איך לכתוב ביקורות שימושיות באמת באינטרנט

בימים שלפני האינטרנט, האפשרויות שלנו לקרוא ביקורות על מסעדה, מוצר או עסק היו די מוגבלות. אבל עכשיו, עם כמה לחיצות או הקשות בטלפון שלנו, אנחנו יכולים לדעת בדיוק מה אלפי אנשים חושבים על אותה חנות בייגל חדשה. ועד כמה שביקורות מסוימות יכולות להיות מועילות, הן בסופו של דבר צילום חרא. חלקם חסרי תועלת וכועסים, ואחרים כל כך זוהרים שהם לא יכולים להיות אמיתיים. הטובים שבהם עוברים ביניהם, וללא קשר לחוויה של המבקר, הם מציעים את סוג המידע שלא יסולא בפז בעת קבלת החלטה. הנה איך אתה יכול לכתוב ביקורות מסוג זה.

לפני מספר שנים הייתה לי הזכות להיות אורחOn Point של NPR, שם דנו בתועלת של ביקורות באינטרנט, וכיצד ביקורות אלו משפיעות על החלטות הקנייה של אנשים ועל העסקים הנבדקים. הופתעתי לגלות כמה עסקים עדיין לא הבינו שאפילו הביקורות החריפות ביותר יכולותיש מסר שימושי מתחת לשנאתם, וכמה אנשים לא סמכו על ביקורות חיוביות בכלל. דנו גם עד כמה זה חשובלתרום לשיפור הכללי של האינטרנט. עכשיו הגיע הזמן להפעיל את מה שלמדת.

תחשוב לפני שאתה כותב: כמה טיפים שכדאי לזכור

כלול פרטים רלוונטיים והשמט את הפרטים הזרים

אל תבינו אותי לא נכון, כולם אוהבים סיפור טוב, וחלק מהביקורות הטובות ביותר באינטרנט שקראתי היא הדרך שבה המבקר קובע את המצב כדי שאוכל להזדהות עם הניסיון שלו. למרות זאת, אתה רוצה לוודא שאתה כולל דברים כמו התאריך שבו הלכת למסעדה או לחנות, כאשר ביצעת הזמנה או פתיחת המוצר שלך, דרכו הזמנת אם זה לא היה האתר שבו אתה כותב את הביקורת. , וכמובן, לפרט את הניסיון שלך עם מידע רלוונטי לתלונתך או למחמאה שלך.

לדוגמה, אם היה לכם קשה לקבל שירות במסעדה, קוראים אחרים ירצו לדעת באיזו שעה ביום הלכתם, האם המסעדה הייתה צפופה, האם הצוות התעלם מכם על הסף, או האם זה היה משהו ספציפי (כמו שלך להזמנה לקח יותר מדי זמן להגיע, או שלקח הרבה זמן להתיישב). קצץ את השומן, כמו מזג האוויר, מה שלבשת או היכן ישבת אלא אם זה חשוב.

עזוב את השמות המתאימים

אחת הביקורות הגדולות ביותר על ביקורות מקוונות היא שיותר מדי מהן הן נקמניות ומכוונות לאנשים ספציפיים במקום להתייחס לתלונה או בעיה בפועל. זה יכול להיות מפתה לשבח שרת ספציפי במסעדה על ידי הסבר לכולםלְיַלֵלמי הם, או לפוצץ מנהל דירהדירוגי דירותעל ידי כך שאומרים לאחרים "תיזהר על כך וכך", אבל בסופו של דבר זה הופך את הביקורת שלך לפחות שימושית, גם אם היא יותר בומבסטית. אם השרת מקודם למנהל, או אם מנהל הדירה מילא רק שבוע, הביקורת שלך כבר חסרת ערך ומיושנת. במקום זאת, דנו בהִתנַסוּתהיו לך והשמטת שמות בודדים.

