אין ספק שאין שום דבר רע בחשיבה, אבל כשזה מגיע לקבל משוב טוב במצבים רבים זה יכול להיות הדבר הראשון שאתה רוצה להימנע ממנו. הנה הסיבה.
תמונה מאתWord Boner
נניח שזה עתה יצרת תוכנה חדשה ואתה רוצה לקבל חוות דעת על קלות השימוש בה. אתה מחליט לבצע את מה שנקרא בדרך כללבדיקת מסדרוןומשוך מישהו שאינו מעורב בפרויקט למשרד שלך ובקש ממנו להשתמש בתוכנה. אתה מושיב אותם מול המחשב ומבקש מהם להשתמש בתוכנה, ואז אומר לך מה הם חושבים שתוכל לעשות כדי לשפר את חווית המשתמש. זה עתה ביקשת מהם לחשוב, וסביר להניח שזה יביא למשוב פחות מועיל (או אפילו מזיק).
מדוע לשאול מישהו מה לדעתו היא דרך מסוכנת לעורר משוב? הסיבה העיקרית היא כי אתה מכניס אותם למחשבה לביקורת - שזה לא אותו הלך רוח שיהיה למשתמש אמיתי בתוכנה שלך - ואתה מבקש מהם לחפש בעיות - משהו שמשתמש אמיתי לא יהיה עושה בעת השימוש במוצר שלך. אם אתה מבקש ממישהו להודיע לך מה יכול להיות טוב יותר, אתה גם מכניס אותו ללחץ לתת לך תגובה. זה לא אומר שהם בהכרח ימציא משהו מזויף רק כדי להימנע מלהגיד לך "אני לא יודע", אבל פעמים רבות נמצא משהו שעלול להוות בעיה (אבל לא, בהכרח) ונחקור זה מילולי כאשר מתבקש משוב. בסופו של דבר, שאלות מסוג זה מביאות למשוב שאינו מועיל או פשוט מטעה.
מה אתה יכול לעשות במקום? במקום לשאול אנשים מה הם חושבים, ספר להם קצת על מה שאתה מראה להם (לא יותר ממה שתמצא בקופסת המוצר שעדיין לא קיים) ואפשר להם להשתמש בו. אמור להם שהם יכולים לשאול אותך כל שאלה אם יש להם אותן ואפשר להם לחקור. צפה במה שהם עושים, ראה אילו שאלות עולות, ואפשר להם לעשות מה שכל משתמש חדש היה עושה - לשחק עם זה ולראות איך הםתְחוּשָׁה.
דוגמא התוכנה היא קלה, אבל היא חלה גם על תחומים יצירתיים/אמנותיים. בעוד שאדם שנותן משוב לא יוכל להשתמש בעיצוב, תמונה או סיפור קצר, הוא מקיים אינטראקציה עם הדברים האלה באותו אופן כאשר זו ההתנסות הראשונה שלו. בזמן שהם חווים את העבודה, בקשו מהם להקליט או לשתף כל מחשבה ושאלות שיש להם. במקרים רבים אולי עדיף שלא תענה על השאלות האלה עד שתקבל מספיק משוב, אבל אתה יכול להבטיח לענות עליהן מאוחר יותר. תן להם לחוות ניסיון משלהם עם העבודה, כמו שכל אחד היה עושה בלעדייך. בסופו של דבר, אתה הולך לקבל משוב טוב יותר כאשר אתה נותן לאנשים לחוות משהו כמו שהם חווים אותו בדרך כלל (עד כמה שאתה יכול), במקום להכניס אותם למחשבה אחרת על ידי בקשה מהם לחשוב.