כל מה שאתה זכאי לו כאשר הטיסה שלך מתעכבת או מבוטלת

זה היה שבוע קשה במיוחד עבור נסיעות אוויריות. כמו הבעיות שנגרמו על ידי השבוע שעברהפסקת טכנולוגיה עולמיתנדחף לשבוע הזה, זה מרגיש כאילו טיסה בזמן היא דבר נדיר יותר ויותר. דלתא ביטלה כל כך הרבה טיסות שזה גרם למשרד התחבורה של ארצות הברית (DOT) לעשות זאתלפתוח בחקירה, תוך ציון "הכמות הגבוהה של תלונות צרכנים".

ברור שאתה רוצה להיות מוכן להילחם על מה שאתה זכאי לו כאשר חברת תעופה, בהיעדר ביטוי טוב יותר, דופקת אותך לחלוטין. הנה איך תמיד לקבל את מירב הכסף האפשרי מטיסה שבוטלה או מתעכבת.

למה אתה זכאי אם הטיסה שלך מתעכבת?

מוקדם יותר השנה מנהל ביידן-האריסהכריז על כלל חדששמחייב חברות תעופה לספק לנוסעים באופן מיידי החזרים מזומנים אוטומטיים כאשר הם חייבים. מטרת כלל זה היא להקל על הנוסעים לקבל החזרים כאשר חברות תעופה מבטלות או משנות באופן משמעותי את טיסותיהן, מעכבות באופן משמעותי את התיקים שנשלחו או לא מספקות את השירותים הנוספים שרכשו.

אז בעוד שחברות התעופה בארה"ב נדרשות לתת לנוסעים החזרים אם הטיסות שלהם מבוטלות על הסף, הכללים לגבי עיכובים פחות ברורים. לדוגמה, "עיכוב משמעותי" אינו מוגדר רשמית בשום מקום על ידי ה-DOT. המשאב השימושי והמעודכן ביותר עבור מה שאתה זכאי לו הוא לוח המחוונים של שירות הלקוחות של חברת התעופה של DOT. לַעֲקוֹבהקישור הזהלבדוק רשת של חברות התעופה הגדולות בארה"ב ואילו שירותים הם הבטיחו לספק במקרה של ביטול או עיכוב טיסה "ניתן לשליטה". מה שנחשב לשליטה כולל בעיות תחזוקה או צוות, ניקוי תא הנוסעים, העמסת מזוודות, תדלוק ועיכובים אחרים שנגרמו על ידי חברת התעופה עצמה.

עם זאת, ה-DOT מעודד נוסעים לפנות לחברות התעופהלפני הגשת תלונה. "לפני שאתה יוצר קשר עם DOT לעזרה עם בעיית נסיעות אוויריות, עליך לתת לחברת התעופה הזדמנות לפתור אותה", מסביר ה-DOT. ייתכן שנציגי שירות לקוחות יוכלו לפתור את הבעיה שלך במקום. אתה יכול גם לבקרFlightRights.govעבור פירוט ההטבות והזכויות שגם הם זכאים להם.

דע את זכויות הנוסעים שלך בחברת התעופה

למרות הכלל החדש לגבי החזר כספי מהיר עבור טיסות שבוטלו, החוק הפדרלי עדיין לא מחייב את חברות התעופה לספק לנוסעים כסף או פיצוי אחר כאשר טיסות מתעכבות. המשמעות היא שברוב המקרים, הפיצוי נתון לשיקול דעת חברת התעופה.

טיסות בוטלו

אם חברת תעופה מבטלת את הטיסה שלך פחות מ-14 ימים לפני ההמראה ואתה בוחר לבטל את הטיול שלך לחלוטין, אתה זכאי להחזר הן של כרטיס הטיסה והן כל דמי כבודה ששולמו מראש. זה תקף בדרך כלל גם אם יש לך כרטיסים שאינם ניתנים להחזר.

טיסות מאוחרות

שוב, החוק הפדרלי אינו מחייב חברות תעופה לספק לנוסעים כל סוג של החזר כאשר טיסות מתעכבות. כאשר טיסות מתעכבות בגלל אירועים בלתי צפויים כמו מזג אוויר או בעיות מכניות, הפיצוי נתון לשיקול דעתה של חברת התעופה. עם זאת, חברת התעופה נדרשת להזמין אותך מחדש בטיסה אחרת ללא עלות נוספת. ואם בסופו של דבר נתקעת בשדה התעופה, זה תלוי בחברת התעופה להחליט איזה סוג של שוברים הם מציעים - עוד על כך בהמשך.

