כיצד חנויות קמעונאיות עוקבות אחריך באמצעות הטלפון החכם שלך (ואיך לעצור זאת)

כשאתה נכנס לחנות קמעונאית לבנים וטיט כמו נורדסטרום, קאבלה או אפילו דולר משפחתי, עוקבים אחריך ברחבי החנות. לא על ידי מאבטח חשוד מדי, אלא על ידי הרשת האלחוטית של החנות, באמצעות ה-Wi-Fi של הטלפון שלך. לאחר מכן, החנות משתמשת בטלפון שלך כדי לעקוב אחריך ברחבי החנות, לקבוע אם אתה מבקר חוזר, לראות באילו מחלקות אתה מבקר ועוד. הנה איך הם עושים את זה ואיך לעצור אותם.

כיצד חנויות משתמשות בטלפון שלך כדי לעקוב אחר התנועות שלך

הניו יורק טיימסשבר את הסיפור בתחילת השבועשמספר חנויות קמעונאיות מתנסות או משתמשות באופן פעיל בטכנולוגיה המשתמשת ב-Wi-Fi של הטלפון שלך כדי לעקוב אחר התנועות שלך ברחבי החנות. אנחנו גם לא מדברים על מיקום בטווח של מטרים ספורים — אנחנו מדברים על מיקום מדויק.

נורדסטרום, החנות שהניו יורק טיימס מתמקד בה ביצירה שלה (למרות שהיא לא היחידה שעושה את זה) התקינה חיישנים סביב כמה מהחנויות שלה שיסרקו אחר סמארטפונים עם Wi-Fi מופעל וסורקים לאיתור רשתות. החיישנים ירשמו אז את זה של המכשירכתובת MAC(כתובת ייחודית לטלפון שלך) והשתמש בה כדי לזהות ולעקוב אחר המכשיר בזמן שהוא נע בחנות. מידע על התדירות שבה כתובת MAC מבקרת בחנות, באילו מחלקות היא מבקרת כשהיא בחנות, כמה זמן היא נשארת בכל מחלקה וכמה זמן היא נשארת בחנות. נכון, אתה לא כתובת ה-MAC של הטלפון שלך, אבל אם אתה נושא את הטלפון איתך כל הזמן, יכול להיות שגם אתה. כפי שמסביר NYT:

הניסוי של נורדסטרום הוא חלק מתנועה של קמעונאים לאסוף נתונים על התנהגות קונים בחנויות ומצבי רוח, תוך שימוש במעקב וידאו ובאותות מהטלפונים הסלולריים והאפליקציות שלהם כדי ללמוד מידע מגוון כמו המין שלהם, כמה דקות הם מבלים במעבר הממתקים וכמה זמן הם מסתכלים על סחורה לפני שהם קונים אותה.

כל מיני קמעונאים - כולל רשתות לאומיות, כמו Family Dollar, Cabela's ו-Mothercare, חברה בריטית, וחנויות מיוחדות כמו Benetton ו-Warby Parker - בודקים את הטכנולוגיות הללו ומשתמשים בהן כדי להחליט בעניינים כמו שינוי פריסת חנויות והצעת קופונים מותאמים אישית.

בשילוב עם מצלמות בחנות, חיישנים אלה יכולים לעשות עבודה מרשימה במעקב אחר אדם ברחבי החנות, לבחון על מה הם מסתכלים ואיך הם מגיבים למוצרים שהם רואים. הסרטון שלמעלה הוא מהמאמר של הניו יורק טיימס בנושא, ומראה לך עד כמה המערכת יכולה לפקח מקרוב על תנועותיו של אדם. הסרטון למטה, מתוכנית החדשות TechFeed של Revision3, גם עושה עבודה נהדרת בלדריך אותך דרך הטכנולוגיה ועד כמה היא יכולה להיות מדויקת.

מאגרי הנתונים אוספים, ולמה הם משתמשים בנתונים

מכיוון שמערכת המעקב משתנה מחנות לחנות, כמות המידע שכל קמעונאי אוסף יכולה להשתנות. עם זאת, רוב החנויות משתמשות בכתובת ה-MAC של הטלפון שלך כדי לזהות אותך, ומתעדות מתי אתה נכנס ויוצא מחנות, היכן אתה נכנס לחנות וכמה זמן אתה עוצר כדי לבדוק מוצרים, מעברים ודלפקים ספציפיים. בשילוב עם מעקב וידאו, אותן חנויות גם אוספות את המגדר והדמוגרפיה שלך (אתניות/גיל כללי/כל מה שניתן לקבוע חזותית), מבדילות בין ילדים למבוגרים, מציינת מוצרים ספציפיים שהסתכלת עליהם וכמה זמן הסתכלת עליהם, וכן הלאה.

