מדריך שלב אחר שלב לקבלת תמיכה טכנית טובה יותר

כאשר אתה צריך עזרה בתיקון המחשב, הדבר האחרון שאתה רוצה הוא בעיית תקשורת. לפני שאתה מתקשר לתמיכה טכנית או מגיש דוח באג, יש כמה דברים שאתה צריך לעשות כדי לוודא שאתה מקבל את העזרה הטובה ביותר שאפשר.

שלב 1: נסה תחילה כמה פתרונות בסיסיים

האדם בקצה השני של קו התמיכה הטכנית צריך להתמודד עם טונות של אנשים מדי יום שאינם יודעים הרבה על מחשבים. קווי תמיכה מסוימים אפילו פועלים מתוך סקריפטים שהם נדרשים לעבור, לא משנה מי מתקשר. כך או כך, הם יציעו לך לנסות כמה דברים פשוטים שיפתרו את רוב הבעיות. אתה יכול לגרום לשיחת הטלפון לעבור הרבה יותר מהר (או לדלג עליה לגמרי) על ידי ביצוע מספר דברים פשוטים תחילה:

לבעיות בדפדפן:

• הפעל מחדש את הדפדפן:הדפדפן שלך הוא כנראה האפליקציה הנפוצה ביותר במחשב שלך. אם מספר אתרים נפרדים אינם נטענים (או אינם נטענים כהלכה), נסה להפעיל מחדש את הדפדפן שלך תחילה. זה מהיר, קל ופותר הרבה בעיות. מצד שני, אם זה רק אתר אחד שנתקל בבעיה, בדוק שירותים כמולמטה בשביל כולם או רק ליכדי לראות אם האתר עצמו עשוי להיות זה עם הבעיה.

• השבת הרחבות:עד כמה שהרחבות מעולות, הן יכולות גם להכניס בעיות. אם הדפדפן שלך מתחיל להתנהג בצורה מוזרה לאחר התקנת או עדכון תוסף, השבת אותו כדי לראות אם הבעיה נפסקת. אם כן, הפעל אותם מחדש אחד בכל פעם כדי להבין באיזה מהם מדובר. אתה יכול גם לבדוק אתר במצב גלישה בסתר כדי לשלול במהירות תוספים או קובצי Cookie שעלולים לגרום לבעיה.

• נקה את המטמון ואת קובצי ה-cookie:אחד הדברים הראשונים שהתמיכה הטכנית תציע לך לעשות אם אתה נתקל בבעיות בדפדפן הוא לנקות את המטמון ואת קובצי העוגיות. אולי גם יוציא את הצעד הזה מהדרך. כמו הפעלה מחדש של הדפדפן, ניקוי המטמון שלך יכול לתקן הרבה בעיות מתחת למכסה המנוע ללא צורך בשיחת טלפון ממושכת לאבחון.

לבעיות אינטרנט:

• נתק את הנתב שלךלמשך 10 שניות:כשהאינטרנט שלך כבה, לא תמיד זו אשמת ספק האינטרנט שלך. לפעמים הנתב שלך יכול להיות הבעיה. הפעלה מחדש של הנתב שלך היא אחד הפתרונות הראשונים שהתמיכה הטכנית תציע.

• בצע בדיקת מהירות:בהנחה שיש לך בכלל גישה לאינטרנט, בדיקת מהירות יכולה להגיד לך אם הבעיה היא בחיבור שלך או מישהו בבית. אם אתהמשלמים על מהירות אחת אבל מקבלים אחרת, ייתכן שתצטרך להתקשר לספק האינטרנט שלך. אם אתה מקבל את מהירות החיבור הנכונה, אבל הדברים עדיין איטיים, ייתכן שיש חזיר רוחב פס ב-Wi-Fi שלך. אם כבר מדברים על…

• כבה הורדות נוספות:משתמשי Steam רגילים להאטה התקופתית הנובעת מהורדת עדכון משחק ברקע. משתמשי טורנט נלהבים, ללא קשר למיומנות הטכנולוגיה, יכולים לשכוח לכבות טורנטים כשההורדות שלהם איטיות. לפני שאתה מתקשר לספק האינטרנט שלך, ודא שהמחשב שלך לא מוריד משהו ברקע.

