איך 'התעסקות' של כל דבר מבצעת אותך (ואיך לזהות זאת)

"Gamification" הוא התרגול של הוספת אלמנטים דמויי משחק להקשרים שאינם משחק. זה לא חדש,וזה גם לא תמיד שלילי, אבל זההואמכוון לצרכנים ולעובדים בתדירות גבוהה יותר ויותר, בין אם כדי לשמור אותך מכור לאפליקציה, מוטיבציה בעבודה או נוטה לבזבז את כספך על משהו.

אם אתה הולך להיאלץ לשחק משחקים שונים (גם כשהם לא נראים כמו משחקים) - ואתה כן, כרגע - אתה צריך לפחות לזהות איך אתה משחק, ולנסות ללמוד את הכללים. כִּייוֹדֵעַהכללים הם הצעד הראשון לכיפוף אותם לטובתך.

מתי gamification הופכת למניפולציה?

אין שום דבר רע בלשחק את החיים שלנו. אנחנו עושים את זה כל הזמן, כמו כשאנחנו מבטיחים לעצמנו פרס על ניקיון המוסך, או עובדים קשה במיוחד כדי להגיע קצת יותר גבוה בטבלאות המובילות של Strava. אבל משווקים, אנשי מכירות ומעסיקים יכולים לערב אותנו במשחקים שאנחנו אפילו לא יודעים שאנחנו משחקים בהם: משחקים שבהם החוקים אינם ברורים, מגרש המשחקים אינו שקול, ולעתים קרובות אין סיכוי שנוכל להפסיק.

ניר אייל הוא משקיע וסופר שהעביר את הקריירה שלו במשחקי וידאו ופרסום. בספר שלוHooked: איך לבנות מוצרים ליצירת הרגלים, הוא מפרט את הסיבה הפשוטה לכך שחברות משתמשות בטקטיקות gamification: הן רוצות שתתמכר למוצרים שלהן. זו לא "התמכרות" במובן הקליני, אבל זה קרוב. זוהי מניפולציה מודעת שנועדה לגרום לך לחבר פרץ אנדורפינים עם השימוש במוצר.

אין בהכרח שום דבר רע בלהפוך צריכת מוצר או ביצוע עבודה ל"מהנה", אבל כשמשווקים ומעסיקים פורצים למרכזי ההנאה שלנו בדרכים שאיננו מכירים לגמרי, זו מניפולציה, וזה לא באמת משחק. להלן כמה מהטריקים של סחר הגימיפיקציה, כך שתוכל לזהות אותו לפני שזה יקרה לך.

תגמולים משתנים ומתח

מחקרים של ביביוריסטים על חולדות ובני אדם מוכיחים זאתשני המינים מונעים יותר על ידי תגמולים בלתי ניתנים לחיזוי לסירוגיןמהצפויים. חולדות ימשכו את הידית לעתים קרובות יותר אם הןלִפְעָמִיםלקבל גלולת מזון מאשר אם הםתָמִידקבל כדור מזון, ומהמרים לעולם לא ישחקו במכונת מזל שהחזירה 89 סנט בכל פעם שהם הכניסו דולר, למרות שזה מה שיקרה לאורך זמן.

אנחנו אוהבים ציפייה ומתח. אנחנו גם אוהבים הפסקה בין הפעולה שלנו לבין התגמול בסופו של דבר או אי התגמול. זה הבסיס מאחורי שני גלגלי מכונות המזל מסתובבים וזמן הטעינה של טוויטר.

פעם חשבתי שטוויטר פשוט נטען קצת לאט כי זה כמה זמן זה לקח, אבל מסתבר שזו תכונה לא באג. טוויטר, אינסטגרם ואתרי מדיה חברתית אחריםלפי הדיווחלהאריך באופן מלאכותי את הזמן שבין לחיצה על האפליקציה ועד שהתוכן מופיע בה כדרך להגביר את תחושת הציפייה - ולהמשיך לחזור שוב ושוב.

כיצד להילחם במניפולציה באמצעות תגמולים משתנים

הרצון בתגמולים לסירוגין כל כך טבוע במוח הלטאה שלך, אני לא בטוח שאתה יכול להילחם בתגובה שלך אליו, אבל אתהפַּחִיתשאל את עצמך אם התגמול באמת חשוב לך. אם חברות מתכוונות לבנות הפסקות בשירות משלוח האנדורפינים שלהן, למה שלא תנצל את הזמן הזה כדי לשאול את עצמך, "האם באמת אכפת לי מזה?"

