היכן להגיש תלונה פדרלית אם חברת התעופה שלך מסרבת לתת לך החזר

חברות התעופה נפגעו קשותהפסקת CrowdStrikeבשבוע שעבר, מה שגרם בתחילה לאלפי טיסות שבוטלו ולעיכובים רבים נוספים. למרבה הצער, נוסעי דלתא עדיין מתמודדים עם שיבושי נסיעה - עד כדי כךמשרד התחבורה התערבלחקור אם זכויות הצרכנים נשמרות.

אם הושפעת מהשיבושים האחרונים, ייתכן שתהיה זכאי להחזר ללא טרחה מחברת התעופה שלך. באפריל 2024, ה-DOTסיכם חוק חדשדרישה מחברות תעופה להחזיר באופן אוטומטי לנוסעים במקרים מסוימים של עיכובים בטיסות, ביטולים ובעיות עם כבודה.

על פי הכלל, שנכנס לתוקף ב-25 ביוני, הנוסעים זכאים להחזר מלא עבור טיסות שבוטלו או "שונו באופן משמעותי", הכוללות את הדברים הבאים:

• עיכוב בהמראה או הגעה של יותר משלוש שעות בטיסות פנים ושש שעות בטיסות בינלאומיות

• מיקום שדה התעופה משתנה לקראת יציאה או הגעה

• מספר גדל של חיבורים

• שדרוג לאחור בכיתה בהזמנה

• שינויים המפחיתים את מקומות הלינה או הנגישות למטיילים עם מוגבלויות

נוסעים יכולים גם לקבל החזר על אגרת כבודה אם המזוודות שלהם לא נמסרו תוך 12 שעות מהגעה לטיסות פנים ו-15–30 שעות מהגעה לטיסות בינלאומיות (משתנה לפי אורך הטיסה) או אם הם לא מקבלים שירות ששילמו עבורו (כגון wifi או שדרוג מושב).

יש להנפיק החזרים מלאים באופן אוטומטי - כלומר לקוחות אינם צריכים לנקוט צעדים כלשהם כדי לבקש אותם - לצורת התשלום המקורית בתוך שבעה ימי עסקים עבור טיסות שנרכשו בכרטיסי אשראי ו-20 ימים קלנדריים עבור כל שאר אמצעי התשלום.

חשוב ללדעת איזה פיצוי אתה זכאי לקבל- אל תקבל אוטומטית שוברים או צורות אחרות של פתרון אם אתה זכאי להחזר, מכיוון שהדבר עלול לבטל את ההגנות הפדרליות של הכלל החדש.

כיצד להגיש תלונה פדרלית לקבלת החזר של חברת תעופה

אם אינך מקבל החזר מלא בזמן או שיש לך תלונה נוספת הקשורה להזמנה שלך, עליך לנסות לפתור את הבעיה ישירות עם חברת התעופה על ידי פנייה לשירות הלקוחות.

(להזכירך, החזר "אוטומטי" עשוי להימשך בין שבעה ימי עסקים ל-20 ימים קלנדריים להסרה, אז אל תיבהל אם אינך רואה אותו מיד.)

לאחר שמיצית את אפשרויות חברת התעופה שלך, או אם חברת התעופה מטרידה אותך או אפילו לא מכירה בבעיה, תוכל להשליםטופס תלונה או הערה על שירות נסיעות אוויריותעם ה-DOT. הטופס, שניתן להגיש על ידי הנוסע או על ידי קרוב משפחה (כגון הורה לילד קטין), עורך דין או סוכנות נסיעות מטעם נוסע, מאפשר לך לתאר את הבעיה במסלול שלך ולהעלות מסמכים לתמיכה הטענה שלך.

למרות שזה לא יזרז את ההחזר שלך, ה-DOT מעביר תלונות לכל חברת תעופה ויש סיכוי גבוה יותר לנקוט בפעולה כדי להטיל עליהם דין וחשבון אם הצרכנים דוגלים בזכויותיהם.