עבודה במחלקת IT היא לרוב עבודה חסרת תודה. אתה כמו העובד הבלתי נראה מאחורי הקלעים שמבחינים בו רק כשמשהו נשבר - ואז מאשימים אותך בכך. להלן שבע תפיסות מוטעות לגבי נציגי תמיכה טכנית ומחלקת ה-IT שכדאי להכיר כדי שתוכל לעבוד טוב יותר עם איש ה-IT או בחור.
לאחרונה שאלנו אותךמה שהיית רוצה שאחרים ידעו על העיסוק שלך, ורבים מתחום ה-IT צלצלו - מנהלי מערכת ומומחי תמיכה טכנית ביניהם. אנו כוללים כאן רבות מהתשובות שלהם, כמו גם מידע ממקורות אחרים. (עבדתי כמנהל IT, ועכשיו כשאני בחוץ, אני חופשי לעזור לחשוף כמה סודות.)
1. אנחנו לא קוסמים או קוראי מחשבות
קוראי Lifehacker נוטים להיות איש התמיכה הטכנית של משפחותיהם. אתה יודע כמה זה מעצבן כשבן משפחה שואל אותך פתאום על בעיה לא ברורה בתוכנה או טכנולוגיה לא ברורה ומצפה שהפתרון יהיה בראשך? זה ככה, חוץ פי מאה יותר גרוע לאלה שעוסקים ב-IT (אם תפקידם לעזור לך לתקן את בעיות המחשב שלך או לא). כעת יש לך עשרות או אולי מאות עובדים המצפים לתיקון מהיר למספר אינסופי של בעיות.
האמת היא שבאותה מידה שעורך דין אינו מכיר כל חוק או פסיקה משפטית שנעשו אי פעם, אלא משתמש במיומנויות מחקר וחשיבה ביקורתית כדי ליצור הבנה של מקרה, אנשי IT מאומנים בעיקר במיומנויות פתרון בעיות. חלק הידע נאסף מהמידע שאתה מספק, מאגרי ידע, ניסיון קודם, וכן, גוגל.
זה אומר שקצת סבלנות מצידך מוערכת מאוד, וככל שתוכל לספק יותר פרטים על בעיה, כך ייטב. כמו כן, תהיה כנה. מגיב Lifehackerecho125488 אומר:
אני עובד בתמיכת לקוחות בחברת תוכנה. הלוואי שאנשים יבינו שאני באמת כאן כדי לעזור לך, אני לא מתכוון להאשים אותך בטעויות שלך, אז כשאני שואל אותך אם משהו השתנה במערכת שלך, פשוט תודו בכך. לא אכפת לי למה מחקת את מסד הנתונים שלך ואני לא מתכוון להעליב אותך בפני הבוס שלך. לעזאזל, אני אפילו לא מכיר את הבוס שלך. רק היה כנה, והיה מפורט ככל האפשר כאשר אתה מציין את הבעיה שלך. אין לי יכולות נפשיות, אני לא יכול לקרוא מחשבות, ואין לי אפליקציה לקריאת מחשבות.
עברו על מספיק מפגשי תמיכה טכנית ותמצאו קבוצה אוניברסלית של שאלות והמלצות: האם ניסית להפעיל מחדש את המחשב? לחבר ולנתק את המכשיר? לנקות את מטמון האינטרנט שלך? לנסות דפדפן אחר ומצב גלישה בסתר? וכו'. רשום את השלבים שעשיתם והחזיקו את המפרט של המערכת שלכם בהישג יד והכל יעבור בצורה חלקה יותר עבור כולם.
כמו כן, בתור OrangeGelloמציין, יש גבול למה שמחלקת ה-IT יכולה לעשות:
אם תאגידים כמו אורקל מעולם לא תמכו בתוכנה שלהם עבור מחשבי מקינטוש, אל תשאל אותנו איך אתה יכול להפעיל את התוכנה של אורקל על ה-Mac שלך. קבל מחשב כמו אדם רגיל.