מניפולציה של הרצון שלנו להתקדמות

בין אם זה בא מהטבע או מהטיפוח, אנחנו רוצים להשיג משהו. אנחנו אוהבים לשאוף לעבר מטרות ברות השגה ומובנות. במשחק וידאו, ייתכן שיש לך סרגל התקדמות שאומר לך כמה XP אתה צריך כדי להגיע לרמה 12. תוכנית תגמול לצרכן פועלת באותו אופן. אם נקבל כרטיס מסטארבקס שייתן לנו קפה חינם אם נקנה 12 משקאות אחרים, יש סיכוי גבוה יותר שנקנה שם קפה מאשר במקום ממול. אנחנו גם נוטים יותר לטוס בחברת תעופה אם אנחנו אוספים מיילים של נוסע מתמיד. גם אם הכרטיס יקר יותר.

מעסיקים משתמשים לעתים קרובות באותה טקטיקה כדי להניע עובדים. הדרך לקידום או להעלאה עשויה להיות ערוכה בצעדים קלים להבנה, מה ששומר על העובדים במקום, בשאיפה למשהו יותר מאשר תלוש שכר. רוב האנשים מעדיפים זאת על פני מערכת קידום אטומה יותר - כל עוד הכללים ברורים ושני הצדדים מצייתים להם.

איך אתה יכול להילחם נגד אפקט "סרגל ההתקדמות".

אם אתה אוסף צ'קים על כרטיס או מיילים של נוסע מתמיד, שאל את עצמך למה אכפת לך. החלט אם קבלת הסנדוויץ' ה-12 בחינם באמת שווה את המאמץ שנדרש, והאם המשחק של איסוף בולים על כרטיס הנאמנות שלך מספיק מהנה כדי שתוכל להמשיך לעשות אותו.

זה קצת יותר מסובך בעבודה. אם תתבקשו לעמוד באמות מידה ספציפיות כדי להתקדם בקריירה שלכם, זכרו שאם לא יש לכם חוזה כלשהו, ​​המעסיק שלכם לא בהכרח מחויב לקיים את הצד שלו בעסקה. אז תעשה מחקר קטן על החברה. בדוק את המוניטין שלהםGlassdoor.com.שאלו עמיתים לעובדים איך הדברים עבדו עבורם. אם החברה שלך ידועה לשמצה בהבטחות שהיא לא מקיימת, אל תגביר תקוות לגבי הסיכויים שלך להתקדם בסולם הדרגות. הקדישו את זמנכם הפנוי בחיפוש אחר עבודה אחרת במקום לדפוק את עצמכם תמורת פרס שאולי לא תקבלו.

אירוסין ו"סטריקים"

כוס קפה או תואר עבודה חדש הם תגמולים מוחשיים, אך לעתים קרובות משתמשים בתגמולים בלתי מוחשיים או כמעט חסרי ערך כדי להגביר תעסוקה או צריכה, לפעמים בצורה של פסים. רצף אינו מציע דבר מעבר לרצף עצמו. ככל שהרצף יתארך, כך תהיה לך יותר מוטיבציה להמשיך בו, בעיקר כי שבירתו תגרום לך לכמות זעירה של אכזבה. זו וריאציה שלכשל בעלות שקועה, שבו אנחנו ממשיכים לשלם למשהו שלא שווה את הכסף כי כבר השקענו בו כל כך הרבה כסף.

Snapchat ידוע לשמצה בגלל זה. אם אתה מחליף סנאפים עם מישהו ברציפות, יופיע מספר ליד שמו באפליקציה. כל יום שאתה מתקשר מוסיף נקודה, ומעודד את שני הצדדים לעסוק באפליקציה שלהם עד ליום הקסום שבו מופיע "100 אימוג'י". מזל טוב! מקווה שזה היה שווה את זה.

איך להילחם במניפולציה באמצעות פסים

אלא אם יש לך סיבה אישית לשמור על רצף בחיים, כמו אולי למלא את הטבעות שלך כל יום ב-Apple Watch שלך כי אתה רוצה להתאמן יותר, פשוט אל תתחיל. אל תוסיף עוד מחויבות לחייך העמוסים ממילא. לומר, "לא אכפת לי מהשטויות המניפולטיביות האלה" בזמן מחיקת אפליקציה מעצים באופן מפתיע.

תַחֲרוּת

התחרות מול אחרים היא הבסיס של רוב המשחקים. זה יכול להיות בריא, למרות שלעתים קרובות זה כונן חיצוני: אנחנו רוצים לנצח אנשים או קבוצות אחרות בשביל לנצח את עצמם, לא בגלל שזה מועיל לנו. רבים/רוב מקומות העבודה הם תחרותיים במונחים של עובדים המתחרים על הכרה או קידום, אך חברות לרוב מקודדות את התחרות עם תחרויות מכירות, לוחות הישגים ועוד.