לבעיות כלליות במחשב:

• הפעל מחדש את המחשב:כשהמחשב שלך עושה משהו מוזר, זה תמיד הצעד הראשון והטוב ביותר לתיקון זה. זה גם חשוב מאוד כשזה מגיע לשלב הבא אליו נגיע עוד מעט: להבטיח שבעיה ניתנת לשחזור.

• סגור יישומים אחרים:אם המכונה שלך פועלת לאט מהרגיל, ייתכן שפועלות יותר מדי יישומים, מה שפוגע בזיכרון ה-RAM שלך. סגור אפליקציות רקע עד שתפנה מקום (כמובן, אתהלא צריך להגזים, או). זוהי גם דרך טובה לבודד אפליקציות בעייתיות שעלולות לגרום לבעיות.

• פנה שטח דיסק:כאשר זיכרון ה-RAM שלך מתמלא בנתונים, המחשב שלך יכוללהוריד חלק מהנתונים האלה לכונן הקשיח שלך. אם הכונן הקשיח שלך כבר די מלא מלכתחילה, זה יכול לגרום למערכת שלך להיעצר במהלך שימוש קבוע. תעשה לעצמך את החיים קלים יותר על ידימנקה כמה גיגה-בייט של נתוניםלפני שאתה מתקשר לתמיכה ותראה אם ​​זה פותר את הדברים. זה עשוי גם לעזור לך לזהות אם יש לך כונן קשיח פגום שגורם לבעיה.

הדברים האלה לא יפתרו את כל הבעיות שלך כל הזמן, אבל אם תבדוק את אלה לפני שאתה מתקשר למישהו, אתה יכול להפחית באופן דרמטי את מספר השיחות שאתה צריך לבצע מלכתחילה. חשוב מכך, למעט ביטול הטורנטים שלך, תמיכה טכנית כנראה תבקש ממך לעשות חלק מהדברים האלה או את כולם בכל מקרה. שיחת הטלפון המתסכלת הזו תעבור הרבה יותר חלקה כשתוציא את זה מהדרך קודם.

שלב 2: תיעד את הבעיה בפירוט

ניסית את הפתרונות הרגילים והבעיה עדיין קיימת. בין אם מדובר בבעיה במחשב או באג בתוכנה שעליכם לדווח עליהן, ההליך לתיקון זהה במידה רבה: תיעד את הבעיה. בכל מקום אפשרי, עשה כמו שיעורי בית מתמטיקה בתיכון והצג את עבודתך.

ודא שהבעיה ניתנת לשחזור

אם אתה לא יכול לשחזר את הבעיה, יהיה קשה למישהו אחר לגלות מה לא בסדר. לפני שאתה מתקשר או שולח אימייל למישהו לעזרה, נסה לבצע את המשימה המדוברת כמה פעמים בדרכים שונות כדי לראות מה גורם להתנהגות השגויה. אם בעיה מתרחשת באותו אופן, תוכל לספק פרטים נוספים. לא תמיד יש דרך עבורך, כמשתמש, לדעת איזו פיסת מידע מסוימת תעזור לתקן את הבעיה, אך ככל שהפרטים הספציפיים, המהימנים והניתנים לשחזור תוכל לספק יותר טוב.

השתמש בשפה מדויקת

כאשר מתקשרים לבעיות טכנולוגיות, מילים כמו "זה", "דבר" ו"מוזר" אינן מועילות במיוחד. זה גם לא מאוד שימושי להגיד דברים כמו "זה שבור". לפעמים אתה לא יודע את המילים הנכונות לשימוש. בגלל זה אתה מחפש עזרה בכל זאת. עם זאת, תמיד עדיף לומר "נגן נטפליקס קפוא באמצע הסרט ומציג את הגלגל המסתובב" במקום "זה לא מתנגן".

כדוגמה, זה רע:

האינטרנט שלי לא עובד.

