כאשר תרגול Google-fu אינו מציג פתרונות לבעיות הטכנולוגיות שלך, רבים פונים ליצרן כמוצא אחרון. מגזין מחשב נייד בדק את שירותי התמיכה הטכנית של סוחרי המחשבים הגדולים, כדי שתדע למי להתקשר וממי להימנע.
תמונה מאתschoschie.
המגזין התקשר לקו התמיכה הטכנית של כל ספק פעמיים, פעם אחת בשעות השפל (15:00 ו-18:00 שעון החוף המזרחי) ופעם שנייה במהלך שעות בנפח גבוה (8 בערב ו-12 בבוקר EST). כל היצרנים נשאלו שתי שאלות: "כיצד אוכל לבצע שינויים בהגדרות החשמל של המחשב הנייד שלי?" ו"כיצד אוכל לגרום למחברת לעבור לצג החיצוני שלי?"
התוצאות העדיפו את אפל, שקיבלה את הניקוד הגבוה ביותר במונחים של מהירות וידע, בעוד HP, Acer ו-Dell היו השוות בין הנמוך ביותר. לפי Laptop Mag, "השיחות ל-Acer תמיד התחילו בחקירת דואר קולי של שתי דקות שהסתיימה בהודעה 'האם תרצה לקנות אחריות מורחבת?'" התמיכה הטכנית של Dell לא הייתה טובה בהרבה:
השיחה השנייה שלנו התחילה עם כמעט 4 דקות מתסכלות במערכת הדואר הקולי. מפעיל הזיהוי הקולי הווירטואלי של Dell נפסק לעתים קרובות. זה שאל אותנו שוב ושוב את אותה שאלה, ולא הבין את התגובות שלנו; שגרה מתסכלת שגרמה לנו לרצות לצרוח. לאחר מכן, סבלנו 13 דקות בהמתנה עד ששנה אי שם באסיה הגיבה. החיבור לטלפון היה מלא סטטי ושורש, והמבטא הקשה להבנה שלה הפך את התקשורת לקשה עוד יותר.
היכנס לפוסט המלא לקבלת פרטי הבדיקה המלאים, כולל זמני החזקה ממוצעים עבור כל יצרן, ואז ספר לנו אם הניסיון שלך עם היצרנים לעיל תואם את שלהם.
Showdown תמיכה טכנית 2009[מגזין מחשב נייד דרךגיזמודו]
