Scribd התחיל כאתר פשוט לארח ולשתף מסמכים. מאמרים, שירים, רומנים - כל מה שסופרים צריכים לשתף,Scribdהציעו בית על דבריהם. ועכשיו הם גדלו לשירות מנויי ספרים מלא - אנטפליקס לספרים אלקטרוניים, אפשר לומר.
למעשה נהגתי להשתמש ב-Scribd כשהייתי בבית הספר, בשאיפה להיות סופר עגום של סיפורת - בחיפוש אחר כל קהל שהייתי מעלה את התווים שלי ומקווה לקוראים. מאז השירות גדל והשתנה ואינו מראה סימני האטה - ובוודאי מארח הרבה יותר ספרות מאשר הפרויקטים שלי בקולג'. שוחחנו עם טריפ אדלר, מייסד שותף של Scribd, כדי ללמוד עוד על איך השירות נוצר, וכיצד הם פנו לטריטוריית הוצאה לאור חדשה.
מאיפה הגיע הרעיון ל-Scribd? האם ניסית לפתור בעיה שחווית, או שההשראה הגיעה ממקום אחר?
הרעיון המקורי הגיע משיחה עם אבא שלי, שהוא רופא סטנפורד, כשהתקשה לפרסם מאמר רפואי. זה נתן למייסד השותף שלי ואני את הרעיון לבנות אתר שיעזור לו לפרסם בקלות את המאמר שלו, וזה הוביל במהירות לכך שבנינו אתר שבו מחברים או מפרסמים מכל הסוגים יכולים לפרסם כל סוג של תוכן כתוב.
זה המקום שבו התחלנו כבר בשנת 2007, אבל עכשיו אנחנו מתמקדים הרבה יותר בהתפתחות האחרונה שלנו של המוצר, שהוא שירות המנוי החדש שלנו לספרים. הרעיון החדש יותר הזה עלה לאחר שבילו זמן רב בעבודה עם סופרים ומוציאים לאור, והבנו שהדברים העיקריים שהם רוצים זה יותר קוראים ויותר הכנסות. במקביל הבנו שלאפשר להם להפיץ ולהרוויח רווחים באמצעות מודל מנוי הוא ההתאמה הטובה ביותר למוצר שלנו ולקהל שלנו, והמודל הנכון לעתיד. זה יאפשר לנו ליצור חוויה הרבה יותר טובה עבור קוראי ספרים, ועל ידי לגרום לאנשים לקרוא יותר, לספק יותר הפצה והכנסה לספרים. העברה מהירה של שנה וחצי, אנו מציעים כעת למעלה מ-400,000 ספרים, ממו"לים מובילים, כולל HarperCollins ו- Simon & Schuster, הזמינים לקריאה בכל מכשיר שתרצו תמורת תשלום קבוע של $8.99 לחודש.
אחרי שהעלית את הרעיון, מה היה השלב הבא?
בסוף 2012, מוצר הליבה של Scribd פעל עם 80 מיליון קוראים חודשיים, 50 מיליון ספרים ומסמכים שהועלו, והיה עסק רווחי עם שולי רווח נקי של 40%. כשהיה לנו רעיון לשירות המנויים לספרים, התחלנו שני דברים במקביל: 1) פיתוח המוצר לחוויית מנוי טובה יותר לספרים, ו-2) עבודה על רישום מוציאים לאור למודל עסקי חדש זה.
בחזית המוצר, כבר הייתה לנו חווית קריאה חוצת פלטפורמות טובה למדי עבור מסמכים וספרים. האתגר היה פשוט להפוך אותו לקצת יותר ממוקד בספר. פירוש הדבר היה דברים כמו תמיכה טובה יותר בקבצי ePub, מערכת סיווג ספרים, המלצות ספציפיות לספר ועוד המון דברים קטנים שמצטברים כדי ליצור את חוויית המנוי לספר. היינו צריכים גם לבנות את המערכת למעקב אחר התנהגות קריאה שבה נשתמש כדי לבצע תשלומים לבעלי אתרים. כדי להתחיל את כל זה, חילקנו חלק קטן מהצוות כדי לבנות את ההתחלה של המוצר החדש הזה, ובהדרגה הוספנו עוד ועוד אנשים לפרויקט ככל שהוא הפך לחלק גדול יותר מהפוקוס שלנו והתקרבנו להשקה .
