לכבוד שבוע הרוע, אנחנו משנים קצת את ה-Hive Five. במקום לבחור את חמשת הטובים ביותר בקטגוריה, השבוע אנחנו רוצים לדבר על חמשת הגרועים בקטגוריה, במיוחד שירות לקוחות. חברות מסוימות מצטיינות בכך, אבל אחרות - במיוחד חברות גדולות - נכשלות לעתים קרובות יותר ממה שהן מצליחות. השבוע נסתכל על חמישה מהגרועים ביותר, ונראה לך איך לנצח אותם ולקבל את התשובות שאתה צריך.
מוקדם יותר השבוע סקרנו אתכם לגבי החברות שחשבתםהם הגרועים ביותר בשירות לקוחות. בהחלט הגעת עם מאות מועמדויות! למרבה הצער, יש לנו מקום רק לחמשת הראשונים, והנה הם:
Comcast
אין לנו מספיק מילים כדי לתאר עד כמה אתם לא אוהבים את קומקאסט. בין אם מדובר בפגישות שהוחמצו, תמיכה טכנית ושירות לקוחות עוקבים בתעשייה, מכסי רוחב פס, הפסקות שירות קבועות, או נציגים לא מוכשרים בדרך כלל שנראים פחות מתעניינים בפתרון בעיות מאשר הם מעוניינים להוציא אתכם מהטלפון, היה לכם חלק מסיפורי האימה. . בפעם הבאה שתצטרכו להשיג מישהו בקומקאסט - אם תמצאו את עצמכם מנהלים את מבוך שירות הלקוחות או במבוי סתום של תמיכה טכנית, נסה את היד שלך ב-@comcastcares, שלעתים קרובות עונה מהר יותר וטוב יותר למשתמשים בטוויטר מאשר נציגי ה-CS שלהם בטלפון. צריך לפרוץ את התותחים הגדולים? לְהִשְׁתַמֵשׁפרטי הקשר של ההנהלה כאןכדי לנסות להשיג מישהו בקומקאסט - הסיכויים הם דוא"ל לכתובות שם יגרום למישהו ליצור קשר די מהר.
AT&T
בין חיבורי נתונים איטיים, צרור בלתי מוגבל של משתמשי תוכניות נתונים כדי לנסות ולשחרר אותם מהתוכניות שלהם, דמי סיום מוקדם נוראיים, שיחות ונתונים נפילות אפילו באזורים כביכול "מכוסים היטב", ושירות לקוחות שנראה שאינו מסוגל לפתור אפילו חיוב קל בעיות גישה (שלא לדבר על אתר נורא לחלוטין), AT&T הייתה עוד אחת מהחברות הכי פחות אהובות עליך. AT&T היא אחת מאותן חברות מבוצרות היטב, אבל זה לא בלתי אפשרי לקבל עזרה אמיתית. לְנַסוֹתאנשי הקשר של שירות הלקוחות של הצרכןלעזרה אמיתית - המילה היא שאנשי התמיכה המנהלים שלהם מאוד פתוחים ושמחים לעזור, אז ודאו שאתם פונים רק אם אתם באמת צריכים את זה. אפשר גם לעקוב@ATTCustomerCareבטוויטר, ונציגי השירות שהוזכרו שם — הם גם מוכנים לעתים קרובות לתת יד, והם אפילו מכריזים מתי הם זמינים לעזור ומתי לא. פרטי קשר להנהלהנמצא כאן, אם כי מעט מיושן.
כבל טיים וורנר
Time Warner Cable היא החברה שגורמת לי לפחד לעבור לאזור השירות שלהם אם ארצה אי פעם. אחרי הכל, זו החברה שגם וויליאם שאטנר וגם פטריק סטיוארט לא הצליחו לעזור להם. חוסר הכשירות שלהם לא נעצר גם באנשים מפורסמים - כמה מכם התלוננו על החמצת פגישות, חבילות תמחור מטעות ושגיאות חיוב, והגרוע מכל, נציגי שירות לקוחות שלא יכירו קופסת כבלים ממודם כבלים. צריך לקבל עזרה אמיתית עם טיים וורנר? נסה את שלהם@TWCableHelpחשבון טוויטר, שנראה מגיב, אם לא מעט קצר מדי פעם. חלק מכם דיווחו על הצלחה של שליחת אימייל אליהם בכתובת[מוגן באימייל]. תמיכה ברמת ההנהלה היא סוד שמור היטב, אבלמספר תמיכת המנהלים כאןהיה מוצלח עבור אנשים מסוימים. נסה את זה כשהאפשרויות האחרות שלך יתייבשו - ואם לשפוט לפי סיפורי האימה שלך, הם כנראה יעשו זאת.
