בשבוע שעבר, למדנו איך להזמין מאבריסטה של סטארבקסכדי שלא ישפטו אותנו. השבוע, ובכן, הדברים הסתבכו קצת יותר.
אם אתה המום ממחזור החדשות הנוכחי (כפי שאתה כנראה), הנה מה שאתה צריך לדעת: במהלך ראיון עם60 דקותביום ראשון הודיע הווארד שולץ, לשעבר מנכ"ל סטארבקס, כי הוא "שוקל ברצינות להתמודד לנשיאות" בבחירות הקרובות ב-2020, עם סיכוי להתמודד כ"עצמאי מרכז".
צופה את השפעתה על חנויות ברחבי הארץ, המנכ"ל הנוכחי של סטארבקס,קווין ג'ונסון, שוחרר אהַצהָרָהלעובדים זמן קצר לאחר הראיון. "כחברה, אנחנו לא מתערבים בקמפיינים פוליטיים לאומיים", כתב. "ושום דבר לא משתנה עבור סטארבקס."
ומכיוון שיחת חולין לא צריכה להיות מסובכת יותר ממה שהיא כבר (וחס וחלילה עובדי החברה יעזו לדבר רע על הבוס), סטארבקס אוכפת הנחיות משלה בדיון בפוליטיקה ב-14,000+ החנויות שלה ברחבי ארה"ב.
האפינגטון פוסטדיווחה שסטארבקס הפיצה הצעות משלה לטיפול בשאלות (הרבות) שלך לגבי שולץ, כחלק מהעדכון השבועי שלה "Barista Need-to-Know". שיטות אלו נועדו 'לפזר את המצב' כאשר הפוליטיקה נכנסת לחנות. ההצעות כוללות:
אם לקוח שואל אם אנחנו מוכרים את הספר של הווארד בסטארבקס:
לא, הספרים זמינים בחנויות הספרים ובאינטרנט.
אם לקוח מנסה לחקור, או לחלוק דעות פוליטיות אגרסיביות, נסה לפזר את המצב על ידי שיתוף:
אנו מכבדים את הדעה של כולם. המטרה שלנו היא פשוט ליצור מרחב חם ומסביר פנים שבו כולנו יכולים להתכנס, כקהילה, על קפה נהדר.
אם נשאל על כוונותיו הפוליטיות של הווארד:
התוכניות העתידיות של הווארד תלויות בו.
ולפיBusiness Insider, כמה בריסטות כבר מרגישים את צריבה של השיחה.
"לא משנה איך הם מרגישים לגבי זה, [לקוחות] הם אנשים שמצפים ממך לנהל שיחת חולין פוליטית למרות העובדה שהעבודה שלך על הקו אם אתה אומר משהו בתגובה שהם לא מסכימים איתו או שמרגיז אותם", עובד אחד של סטארבקס אמר ל-Business Insider. "אני צריך פשוט לחייך חיוך גדול ולקוות לאלוהים שהם לא ילחצו עליי להגיב מעבר לצחקוק ולניסיון בדאגה להגיע ללקוח הבא."
ההנחה מזה צריכה להיות ברורה: כשאתה מקבל את הקפה שלך, אל תשאל על הווארד שולץ. רוב הבריסטות עסוקים מכדי לנהל שיחה מעורבת, בכל מקרה, ודיון ממושך על פוליטיקה לא רק יסיח את דעתם ויפעיל עליהם לחץ, אלא סביר להניח שגם יחזיק מעמד. מטבע העבודה שלהם, עובדי תעשיית השירותים צריכים להיות מנומסים ללקוחות, ולא באמת יכולים לעזוב את תפקידם אם לקוח גורם להם לאי נוחות. הם תקועים לדבר איתך, במילים אחרות. אל תנצל לרעה את עמדת הכוח הזו.
אם אתה מחפש משהו לדבר עליו, נסה את המדריך השימושי שלנו להתמודדותשִׂיחַת חוּלִיןבמצבים לא נוחים. או לשאול על לאטה הקינמון החדש שלהם. או אולי פשוט תחכה למשקה שלך בדממה, מתנה מוערכת לכל בריסטה. ואם אתהבֶּאֱמֶתמוטרדים מהמועמדות הפוטנציאלית של הווארד שולץ, אולי הגיע הזמן לשקול מה אתה עדיין עושה הולך לסטארבקס מלכתחילה?
הנה מה שסטארבקס אומרת לעובדים לומר על הווארד שולץ| האפינגטון פוסט
לעוד מ-Lifehacker, הקפד לעקוב אחרינו באינסטגרם@lifehackerdotcom.