בעיות מטען

כמה דברים מתסכלים כמו סוף סוף להגיע ליעד, רק כדי שהכבודה שלך תאבד איפשהו בין היציאה שלך להגעתך. חברות התעופה נדרשות לפצות אותך על כל הוצאות "סבירות, ניתנות לאימות וממשיות" הנובעות עקב נזק או עיכוב למטען שלך,לפי ה-DOT.

למרבה הצער, ייתכן שלא תקבל פיצוי מלא על כל מה שאבד או ניזוק בתיק שלך. יש גם מגבלה על סכום הכסף שחברות תעופה נדרשות לפצות אותך אם התיקים שלך אובדים, ניזוקים או מתעכבים. סכום החבות המרבי המותר על ידי ה-DOT הוא3,800 דולר לנוסע. עליך להודיע ​​מיד לחברת התעופה שלך אם התיק שלך ניזוק ולוודא שהשיחה מתועדת כדי שתוכל להגיש תביעה ל-DOT אם לא קיבלת פיצוי כראוי.

ואם התיק שלך מתעכב, באחריות חברת התעופה למצוא ולהחזיר אותו אליך. בעוד שרוב חברות התעופה מבטיחות להביא את התיק שלך למלון שלך או לכל מקום בו אתה שוהה ברגע שהוא יימצא, זו לא דרישה ולא ערובה.

רישום יתר ודחיית העלייה למטוס

איכשהו, הזמנת יתר של טיסות היא לא רק חוקית, אלא דבר שבשגרה. כאשר חברת תעופה מזמינה טיסה יתר על המידה, היא עלולה לחבוט בנוסעים מרצונה או לא מרצון. לפני פגיעה בנוסעים שלא מרצון או ללא אישור, חברות התעופה חייבות לחפש נוסעים מרצון המוכנים לקחת טיסה נוספת בתמורה לפיצוי. בטח שמעתם חברות תעופה מעודדות נוסעים עם שוברים. עם זאת, אם אף אחד לא יקח את נציגי שירות הלקוחות לגבי הצעות השוברים הללו, חברת התעופה עלולה להכות נוסעים באופן לא רצוני או לדחות את העלייה למטוס. זה הופך ל"דחיית העלייה למטוס".

בהתאם להנמקה של חברת התעופה, ייתכן שתהיה זכאי לפיצוי אם תדחה את העלייה למטוס. אם נתקלתם בטיסה מסיבות כמו רישום יתר, אתם עשויים להיות זכאים לפיצוי דחיית עלייה למטוס. עם זאת, נוסעים הם בדרך כלללֹאזכאים לפיצוי אם הם חווים אחד מהמצבים הבאים:

• שינויים במטוסים עקב סיבות בטיחותיות או תפעוליות

• מגבלות משקל או שיווי משקל של מטוס מונעות מהנוסע לעלות

• נוסע ירד לדרגת ישיבה נמוכה יותר עבור טיסה עם רישום יתר

• טיסות שכר הפועלות מחוץ ללוח הזמנים הרגיל של חברת תעופה מוזמנות יתר על המידה, מתעכבות או מבוטלות

• טיסות במטוסים קטנים (פחות מ-30 נוסעים) מוזמנות יתר על המידה, מתעכבות או מבוטלות

• טיסות בינלאומיות מוזמנות יתר על המידה, מתעכבות או מבוטלות

כדי לזכות בפיצוי על דחיית העלייה למטוס, עליך להיות ברשותך הזמנת טיסה מאושרת, עליך לבצע צ'ק-אין והגעת לשער שלך בזמן, וחייבים שלא להיות מסוגלים להגיע ליעדך בתוך שעה אחת מזמן ההגעה של הטיסה המקורית שלך. סכום הפיצוי יהיה תלוי בכמה זמן של עיכוב אתה עומד בפני, אשר מפורט עלאתר DOT.

לבסוף: אל תקבל אוטומטית את השובר הזה

בעוד שחברות תעופה מסוימות עשויות להציע כרטיסים או שוברים עבור אלה שנתקלו שלא מרצונם, יש לך את הזכות לבקש המחאה במזומן במקום זאת. הסבירות שתקבל אחד תלויה בנסיבות סביב סיבת הביטול שלך וכן במדיניות של חברת התעופה. ובכל זאת, בדיקה כפולה עם נציג שירות לקוחות יכולה לקצור פרסים במזומן. בנימה זו, אם אתה צריך להתחבר עם אדם אמיתי,הנה המדריך שלנו לניווט בקווי טלפון של חברת תעופה.

והיי, כמוצא אחרון, אתה יכול לפנות לרשתות החברתיות כדי להתלונן בפומבי בתקווה שנציג סוף סוף יגיב לך.

לעוד,הנה המדריך שלנולזכויות הנוסעים בחברת התעופה שכולם צריכים לדעת.