Verizon
בין אם זה Verizon FIOS, Verizon Wireless או Verizon הישנה שמנהלת קווים יבשתיים, היה לך הרבה מה לומר. רוב התלונות שלך הופנו ל-Verizon Wireless, אבל רבים מכם שמרו כמה הערות לגבי שירות הלקוחות הדומה ל-Comcast של Verizon FIOS ו-DSL וחבילות תמחור וחבילות שירות מטעות. אבל מבחינה אלחוטית, רבים מכם התלוננו על דמי הסיום של Verizon, על ניסיונות להכריח משתמשים לצאת מתוכניות הנתונים הבלתי מוגבלות שלהם, ולאחרונה,מתכננים למכור את הרגלי הגלישה והשימוש באפליקציה שלך לצדדים שלישיים. ובכל זאת, אם אתה צריך לקבל עזרה ב-Verizon, אתה יכול לנסותקשרי ההנהלה של הצרכן כאן, שאמור להיות מעודכן, או קפצו לטוויטר ושאלו@VerizonSupportשאלות הכבלים/טלוויזיה/טלפון שלך, או@VZWSupportלבעיות בטלפון נייד. על העצבים האחרון שלך? נסה את קו התמיכה הבכיר של Verizon Wireless בטלפון 1-800-483-7988.
PayPal
ל-PayPal יש מוניטין של החברההקפיא כספים שתוכננו עבור צעצועים לילדים עניים בחג המולד,אילץ מישהו להשמיד כינור במקום להחזיר אותו להחזר, וחסם גיוס כספים למחקר אלצהיימר, ביןסיבות רבות אחרות. כולכם שיתפתם את סיפורי האימה שלכם, בין אם מדובר בחיובים לא מורשים בחשבונות שלכם, בהחזרים ובזיכויים שלא טופלו, שירות לקוחות לא כשיר לחלוטין על גבול זדוני, וסיפורי זוועה אחרים הכוללים את הלנת פייפאל בחוכמה של מניעת הכסף שלכם רק כדי שבסופו של דבר יחזירו לכם אותו. .מינוס עמלות, כמובן. הסלידה הכללית מ-PayPal משתרעת עד כהאתרים שלמים הוקמו להתלונןוכדי לעזור לך להגיע לבן אדם שבאמת יכול לעזור ב-PayPal. הֵםממש לא רוצה שתתקשר ישירותומעדיפים דוא"ל או "מרכז העזרה" שלהם, אבל כאן, זה 1-888-221-1161.PaypalSucks.comהיא קהילה ענקית של אנשים המאוחדים על ידי השנאה הקולקטיבית שלהם ל-PayPal עם כמה משאבים שימושיים. אתה יכול גם לנסות@AskPayPalבטוויטר לעזרה, או@PayPalUKללקוחות בבריטניה. בהצלחה...אתה תצטרך את זה.
הנה - אני מקווה שבפעם הבאה שתצטרך ליצור קשר עם כל אחת מהחברות האלה, זה יהיה קצת יותר קל. ובכל זאת, הגיע הזמן להצביע למי מחמשת אלה הם הגרועים ביותר:
נדלג על האזכורים המכובדים השבוע - אנו בטוחים שיש לך המון סיפורי אימה לשתף בדיונים למטה, וכיצד הצלחת להשיג את ידך על החברות שעשו לך עוול.
יש לך מה לומר על אחד המתמודדים? יש לך חברה שבאמת עשתה לך לא בסדר ורוצה לשוחח עליה, גם אם היא לא נכללה ברשימה?זכור, החמישה כאן מבוססים עלהמועמדויות הפופולריות ביותר שלך משרשור הקריאה למתמודדים מוקדם יותר השבוע.הצג את הטענה שלך בדיונים למטה.
חמש הכוורת מבוסס על מועמדויות קוראים. כמו ברוב הפוסטים של Hive Five, אם הפייבוריט שלך נשאר בחוץ, זה לא בגלל שאנחנו שונאים אותו - זה בגלל שהוא לא קיבל את המועמדויות הנדרשות בפוסט הקריאה למתמודדים להגיע לחמישייה הראשונה. אנחנו מבינים שזו תחרות פופולריות, אבל אם יש לך מועדף, אנחנו רוצים לשמוע על זה. יש לך הצעה ל-Hive Five? שלחו לנו מייל לכתובת[מוגן באימייל]!
תמונה מאתאנדי דין צילום(שטרסטוק).