במונחים של מניפולציה צרכנית, חברות משתמשות בטבלאות מנהיגות ובדרגים כדי להעמיד אותנו אחת מול השנייה ולהניע מעורבות, בדיוק כמו שעושים משחקי וידאו. בעוד רוח תחרותית בריאה בעבודה יכולה להוביל לפרודוקטיביות ולחדשנות, היא גם יכולה להוביל להרס, כמו כאשר עובדי וולס פארגו יצרומיליוני חשבונות בנק מזויפיםעקב לחץ מההנהלה, בסופו של דבר עולה לחברה מיליארדים, פוגע לנצח במוניטין שלה, ומוביל את הדחת המנכ"ל שלה.

איך להילחם במניפולציה באמצעות תחרותיות

כשיצאתי טרי מהקולג' הייתה לי עבודה ששנאתי, במקום עבודה תחרותי. מעולם לא עסקתי בפוליטיקה משרדית רעילה כלשהי; לא הרגשתי צורך "לבחור צד" כי הפגנתי את כולם בזלזול שווה. פשוט שמרתי את הראש למטה ואת הגישה שלי לא מחויבת בזמן שתכנן את הבריחה שלי. למרבה ההפתעה, זה קנה לי מוניטין של אמין ובעל רמת ראש, הבחור שהסתדר עם כולם, והציעו לי קידום על פני הקולגות האחוריים שלי למרות שלא חיפשתי ולא רציתי את זה. מעולם לא שכחתי את השיעור הזה, ואני מעביר אותו אליך: לפעמים, לאהתחרות היא האסטרטגיה הטובה ביותר.

ככל שאנו אוהבים להתחרות עם אחרים, אנו גם משתוקקים לתחושת קהילה, דחף שתאגידים להוטים לנצל. כמו שאר טקטיקות המשחקיות הללו, זה לא שחברות רק מגלות שאנשים אוהבים להרגיש חלק מקבוצה עם דעות דומות, אבל המלאכותיות של ניסיונות לייצר "קהילה" מדאיגה.

אפליקציות או שירותים עשויים להציע חברות בקבוצות מדורגות למשתמשים שמבצעים משימות ספציפיות. או לעשות מניפולציות על המידע שאתה רואה כדי לגרום לך להרגיש קרוב ל"צוות" האידיאולוגי אליו אתה שייך, ולחזק את תאי ההד של המדיה החברתית במקום לאתגר אמונות.

חברות עשויות להדגיש את התרבות הארגונית שלהן כדי לשמור על מוטיבציה של השחקנים - אני מתכוון ל"עובדים". מכאן בא המנהל שלך שאומר "כולנו בזה ביחד", ומדוע אתה צריך להשתתף מדי פעם בתרגילי בניית צוות.

איך להילחם במניפולציה באמצעות קהילה

אם אתם חושבים שהעמיתים שלכם לעבודה הם חבורה גדושה של אנשים וכולכם עובדים יחד לקראת מטרה ראויה לשבח, בכל האמצעים, היו חלק מהקהילה. אם אתה מזהה עד כמה זה מזויף, ההימור הטוב ביותר שלך הוא בדרך כלל לשחק יחד. אף אחד לא יודע מה אתהחֲשִׁיבָהאחרי הכל במסיבת פיצה חובה לבניית צוות, ואתה צריך את המשכורת. בנוסף אתה מקבל פיצה חינם.

זכור מה הרִיאָלקבוצות אמנם. אני קפיטליסט אדוק, אבל המרקסיסטים צודקים לפחות לגבי ההפרדה בין מעמד הבעלות למעמד הפועלים. אתה יכול לאהוב ולכבד את האנשים שבבעלותם אמצעי הייצור הספציפיים שלך, אבל אל תשכח שיש לך ולמנהל שלך מניעים שונים לחלוטין, לעתים קרובות מנוגדים בתכלית, וכנראה בגלל זה הם כל הזמן אומרים לך שאתה נמצא בזה ביחד, ולמה הם כל כך שונאים איגודים.

כסף: המשחק מאחורי המשחק

חברות עשויות להפעיל כל מיני טקטיקות של gamification כדי לשמור על מוטיבציה לעובדים ולצרכנים לחזור, אבל לעתים רחוקות, אם בכלל, הן מחזיקות מעמד במערכת הנקודות האמיתית: כסף. הם משחקים משחק שבו הרעיון הוא לצבור כמה שיותר נקודות כסף ממך, ואם הם יכולים לקבל עוד כמה מאות באמצעות מניפולציה, הם יצליחו.

Gamification הוא בעצם שאתה מחליף את הבלאגן האנדורפין הקטן שאתה מקבל מ"לייק" בפייסבוק עבור הזמן שלך לשים לב לפרסום ולוויתור על המידע האישי שלך. אין שום דבר רע בזה כשלעצמו, אבל אתה צריך לפחות להכיר את המחזה אם אתה הולך להיות במשחק.