עם זאת, זה מועיל:

אני לא יכול להעלות דפי אינטרנט ב-Chrome בשולחן העבודה שלי או בטלפון שלי. הטלפון שלי מחובר דרך Wi-Fi, אבל שולחן העבודה שלי מחובר למודם שלי באמצעות כבל Ethernet. אני לא חושב שאני מחובר לאינטרנט.

כאשר יש ספק, מידע נוסף - במיוחד מידע ספציפי - הוא תמיד טוב יותר.

הצג, במקום לספר, מתי שאפשר

תמונה שווה אלףמילות באזז טכניות מבלבלות. אם אתה יכול להראות למישהו מה המחשב שלך עושה, כולל הוויזואלי הזה יחד עם התלונה שלך יכול לעזור במידה ניכרת. יש כמה דרכים לעשות זאת:

• צלם צילום מסך:ישנם כחמישה מיליון כלים שונים לצילום מסך באינטרנט. עם זאת, לרוב מערכות ההפעלה יש גם שיטה מובנית לצילום מסךWindows במיוחדיכול להיות יותר מסובך ממה שהוא צריך להיות, אבל אתה יכול גם לצלם תמונות באופן מקוריOS X,דְמוּי אָדָם,iOS, וWindows Phone.

• הקלט שידור מסך:לא ניתן להדגים כל בעיה בפריים בודד. הקלטת וידאו של המסך שלך היא לא תמיד האפשרות הקלה ביותר, אבל אם המכשיר שלך עושה משהו שקשה לתאר, שידור מסך מהיר וקטן יכול לעזור. עם זאת, שמור על זה פשוט. שליחת וידאו תוך עשר דקות, 2GB לבעיה זעירה, כנראה רק יעצבן את התמיכה.

• צור GIF:לדברים פשוטים יותר שאולי לא צריך סרטון מלא - כמו כפתור שלא במקומו או תיבת טקסט שמתנהגת בצורה מוזרה - יצירת GIF קטן בלולאה היא דרך קלה ורב-תכליתית להדגים בעיה. כלים כמו Giffing Tool במיוחד מקלים על בחירת חלק מהמסך, להקליט אותו בקצרה ולארוז GIF במהירות הבזק.

באופן כללי, אל תשתמש בצילום מסך או בסרטון כתחליף להסבר נכון של הבאג שלך, גם אם תפרט עליו בסרטון. עם זאת, הם יוצרים עזרים חזותיים טובים. אם אתה שולח דוא"ל, ודא שאתה מתאר את הבעיה שאתה נתקל בה קודם, ולאחר מכן הוסף תמונות או וידאו לפי הצורך כדי לתת להם מושג מה קורה.

שלב 3: היו רגועים ומנומסים

מבחינה טכנית, זה יכול להיחשב כשלב "כל הזמן", אבל זה ראוי להזכיר. הגשת דוח באג למפתח שאומר "ה%@^* זה מבאס!" הוא לא סתם גס רוח. סביר להניח שהבקשה שלך תתעלם. גם אם אתה מתמודד עם תמיכה טכנית שמשולמת כדי לעזור לך, האדם שאתה מדבר איתו מתמודד עם הרבה אנשים שלא יודעים הרבה על מחשבים וכועסים מאוד כשהם לא מתנהגים כמצופה.

באופן טבעי, התגובה של אנשים שמתקנים דברים למחייתם היא בדרך כלל למחוק את המתלוננים הכי כועסים. למעשה, באופן אוניברסלי זה בריא לקבל את זה שאתה לא יכול לרצות את כולם. עם זאת, המשמעות של זה עבורך היא שככל שהתלונה שלך כועסת יותר, כך היא תהיה קשה יותר לשניכם. אם אתה מתקשר לתמיכה טכנית בתשלום כדי לעזור לך, זו עלולה להיות שיחת טלפון מתסכלת יותר. אם אתה מגיש דוח באג למפתח, ייתכן שהתלונה שלך תתעלם לחלוטין. זה יכול להיות הרבה יותר מועיללחמם את האדם שאתה מדבר איתו במקום לקלל אותו.

תמונות מאתוינדל אוסקאי, ובלטש.