בחזית התוכן, אני אישית יצאתי והתחלתי להציע פרסומים. מכיוון שרוב המו"לים בעולם כבר השתמשו בנו כדי למכור או לשווק את הספרים שלהם, לא היה קשה ליצור קשר. בשיחת הטלפון הראשונה, גם ברט קוהלר וגם "מסורות פנימיות" הסכימו לנסות, אז התחלנו את הספרים שלהם בשירות המנויים תוך מספר ימים. ללא כל קידום או שיווק, ראינו את פעילות הקריאה בספרים שלהם עלתה במהירות. אפילו ראינו מנוי אחד בניו זילנד מבלה יותר מ-50 שעות בשבוע אחד בקריאת ספרים משני המוציאים לאור האלה! זה היה הרגע שבו הבנו שעלינו על משהו. ידענו שברגע שנחתים עוד מו"לים ונוסיף עוד ספרים, זה ימריא במהירות.
איך בחרת לאילו פלטפורמות למקד ולאיזה להתעלם או לחכות?
בשלב זה בנינו את המוצר עבור iOS, Android, דפדפני אינטרנט ו-Kindle Fire. יש לנו צוות של 60 אנשים, רובם מהנדסים או מעצבים, כך שיש לנו את רוחב הפס לבנות עבור פלטפורמות רבות. למעשה, המפתח להצעת הערך שלנו שאתה יכול להשתמש במוצר בכל פלטפורמה, מכיוון שאנו מעמידים לרשותך ספרים בכל מקום ובכל זמן שתרצה. Kindle Fire היא פלטפורמת מפתח עבורנו, מכיוון שאנו מכוונים לקוראי ספרים, והמון קוראי ספרים מחזיקים ב-Kindle Fires.
מה היה המחסום הכי גדול שלך ואיך התגברת עליו?
כנראה שהמחסום הקשה ביותר עבורנו היה להצטרף למפרסמים, במיוחד הגדולים שבהם. מודל המנויים חדש מאוד עבור תעשיית ההוצאה לאור, שכן הוא מעביר את המודל העסקי ממודל בעלות למודל גישה, ולקח זמן עד שהמפרסמים הגדולים יהיו נוחים עם שינוי כה קיצוני. עם זאת, אני גאה לומר שעכשיו חתמנו על עסקאות גדולות גם עם HarperCollins וגם עם Simon & Schuster כדי להפוך את רוב הקטלוגים של הרשימה האחורית שלהם לזמינים למנויים שלנו. הצלחנו לעשות זאת פשוט על ידי הקדשת זמן לדבר על כל היתרונות והסיכונים של המודל, והדגמת תוצאות באמצעות נתונים. אנו מסוגלים להניב הרבה הכנסות והפצה עבור מוציאים לאור, במיוחד ספרים שלא נקראים כל כך הרבה באמצעות המודל הקמעונאי המסורתי, ומוציאים לאור מרוצים מכך.
איך הייתה ההשקה עבורך?
השקנו סופט את שירות המנויים לספרים שלנו בינואר 2013, ולאחר מכן הכרזנו עליו בפומבי בהשתתפות HarperCollins באוקטובר 2013. ההשקה הגדולה עברה בצורה יוצאת דופן, מכיוון שהמוצר שלנו בנוי היטב וכבר הופעל ונבדק על ידי משתמשים במשך חודשים . מכיוון שכבר היה לנו בסיס המנויים שגדל באופן אקספוננציאלי במשך תשעת החודשים שקדמו להשקה, הוספת הספרים החדשים והפרסום היו כמו דלק רקטות לעקומת צמיחה שכבר הייתה תקועה בהוקי. גם הצמיחה נשארה מצוינת מאז ההשקה.
