במקרה חירום, האדם הראשון שאתה מדבר איתו עשוי להיות השולח שעונה לשיחת 911 שלך. הם אחראים לתת לך עזרה בהקדם האפשרי, ולעדכן את השוטרים, לוחמי האש או הפרמדיקים על המצב בזמן שהם בדרך.
כדי ללמוד קצת על העבודה היומיומית של שולחי 911, שוחחנו עם קמרון ווסט, שלמרות השיחות המטרידות מדי פעם, מוצא סיפוק בעזרה לאנשים.
קודם כל, ספר לנו קצת על העבודה הנוכחית שלך וכמה זמן אתה עוסק בה.
אני כרגע שדר 911 וכבר קצת יותר משנה. אנחנו אחראים לקחת את קריאות ה-911, לשלוח את היחידות (לוחמי האש, פרמדיקים ושוטרים) למקום ולעדכן את כולם במתרחש.
מה הניע אותך לבחור במסלול הקריירה שלך?
בחרתי בקריירה הזו כי באמת רציתי לעזור לאנשים, למעשה התחלתי ללמוד להיות כבאי, אבל בתור כבאי באזור שלי אתה צריך להיות גם טכנאי רפואת חירום. פתחתי את ספר הלימוד ל-EMT וכמעט התעלפתי כי לא טוב לי עם דם. אני שמח שגיליתי את זה לפני שהייתי רציני מדי לגבי הלימודים. אבי מפקד כיבוי אש והיה כבאי כשגדלתי ותמיד הסתכלתי עליו. אז, גיליתי על שולחני 911, לא משהו שאי פעם חשבתי עליו, והשתתפתי בזה.
איך הגעת לעבודה שלך? איזה סוג של השכלה וניסיון היית צריך?
סיפר לי על העבודה על ידי חבר משפחה ופשוט הגשתי בקשה, הדרישות היחידות לתפקיד זה היו מהירות הקלדה של מעל 60 מילים לדקה, תעודת בגרות, והמועמדים צריכים להיות מעל גיל 21.
אילו סוגים של דברים אתה עושה מעבר למה שרוב האנשים רואים? האם יש הרבה זמן השבתה בין שיחות?
יכול להיות שנכתב ספר על מה שאנחנו עושים שאף אחד לא רואה. אנחנו אלה שאומרים לקצינים היכן להיות ולמה. אנחנו מספרים לכבאים על מבנים בוערים ואנשים שנפלו ולא יכולים לקום. אני מבלה את רוב זמני בשיחה עם שוטרים וליידע אותם היכן הם צריכים להיות. אני מעדכן אותם במידע הרלוונטי למצבם. לדוגמה, [אם יש] קטטה בבר, אנו מודיעים לשוטרים מי היה מעורב, כמה, מה הם לבשו, לאיזה כיוון הם יצאו ואם הם נשאו נשק כלשהו. בדרך כלל יש לנו מקום בין שנייה אחת לשיחה עד שעה, תלוי בשעה ביום וביום בשבוע.
אילו תפיסות שגויות יש לאנשים לעתים קרובות לגבי העבודה שלך?
תפיסה מוטעית אחת ששמתי לב אליה היא שאנשים מאמינים שאנחנו קצינים, ולפחות לא במרכז שלי, אנחנו לא. אנחנו נחשבים לביטחון הציבור, אבל אנחנו לא קצינים במדים. אנחנו רק צריכים להגיד להם לאן ללכת. עוד אחד שמטריד אותי הוא התיאור של הוליווד של התשובה של מקבל השיחות. המידע החשוב ביותר שלנו לדעת הוא היכן אתה? אם אנחנו לא יודעים את זה, לא נוכל לעזור לך. אנחנו לא אומרים, "911, מה מצב החירום?" אנחנו אומרים, "911, מה הכתובת של מצב החירום?" ואז ברגע שיש לנו את זה אנחנו רוצים לדעת איך נוכל לחזור לקשר. נבקש מספר טלפון למקרה שהזיהוי המתקשר שלנו לא עובד. הרבה אנשים לא מבינים את זה ומתוסכלים, אבל אנחנו כאן כדי לעזור.
אילו תפיסות שגויות יש לאנשים לעתים קרובות לגבי העבודה שלך? דבר טיפוסי של 9-5 או לא?
בהחלט לא דבר טיפוסי של 9-5. אני עובד בין השעות 12-22 (בצהריים עד 22:00) שבת - שלישי ולרוב אוסף שעות נוספות כדי לעבוד קרוב יותר ל-60 שעות שבועיות. המרכז שלנו מאויש 24/7. חג המולד, חג ההודיה ואפילו ימי הולדת מועברים במרכז, אבל זה שווה הכל.
אילו טיפים וקיצורי דרך אישיים הפכו את העבודה שלך לקלה יותר?
טיפ אישי אחד שהמאמן שלי נתן לי היה, "אל תיקח דברים באופן אישי. אנשים מתקשרים בימים הגרועים ביותר בחייהם ואתה נקודת המגע הראשונה שלהם. תהיה כמו ברווז ותן למים להתגלגל מהגב שלך." אני חי לפי המילים האלה כשאני בעבודה. אני לא נותן לאנשים להגיע אליי, לפעמים זה קשה כשהמתקשר הוא אישי וסתם מרושע, אבל הרבה פעמים צריך רק לקחת נשימה, ולשחרר הכל.
מה אתה עושה שונה מעמיתיך לעבודה או מבני גילך באותו מקצוע?