"טוב" הוא לא תמיד חיובי

זכור, ביקורת "טובה" היא סוג הביקורתמוֹעִיללאנשים שבאים מאחוריך. אם אתה צריך לקחת קצת זמן מהמקלדת כדי באמת לארגן את המחשבות שלך ולחשוב על החוויה שלך מכמה צדדים של הבעיה, קח את זה. אל תתחיל לכתוב בהתקף זעם. בדוק את האיות והדקדוק שלך, השתמש במשפטים שלמים, פטרו את סימני הקריאה. גם אם אתה כותב בעילום שם, כתוב כאילו מישהו הולך לקרוא לך את המילים שלך בחזרה. זה לא יקרה, אבל זה גורם לך לעצור ולחשוב על איך אתה מציג את התיק שלך, שאמור להיות בצורה חכמה, קוהרנטית וכנה - גם אם הייתה לך חוויה נוראית עם שירות הלקוחות של חנות, או יצרן שסירב כדי להחליף משלוח פגום.

הציעו את עצמכם לאימות

זה אולי לא עובד עבור כולם, אבל זה יכול לעשות הרבה כדי לוודא שהביקורת שלך בולטת, ואף אחד לא מטיל ספק באמיתותה. פתח את עצמך לפרשנות. אם אתה כותב ב-Yelp או באמזון, השתמש בשמך האמיתי, או הזמן את הקוראים לשלוח לך הודעה אם יש להם שאלות נוספות על החוויה שלך. אם תרצו תגובה מהעסק או מהמנהל, השאירו פרטים ליצירת קשר, גם אם זו כתובת מייל שפתחת במיוחד עבור המשימה. לתת לאנשים דרך ליצור איתך קשר כדי לאשש את הסיפור שלך, או אפילו לשתף את החוויה שלהם, הופך את המילים שלך לעוצמתיות יותר. שוב, זה לא מתאים לכולם - לפעמים אתה צריך את הכיסוי של האנונימיות כדי להיות אמיתי וכנה ללא פחד או תגמול, ואנחנו מבינים את זה. אם אתה יכול לעמוד מאחורי המילים שלך, זה עוזר.

זכרו ושימו לב שהביקורת שלכם היא רק החוויה שלכם

תאם את ההצהרות שלך בזה - אף אחד לא צריך לשמוע "ושמעתי שלהרבה אנשים אחרים יש את אותה בעיה." זה פשוט נשמע כאילו אתה מייצר את ה"אנשים האחרים" האלה כדי לחזק את דעתך. הבהירו שזה מה שקרה לואַתָה, וכי החוויות של אנשים אחרים עשויות להשתנות, גם אם שלך הייתה חיובית במיוחד. ציין מדוע אתה חושב שאולי חווית את החוויה הספציפית שלך - אולי הארוחה שלך איחרה בגלל מה שהזמנת? או שאולי מלון שדרג אותך לסוויטה כי פנית אליהם באדיבות. אל תפחד להעלות השערות - קוראים עתידיים ייהנו מכך.

התייחסו לצד השני של הסיפור

לבסוף, זכור שיש צד נוסף לסיפור שלך. ביקורות חיוביות כמעט אף פעם לא מקבלות תיגר, אבל הם גם לרוב מתעלמים על ידי קוראים עתידיים. ביקורות שליליות מושכות את מירב תשומת הלב, ולמרות שרוב האנשים חכמים מספיק כדי לבדוק את כל הביקורות ולהשמיט את אלה המוזרות, חסרות תועלת במיוחד או לא רלוונטיות עבורם, אפילו ביקורות שליליות יכולות להיות שימושיות אם תתייחס למהאתה חושבהחוויה שלך התגלגלה כפי שהיא התגלגלה, על ידי העמדת עצמך בצד השני של הנושא. לפעמים אין תירוץ ליחס לקוי, לשירות גרוע או לחוויה מחרידה, אבל אם אתה יכול להראות קצת הבנה, זה מרחיק דרך לאמת את הביקורת שלך ככנה - גם אם קורא עתידי עדיין מחליט להתרחק מהביקורת. מָקוֹם.

סקירת תבנית שתוכל להשתמש בה בכל מקום

גם אם אתה במחשבה הנכונה להתחיל לכתוב, ייתכן שאתה עדיין אובד עצות איך לפרוס את הכל. תן לנו לעזור! זוהי סקירת תבנית שבה אתה יכול להשתמש כמעט בכל מקום. פשוט מלא את החסר במידע הרלוונטי לחוויה שלך.