איך מטפלים ביעילות בבקשות וביקורות של משתמשים?
ביקורת ובקשות של משתמשים הם משוב בעל ערך רב. אנו מקבלים כמות גדולה של משוב בדרגות איכות שונות. אנו מחפשים נושאים נפוצים במשוב שעוזר לנו לזהות נקודות כאב ולאמת את מפת הדרכים של המוצר שלנו. זה די נדיר שמשתמש או מבקר מצביעים על משהו שאנחנו עדיין לא יודעים, אבל לשמוע חבורה של משתמשים מבקשים תכונה שאנחנו כבר עובדים עליה עוזרת לחזק את האמונה שלנו שאנחנו בדרך הנכונה.
אנו מתייחסים גם למשוב של משתמשים כאל הזדמנות לפתוח דיאלוג דו-כיווני. אם מישהו כותב לנו כדי לומר לנו שהוא רוצה למוצר שלנו היה X או שהוא באמת לא אוהב Y, זה אומר שאכפת לו מספיק מ-Scribd כדי לקחת פסק זמן מהיום שלו ולחלוק איתנו את מחשבותיו. זה פתח מצוין לעזור בניפוי באגים שלהם, להודיע להם על תוכניות העתיד שלנו ולבנות קשר אישי יותר.
עכשיו, איך מחלקים זמן בין פיתוח פיצ'רים חדשים לניהול קיימים?
המטרה שלנו היא לספק חווית קריאת ספרים אלקטרוניים מעולה. בחודשים האחרונים, התמקדנו בעיקר בתכונות חדשות כי זה מה שחשבנו שהמוצר שלנו הכי צריך. אנו מגיעים לנקודה שבה אנו מרוצים מהתכונה המוגדרת באפליקציות שלנו והפוקוס שלנו הולך לעבור בחזרה לעבר חידוד החוויה. אנחנו תמיד מחפשים דרכים חדשות לשפר את האפליקציות שלנו, כך שתמיד יהיה צורך לאזן בין תכונות חדשות וקיימות. תכונות חדשות מוכתבות גם על ידי הצד העסקי של Scribd. אם נחליט להיכנס לשווקים חדשים, זה בהחלט ידרוש תכונות חדשות. מטרת העל שלנו היא איכות תכונות על פני כמות. אנו נתמקד בתכונות ונמשיך לשכלל אותן עד שנהיה מרוצים לחלוטין מאיך שהן פועלות ומרגישות.
איזו עצה היית נותן לאחרים שרוצים לקחת על עצמם פרויקט דומה?
אוי בנאדם, זו שאלה גדולה. מכיוון שסוג זה של "פרויקט" כולל כל דבר, החל מעיצוב ועד הנדסה ועד עסקאות גדולות של מוציאים לאור ועד שיווק וגיוס כספים, באמת אצטרך לכתוב ספר כדי לענות על זה, אבל אעשה כמיטב יכולתי לענות על השאלה הזו בכמה משפטים.
אם אתם מתכוונים לקחת על עצמכם פרויקט גדול כמו זה, הדבר העיקרי שנעשה נכון הוא הצוות. ברור שצריך הרבה אנשים לעשות משהו כל כך מסובך, אז אתה צריך למשוך צוות ברמה עולמית, להאציל אחריות ביעילות ולגרום לכולם להתיישר ולעבוד לקראת חזון אחד. אם יש לך את האנשים הנכונים בתפקידים הנכונים, כל השאר מתקיים באופן די טבעי. אני מכיר את העצה הדי קונבנציונלית הזו, אבל זה הרבה יותר קשה ממה שזה נשמע, וביצוע זה נכון יכול בקלות ליצור או לשבור חברה.
כל יום רביעי שני,מאחורי האפליקציהנותן מבט מבפנים כיצד נוצרו כמה מהאפליקציות האהובות עלינו - מהרעיון ועד ההשקה (ומעבר לכך). יש מישהו שהיית רוצה לראות מוצג? אֶלֶקטרוֹנִיאנדי.