יש לנו מערכת מגניבה ששולחת את המגיבים הרפואיים שלנו ברגע שיש לנו מספיק מידע לגבי מה שקורה בפועל. יש לנו כמה מזמני התגובה המהירים ביותר בארץ בזכות מערכת זו. לדוגמה, אם למתקשר יש תגובה אלרגית, נקבל תחילה את הכתובת ואת מספר הטלפון, ואז נגלה שיש לו תגובה אלרגית, וזה כל מה שאנחנו צריכים כדי להתחיל לשלוח עזרה. אנחנו משלימים את החסר כשהם בדרכם. מרכזים אחרים יאספו את כל המידע, גיל המטופל, מצב בהכרה/נשימה/כוננות, חומרת התגובה וכו', ואז ישלחו. זה לוקח בערך דקה יותר, אבל הדקה הזאת יכולה לספור.
מה החלק הכי גרוע בעבודה ואיך מתמודדים איתו? חלק מהשיחות חייבות לגבות מחיר רגשי.
החלק הגרוע ביותר הוא ההתמודדות עם ילדים שזקוקים לעזרה. זה תמיד גובה ממך מחיר נפשית כשילד נפצע, או גרוע מכך, מת. הן באמת השיחות הקשות ביותר לטיפול, אבל כמובן שאנחנו חייבים. כשמשהו פוגע קרוב במיוחד לבית, נתקשר לתדרוך ונבקש מהמשיבים שהיו במקום לבוא ולשוחח איתנו עם פסיכולוג שיעזור לנו להרגיש טוב יותר לגבי המצב. אני זוכר שזמן קצר אחרי שהבת שלי נולדה התמודדתי עם תינוקת שלא נושמת. זה היה קשה. בכל זאת הגענו לה לנשום והיא הייתה בסדר כשהביאו אותה לבית החולים, וזו הסיבה שאני עושה את העבודה הזו. אני אוהב לעזור לאנשים.
מה החלק הכי מהנה בעבודה?
החלק הכי משמח בעבודה שלי הוא לעזור לאנשים. זה תמיד מאיר את הלב שלך וגורם לך להרגיש הרבה יותר טוב. אני אוהב לדעת שיש לי את היכולת לשפר את היום של מישהו. לעתים קרובות אנשים פשוט לחוצים וכשהם מקבלים את העזרה שהם צריכים הם נרגעים. אני זוכרת אדם אחד שסיפרה לה על ידי שכנתה שהבית שלה הושחת כשהיא מחוץ לעיר. לקחתי את הזמן כדי להרגיע אותה שנתחיל דיווח והשוטרים שלי יצאו וטיפלו בבית שלה לפני שבעל הבית יחזור לעיר. היא כתבה לנו מכתב וזה הרגיש נהדר.
אני גם זוכר אבא אחד שהמשימה של הילד שלו הייתה ללחוץ ידיים עם כמה שיותר שוטרים במדינה, ואנחנו שולחים ל-14 סוכנויות שונות. עזרתי לו להשיג ארבעה מהם, מכיוון ששאר הסוכנויות היו כולן מרוחקות ועסוקות באותו זמן.
איזה סוג של כסף אפשר לצפות להרוויח בעבודה שלך? או, מהי משכורת התחלתית ממוצעת?
לא משלמים לנו הרבה, אבל זה מספיק כדי להסתדר. אני יודע שיוקר המחיה זול יותר ביוטה, ולכן 16$ לשעה מספיקים כדי להסתדר, (עם הרבה שעות נוספות) וזה מה שאני מרוויח כרגע. התחלתי להרוויח קצת פחות מ-$14 לשעה. היה לנו הממוצע הנמוך ביותר באזור עד שהמנהל שלנו הביא לנו תוספת תקציב גדולה להתחלה.
האם יש דרך "להתקדם" בתחום שלך?
אנחנו כל הזמן מתקדמים למעלה. יש לנו הרבה תחלופה ויש לנו אנשים שעוזבים לעתים קרובות בגלל בעיות אישיות, עבודות אחרות, ויש אנשים שפשוט לא יכולים להתמודד עם הלחץ. אם אתה אוהב את העבודה, הדרך היחידה ללכת היא למעלה.
מה מעריכים אנשים פחות או יותר במה שאתה עושה?
אמרו לי שקל לעבוד איתי כי יש לי אישיות קלה. אני לא קם חזק על הרבה דברים, כמו שאמרתי, "תהיה כמו ברווז." אני קצת ג'וסטר, לא כמו כמה אחרים, אבל אני מסתדר עם כמעט כל מי שאני עובד איתו.
איזו עצה היית נותן למי ששואף להשתלב במקצוע שלך?
טפל בבעיות בבית ואל תיתן להן להצטבר עליך; אתה לא תהיה במיטבך. הרגשתי זאת באופן אישי בחיי ויכול להעיד על אמיתות המילים הללו.
ראיון זה עבר עריכה קלה למען הבהירות.
Career Spotlight היא סדרת ראיונות על Lifehacker המתמקדת באנשים רגילים ובעבודות שאולי לא שומעים עליהן הרבה - מרופאים ועד שרברבים ועד מהנדסי תעופה וחלל וכל מה שביניהם. אם תרצה לחלוק את הקריירה שלך, שלח לנו דוא"ל לכתובת[מוגן באימייל].תמונה מאתדוד סקאלץ(ויקיקומונס).
