בגיל 14, למרקין קלצ'ינסקי הייתה בעיה: לאחר הורדת משחקי וידאו ממקורות מקוונים מפוקפקים, הוא הדביק בטעות את המחשב המשפחתי שלו בתוכנה זדונית. מי מאיתנו לא התמודד עם משבר הנעורים החנון בעליל הזה?
תוכנת אנטי-וירוס מסורתית לא חתכה את זה ומרצין נאלץ לחפור עמוק כדי למצוא פתרון לבעיית התוכנה שלו. אבל מהחקירה הזאת הוא כנראה תפס גם באג מסוג אחר, והמשיך לחקור תוכנות זדוניות ווירוסים מתוך סקרנות תוך שיתוף פעולה עם מתנדבים אחרים באינטרנט.
התחביב הזה ירד כדור שלג עם השנים כאשר מרסין לימד את עצמו לקוד ומה שהתחיל מכורח הפך בסופו של דבר להיות המוצר והחברה שלו. עַכשָׁיוMalwarebytesבעלת צוות של למעלה מ-320 עובדים והמוצרים השונים שלה הורדו כחצי מיליארד פעמים. מקום לא רע להיות בו למשהו שהתחיל במחשב המשפחתי במרתף. שוחחנו עם מרסין כדי ללמוד קצת יותר על הניסיון שלו במאבק נגד תוכנות זדוניות.
ספר לנו כיצד נוצר Malwarebytes. התחלת עוד כשהיית נער והיית צריך להתמודד עם זיהום במערכת שלך, נכון? ברור שהחלטת לקחת את העניין לידיים שלך!
בהחלט הייתי צעיר, ועדיין גר במרתף של ההורים שלי. היה לנו מחשב משפחתי משותף שהרסתי כמעט על ידי הורדת משחק וידאו גנוב. הותקן לנו אנטי וירוס והוא העביר את התוכנה הזדונית. הפופ-אפים לא פסקו, וכל המשפחה האשימה אותי. אז לקחתי את העניינים לידיים ומצאתי עזרה בצורת פורום תמיכה מקוון. מתנדב ליווה אותי בתהליך ידני מאוד, חמישים שלבים, כדי להיפטר מהתוכנה הזדונית. הייתי אסיר תודה, אבל אחרי האירוע הזה החלטתי שחייבת להיות דרך טובה יותר להיפטר מתוכנות זדוניות.
האם כבר היית מתכנת ותיק או שלמדת תוך כדי כשהחלטת ליצור כלי משלך?
תאמינו או לא, למדתי איך לתכנת מתוך ספר "לבובות". זה הצהוב הזה שאתה מתבייש לקרוא בפומבי. לאחר שהגרסה הראשונה של המוצר נשלחה, למדתי באוניברסיטת אילינוי וקיבלתי את התואר שלי במדעי המחשב.
מדוע הפרויקט המשיך לגדול? האם פשוט הוקסמת מתוכנות זדוניות? או שמא זו הייתה יותר הזדמנות שפשוט הציגה את עצמה - כלומר, ראית פער גדול בשוק שתוכנת האנטי-וירוס המסורתית לא הגנה מפניו ביעילות?
זה היה שניהם. התאהבתי איך תוכנות זדוניות עובדות אבל גם רציתי להיות סוג של גיבור על. ראיתי שתוכנת אנטי וירוס מסורתית נכשלה והכניסה תוכנה זדונית למחשב שלי ממקור ראשון. השותפים שלי ואני יצאנו לעשות את העולם למקום טוב יותר, תוך תיקון מחשב אחד בכל פעם.
איך בחרת לאילו פלטפורמות למקד ולאיזה להתעלם או לחכות?
התחלנו עם Windows, שהיה משטח ההתקפה השולט עבור רוב הפושעים באותה תקופה. חיכינו להציג מוצרים במובייל וב-Mac עד לא מזמן, בין השאר כי לא ראינו אותם כאיום משמעותי וגם, בתור סטארט-אפ, פשוט לא היו לנו משאבים לעשות את כל מה שרצינו כדי מיד. .
באיזה שלב זה הפך מתחביב למשהו שהבנת שיכול להיות עסק?
אני חושב שזה היה הדרגתי יותר ממה שרוב האנשים מצפים. לא הייתה נקודה אחת בהיסטוריה של החברה שהייתי מצביע עליה, אבל לקראת סוף 2008 ההכנסות התפוצצו ואני חושב שזה היה מאוד מפוכח עבור השותפים שלי ואני.
מה היה המחסום הכי גדול שלך ואיך התגברת עליו?
להיות חברה כל כך מפוזרת ומרוחקת היה מחסום דרכים גדול. אפילו לא הייתי במשרד בזמן שלמדתי באוניברסיטת אילינוי. היינו צריכים למיין בעיות תקשורת רבות ולהיות מודעים לאופן שבו אנו חולקים מידע זה עם זה.
איך מטפלים ביעילות בבקשות וביקורות של משתמשים?
אני אישית טיפלתי בכל כרטיסי התמיכה משנת 2008 וכך הצלחנו לקבל משוב מוקדם שנאפה במוצר במהירות. היום, אם אקבל מייל ממשתמש או לקוח, אני תמיד אגיב לו. אני אפילו מנסה לפרוץ למערכת כרטוס התמיכה כדי לקבל גישה לכרטיסים; צוות התמיכה לא אוהב את זה. בשורה התחתונה, אני מעדיף לקבל את המשוב השלילי כי אני יכול להיות אופורטוניסט ולתקן את זה!
עכשיו, איך מחלקים זמן בין פיתוח פיצ'רים חדשים לניהול קיימים? ברור שאתה צריך להגן מפני האיומים האחרונים, אבל איך אתה יכול לחדש מעבר ל"סטטוס קוו" של מה שאנשים מצפים מתוכנות אנטי-תוכנות זדוניות/וירוס?
גיליתי שהכול בצוות אחד הופך את זה לבלתי אפשרי לפתור. תמיד יהיה קרב על חלוקת הזמן. אז בנינו צוות נפרד שלם. צוות הטכנולוגיות שלנו בעצם משחק בארגז חול וירטואלי כל היום ומנסה רעיונות שאולי נתפסים כמטורפים אבל יכולים לעבוד. בנינו את טכנולוגיות האנטי-rootkit ו-anti-ransomware שלנו במעבדה זו.
איזו עצה היית נותן לאחרים שרוצים לקחת על עצמם פרויקט דומה?
בנה מוצר בתוך קהילה שמתלהבת ממה שאתה בונה. הם יהיו הלקוחות הראשונים שלך, יספקו לך משוב מדהים שתוכל להעריך בזמן אמת, ויהיו האוונגליסטים הגדולים ביותר שלך שיכולים לעזור להפוך את המוצר שלך לוויראלי.
מאחורי האפליקציהנותן מבט מבפנים כיצד נוצרו כמה מהאפליקציות האהובות עלינו - מהרעיון ועד ההשקה (ומעבר לכך). יש מישהו שהיית רוצה לראות מוצג? אֶלֶקטרוֹנִיאנדי.