קיימת כעת ציפייה שסביבות עבודה צריכות לתמוך בכל סוג של מכשיר ומוצר לצרכן - ברגע שהוא זמין (עכשיו!) - אבל לא תמיד קל או אפשרי למחלקת ה-IT לגרום להכל לעבוד עבור כולם.
2. אנא אל תבקש מאיתנו לתקן את המחשב האישי שלך
כשעבדתי ב-IT, הייתי מקבל כמעט מדי שבוע בקשות מעמית לעבודה או מהבוסים שלי לעבוד על הטכנולוגיה האישית שלהם - ולפעמים אפילו לתקן את המחשבים הניידים או הטלפונים של החברים או בני המשפחה שלהם. לפעמים היו מוצעות הבטחות לפיצה או תשלום קטן, אבל גם אז זה נראה לא הולם. זה כמו לבקש ממישהו שאתה מכיר במחלקת הנהלת החשבונות לעשות עבורך את המסים שלך או ממישהו ב-HR לשנות את קורות החיים שלך. אם לאדם יש עסק צדדי לתיקון מחשבים אישיים, בכל אופן, שאל. אבל אחרת, חפש ייעוץ אישי לתמיכה טכנית או עבודות תיקון במקום אחר.
3. יש סיבות לאימוץ טכנולוגי איטי (לפעמים זו לא אשמתנו)
ה-IT זוכה ללעג בגלל שיטות מיושנות, כמו המשך השימוש ב-Windows XP מעבר לחיי התמיכה שלו. (ברצינות, הגיע הזמןלהמשיך הלאה.) לפני זמן לא רב, בכיר בעסק קטן אמר לי שהחברה שלו קונה את כל מחשבי ה-PDA שהיא יכולה למצוא ב-eBay (אני חושב שזה היה דגם מסוים של Palm Pilot) כי תוכנת החברה הקריטית והקניינית שלהם יכולה לפעול רק על המכשיר הזה. מַעֲרֶכֶת הַפעָלָה. הם חשבו שעדיף להישאר עם טכנולוגיה גוססת מאשר להשקיע במעבר לפלטפורמה חדשה.
זו הדוגמה הקיצונית, אבל אני לא חושב שהיא נדירה. אינרציה ארגונית,תוכן גברים גדוליםמציין, משחק תפקיד עצום בבעיה זו:
ברגע שתהליך קיים הוא דורש הרבה יותר כוח להסיר אותו פשוט כי אלה שמפעילים את המערכת הנוכחית נוטים לרצות לשמור אותו זהה.
אין ספק שיש רמה של הגנה על עבודה ועל דשא, אבל אני מאמין שאלו מואשמים בהרבה יותר ממה שהם באמת אחראים לו כשמדובר בהחדרת טכנולוגיה נוספת. בלב הכל, אפילו בתחום ה-IT, ישנה אמונה חזקה שכל מה שתשנה יהיה יותר עבודה לא פחות. כנראה בגלל שבעבר עשינו עבודה נוראית לבטל את הדרך הישנה לעשות דברים.
המנטליות של "אם זה לא מקולקל, אל תתקן את זה" היא לא רק עם מחלקת ה-IT שאולי לא תרצה להחליף מערכת שלמה או לשנות משהו שיכול לבלבל את שאר התשתית. משתמשי קצה והאנשים שמחזיקים בארנק גם לא אוהבים לשנות או ללמוד מחדש איך להשתמש בדברים. זוכרים את ההתנגדות לרצועת הכלים ב-Microsoft Office?
אז נסה לא לכעוס על מחלקת ה-IT שלך כאשר אתה יכול לגשת לאתר החברה שלך רק עם Internet Explorer ו-Java מותקן. זה לאלַחֲלוּטִיןאשמתם.