שם השירות/מסעדה/חנות

יתרונות

:

הדגשות ספציפיות, פשוטות, מילה אחת או שתיים שחווית, מופרדות בפסיקים

חסרונות

:

אוֹתוֹ

אל תשאיר אף אחד מאלה בחוץ

לכל חוויה יש גם וגם! גם אם אין מקום לשים אותם, רשום אותם כדי שתסדר את המחשבות שלך.

מכסים את היסודות. שעה, תאריך וכו'.

"ב-11 בפברואר עצרתי ב-Bob's Deli בפינת הרחובות 12 ו-M לכריך. השעה הייתה בסביבות 13:30, וקיוויתי שהתגעגעתי לקהל ארוחת הצהריים. לא ציפיתי לשורה, אבל בהחלט קיבלתי אחד. התור בדלפק ארוחת הצהריים היה בעומק של כחמישה אנשים כשניגשתי וחמישה אנשים נוספים חיכו לשלם בקופה, ובכל מקום עבד רק אדם אחד. שמעתי שהמקום יכול להיות עמוס, אבל זה היה מגוחך".

מידע ספציפי למצבך. זכור את הכללים שלמעלה, וספר את כל הסיפור, ללא קשר לתוצאה

.

"צוות ניקיון הבית הגיע בזמן, וזה היה מרשים בהתחשב שקבעתי את התור רק באותו בוקר. המנקה האחראית נכנסה ראשונה בזמן שהאחרים הוציאו את הציוד שלהם מהמשאית, ועברה איתי על הניירת. היא הסתכלה מסביב והציגה הערכה קצת יותר גבוהה ממה שציפיתי. ציינתי שהמשלוח שלהם אמר לי שהשירותים שלהם יהיו פחות מזה, והראיתי לה את הערכת המייל שקיבלתי. היא הסבירה ששירות השילוח שלהם חישב תעריף על בסיס בית קטן משלי, אבל אמרה שהם יכולים לגרום לזה לעבוד במחיר הנמוך יותר. כשקבעתי את הפגישה הייתה לי הרגשה שהנציג בטלפון עסוק, ולא שמע אותי כשעניתי לשאלותיו, אבל לא התכוונתי לשלם על הטעות. אני אקח זאת בחשבון בפעם הבאה שאתקשר למספר 1-800 שלהם, אבל אני ממש שמח שהאנשים בשטח גמישים מספיק כדי לבצע התאמות תוך כדי תנועה. זה לבד זכה לקצת כבוד".

עכשיו זה הזמן להסיק את המסקנות שלך, להציע את עצמך לפרשנות ולשמור על קלאסיקה.

"בסך הכל, הניסיון שלי עם Roadrunner SuperFast 128GB SSD היה חיובי. התחלתי לעבוד תוך דקות מרגע התקנתו, והדבר מהיר בהרבה מה-WIL-E 128GB הישן שהייתי צריך להחזיר כפגום. DriveShop עזר לי מאוד להשיג לי תווית משלוח ולעבור בן לילה את הכונן החלופי, אבל חבל שהייתי צריך להיות כל כך אגרסיבי כדי להודיע ​​להם שזה דחוף. אם אתה מחפש נסיעה, אין לי תלונות על Roadrunner SuperFast; זה פעל לי טוב במהלך השבוע האחרון. אמנם מודל WIL-E יכול היה להיות חד פעמי או בעיה מערכתית. כנראה לא אקנה את ה-WIL-E שוב. אם למישהו יש שאלות כלשהן על ה-Roadrunner, השאירו תגובה לביקורת שלי ואני אחזור אליכם."

ברור, אתה לא צריך להתארך כל כך עם ההתרשמות שלך ואתה יכול להרגיש חופשי לחתוך את המרדף, אבל הדבר החשוב הוא לוודא שאתה כולל את המידע הרלוונטי לסיפור שלך, לשמור על הפרספקטיבה שלך ולהיות יָשָׁר. זו הדרך הטובה ביותר לוודא שהביקורות שלך שימושיות, משפיעות ונצחיות.

סיפור זה פורסם במקור בשנת 2012 ועודכן ב-12/3/19 כדי לספק מידע מעמיק ועדכני יותר.