קרדיט: Shutterstock
אם אי פעם התקשרת לאובר - וחיכית יותר ממה שהיית רוצה - סביר להניח שתרגישי מתפתה לבטל את הנסיעה לחלוטין. בסופו של דבר, אתה עלול לשלם עמלה קטנה של $5 עבור זמנו של הנהג שלך, התרחיש הגרוע ביותר. אבל יש כמה סיבות לכך שהמדיניות הקיימת של Uber, במיוחד, לא כל כך נהדרת עבור נהגים כשאתה מחליט לבטל ברגע האחרון.
קחו, למשל, את העובדה שהאפליקציה מכסה לפחות סכום חלקי מכל עמלה כאשר רוכב מבטל. על לאחרונהשרשור Reddit, u/old-wave אמרו שהם קיבלו רק $3.75 מהעמלה הכוללת של $5 עבור כל ביטול דרך Uber. (בינתיים, אפליקציות כמו Lyft לא נכנסות לכיסכל חלקשל דמי ביטול של רוכב המגיעים לנהג.) 1.25$ אולי לא משמעותי, אבל בהתחשב באחרונהגל של ביקורתמְכוּוָןבאובר בשל השכר הנמוך ותנאי העבודה הכלליים שלה, יש לזה השלכות עצומות בטווח הארוך.
גם לא לגמרי ברור אם אובראוֹהנהג סופג את האגרה אם נוסע מערער על דמי הביטול ומקבל "החזר" - בדרך כלל, רק זיכוי לנסיעה עתידית. בזמן השימוש ב-Uber לאחרונה וניסיתי לערער על חיוב, קיבלתי התראה שציינה שהנהג עלול להפסיד אם אבחר לערער עליו. (בחרתי לבטל כי האפליקציה של אובר לא הצליחה להראות את סטטוס הנסיעה שלי, ובכל זאת היא הטרידה אותי לשלם עבור העמלה. כשנשאלה ספציפית לגבי הנושא של "תקלה" של אובר והאשמה בביטול, נציג של אובר לא ענה ישירות על השאלה שלי, ובמקום זאת, הפנה אותי בחזרה לאתר האינטרנט שלהם שהסביר את דמי הביטול שלהם.)
גרוע מכך, לאובר יש את הזכות לשמור חלק מדמי הביטול של הנהגים שלהם לחלוטין, אם הם סבורים שהתשלומים נעשו בטעות, [היו] הונאה, או תוך הפרה של תנאי הנהג". לדברי נהג אחד לשעבר של אובר שטיפל בזה ממקור ראשון, עם זאת, לפעמים דמי ביטול נמנעים ללא כל סיבה נראית לעין.
"היו לי שלושה מקרים עכשיו שבהם חיכיתי יותר מחמש דקות לפני שביטלתי, צילמתי צילומי מסך כדי להוכיח שחיכיתי כל הזמן, ביטלתי את הנסיעה, ואז מעולם לא קיבלתי את העמלה..." אמר. "זה שונה לחלוטין מהצד של הצרכן, שבו אם נוסע פשוט אומר 'הנהג שלי היה תחת השפעת אלכוהול' ללא הוכחות, הנוסע מקבל החזר, הנהג הזה יכול להפסיד את התשלום מהנסיעה הזו, החשבון הושעה מיידית למשך שלושה ימים לפחות, ואולי אפילו [מושבת] לצמיתות".
מה זה אומר עבורך? ובכן, אם תבטל נסיעה, תבין מה זה אומר לערער על כל חיוב. אלא אם הנהג שלך אסף אותך מהמיקום הלא נכון או ביצע שגיאת תחבורה גדולה אחרת, אל תבקש אוטומטית החזר עבור דמי הביטול באפליקציה כי זה קל וכנראה עשוי לעבוד.