4. יש לנו להניח שאתה לא יודע כלום על מחשבים
לפעמים, כמשתמש קצה רגיל הזקוק לתמיכה טכנית, אני מתוסכל מלהתקשר לקו התמיכה ועובר שיחות מייסרות כמו זה:
CS: "אז המסך שלך ריק אבל יש לך קווים אופקיים שעוברים בו?
אני: "כן, אני רואה קווים אופקיים אפורים
CS: "הקווים אפורים?
אני: "כן, כמו שאמרתי. הם כמו קווים מנוקדים עבים, ארבעה מהם בתחתית
CS: "אוקיי, האם אלו קווים מקווקווים או מתמשכים?
אני: בבקשה תירה בי.
זה מתסכל לעבור חישוקים מרובים ורשימת תסריט עם מומחה תמיכה טכנית כשזה מרגיש כמו בזבוז זמן. הגישה האחידה, עם זאת, מוודאת ששום דבר לא יתעלם - ולעתים קרובות שיחות טכניות "מוקלטות למטרות איכות", כך שנציגי התמיכה הטכנית צריכים לעבור את כל השלבים האלה, עד כמה שהם כואבים הן עבור המתקשר והן עבור הנציג.
לאחר שהייתי משני הצדדים של זה, אני חושב שיש מקום לתמיכה טכנית לא להתייחס למשתמשי קצה כאילו הם אידיוטים, תוך הנחה (בהכרח) שהם יכולים להיות.
5. מדיניות IT אינה כללים שרירותיים
לְהַפְעִילאימות דו-גורמי.השתמש ב-VPNכשאתה מטייל.הפוך את הסיסמה שלך לאבטחת. מחלקת ה-IT לא מנסה לענות אותך. אלו הן השיטות המומלצות המכסות גם את התחת שלנו וגם את שלך (והן PITA גם עבורנו).
בתעשיות מסוימות, מדובר בדרישות משפטיות כדי להגן על כולם מההשלכות החמורות של פרצות מידע וכדומה. אבל גם כשהן לא נדרשות על פי חוק, המדיניות הזו עוזרת להגן על כולנו.
6. אנחנו יודעים מה אתה זומם (אז אל תעשה דברים אישיים במחשב העבודה שלך)
נניח תמיד שאתה במעקב, אפילואם אתה לא בטוח.
7. אנחנו מתוסכלים כמוך
לפעמים אנחנו צריכים לאכוף מדיניות שאנחנו לא מסכימים איתה, כמו התדירות שבה צריך לשנות סיסמאות או באילו תוכניות עליך להשתמש. התוכנה והחומרה שכולנו עובדים איתם גורמות לנו למשוך גם בשיער. זה לא שאנחנו באמת שונאיםאַתָהאלא שמחלקת ה-IT ומחלקות אחרות נוטות לקיים מערכת יחסים לא מתפקדת.גברים גדולים על תוכןאומר:
אתה שובר חוקים אבל מעמיד את ה-IT באחריות להם - […] IT by charter אחראי לשמירה על שלמות הנתונים והם עושים זאת במספר אמצעים, שרבים מהם מונעים ממך לעשות מה שאתה רוצה. אז באופן טבעי אתה עוקף את הכללים האלה (או מעלים עין כשמישהו אחר עושה זאת), אך כאשר מתרחשת פרצת אבטחה או מערכת נכשלת בגלל שכלל הופר, מנהל ה-IT שאחראי לתחזוקתו הוא זה שלעתים קרובות הוא זה שישלם את המחיר מבחינה פוליטית ומקצועית.
זה לא אומר שמחלקת ה-IT לא עושה טעויות או שלא ניתן היה לשפר את המערכת. למרות שזה עשוי להיראות כמו מצב של "אתה נגדנו", אני חושב שכולנו באותו צד. כולנו רוצים שדברים יעבדו... ואולי אף פעם לא נצטרך לדבר אחד עם השני אלא אם כן צריך.
איור מאת Tina Mailhot-Roberge.
