ניסית לדבר עם נציג שירות לקוחות מחברת תעופה לאחרונה? סערה מושלמת של ביקוש פוסט-מגפה, שינויים בלוחות הזמנים ומחסור בצוות הביאו ללקוחות מתוסכלים שחיכו שעות בטלפון כדי לדבר עם אדם אמיתי. למרבה המזל, ישנן שיטות שיכולות לזרז את התהליך — במיוחד אם אתה יודע כיצד לנווט בקווי הטלפון האוטומטיים של חברות התעופה. כך תוכל להפחית את זמני ההמתנה שלך.
דע כיצד לנווט בין קווי הטלפון
איש הנקודותיש מדריך מקיף של חברת תעופה על הדרך הטובה ביותר למצוא סוכן חי בקווי הטלפון האוטומטיים של תמיכת לקוחות של חברות תעופה שונותכָּאן. קווי תמיכה רבים מבוססים על פקודות קוליות, וברוב המקרים הדרך המהירה ביותר להגיע לנציג היא אמירה חוזרת ונשנית של "הזמנה קיימת" או "הזמנה" כאשר תתבקש. כמו כן, שמור את מספר ההזמנה או את מספר הנוסע המתמיד בהישג יד, מכיוון שזה יכול לעזור לזרז את השיחה.
קווי התמיכה של דלתא, אמריקן איירליינס ויונייטד איירליינס מציעים גם אפשרות להתקשרות חוזרת שגורמת לכך שנציג יתקשר אליך בחזרה בשעה מסוימת במהלך שעות העבודה, תוך פרק זמן של שבעה ימים.לפי כמה חשבונות, זו אפשרות מהירה ונוחה.
אם אינך עובר לשירות הלקוחות, פרסום תלונות בפייסבוק או בטוויטר יכול לעזור לזרז את הפתרון. רק זכור שהם פורומים ציבוריים, אז אתה לא צריך לשתף את מספר ההזמנה שלך או מידע אישי אחר אלא אם אתה בצ'אט פרטי עם נציג שירות לקוחות. כמו כן, שים לב שחברות מסוימות טובות יותר במתן תגובה לתלונות על מדיה חברתית מאחרות, וכי יש סיכוי גבוה יותר להגיב בפייסבוק מאשר בטוויטר (Clark.com יש פירוט טוב של זהכָּאן).
לבסוף, אם אתה באמת נואש, ולפי העצה של The Points Guy, שקול לחפש שירות לקוחות בשדה התעופה עצמו. זה יהיה כאב לנסוע לשם רק כדי לדבר עם סוכן כרטוס, אבל זה עלול לקחת פחות זמן מאשר לחכות שעות בטלפון - במיוחד אם זה עניין דחוף.