תומכי הפרטיות מציינים כי מדובר בכמות מדהימה של נתונים, רובם אישיים, שחנויות אוספות על הקונים שלהן מבלי לספר לקונים האלה שהם במעקב. מצידם, קמעונאים אומרים שזה לא יותר מאשר שלקוחות מוותרים כשהם קונים באינטרנט, וכשאתם יוצאים לקניות, אתם בפומבי - מה שאומר שאין לכם ציפייה לפרטיות. גם החברות המעורבות אומרות שהמידע אנונימי ומצטבר, אבל קשה לקרוא לסרטון של אדם מסתובב בחנות באמת "אנונימי". עם זאת, הם לא נרתעים מהיתרונות האישיים הפוטנציאליים שהם יכולים להציע הודות לאיסוף הנתונים:

מצלמות הפכו כל כך מתוחכמות, עם עדשות חדות יותר ועיבוד נתונים, שחברות יכולות לנתח על מה קונים מסתכלים, ואפילו מה מצב הרוח שלהם.

לדוגמה, Realeyes, שבסיסה בלונדון, המנתחת סימני פנים לתגובות למודעות מקוונות, עוקבת אחר רמות האושר כביכול של קונים בחנויות ואת התגובות שלהם בפנקס. Synqera, סטארט-אפ בסנט פטרסבורג, רוסיה, מוכרת תוכנה למכשירי קופה או מחשבים שמתאימים מסרים שיווקיים למין, גיל ומצב רוח של הלקוח, הנמדדים בזיהוי פנים.

אם אתה גבר כועס בן 30, וזה יום שישי בערב, הוא עשוי להציע לך בקבוק וויסקי", אמרה יקטרינה סבצ'נקו, מנהלת השיווק של החברה.

קמעונאים אחרים מבטיחים שבסופו של דבר תוכל לקבל המלצות למוצרים בסגנון דוח מיעוט ברגע שתיכנס לחנות, מכיוון שהחנות תזהה אותך לפי השם, היסטוריית הרכישות והרגלי הביקור הקבועים:

נומי, מניו יורק, משתמשת ב-Wi-Fi כדי לעקוב אחר התנהגות הלקוחות בחנות, אך הולכת צעד אחד קדימה על ידי התאמת טלפון לאדם.

כאשר קונה מסר מידע אישי בהתנדבות, או על ידי הורדת אפליקציה של קמעונאי או מתן כתובת דואר אלקטרוני בעת שימוש ב-Wi-Fi בחנות, נומי מעלה פרופיל של אותו לקוח - מספר הביקורים האחרונים, אילו מוצרים אותו לקוח הסתכלתי אתמול בלילה באתר האינטרנט, היסטוריית רכישות. לאחר מכן יש לחנות גישה לפרופיל זה.

אני נכנס למייסי'ס, מייסי'ס יודע שזה עתה נכנסתי לחנות, והם יכולים לתת לי המלצה אישית דרך הטלפון שלי ברגע שאני נכנס לחנות", אמר קורי קפאסו, נשיא נומי. "זה ממש מביא את חווית אמזון לחנות.

אז יש יתרונות וחסרונות. כמו בכל טכנולוגיה, זה יכול לשמש כדי לעזור לך להשיג מציאה או לקבל את המחיר הטוב ביותר על משהו, או לתגמל את הנאמנות שלך על קניות בחנויות האהובות עליך. זה אפילו יכול לשמש כדי לעזור לקמעונאים לבנים וטיט להילחם ב"אולמות תצוגה", שבו אנשיםבקר בחנויות קמעונאיות כדי לבדוק מחירים ולהסתכל על פריטים שהם רוצים לפני שהם הולכים הביתה לקנות אותם באינטרנט, בדרך כלל בפחות.

החלק המעניין ביותר במחלוקת הוא שכאשר נורדסטרום התחילה את התוכנית, הם לא התריעו ללקוחות שהם עושים זאת. כאשר הם אכן הגיבו למבקרים ופרסמו שלט המייעץ ללקוחות לכבות את ה-Wi-Fi בטלפונים החכמים או הטאבלטים שלהם כשהם נכנסים לחנות אם הם לא רוצים להיות חלק מהתוכנית, הצרכנים התרפקו. חלק מזה היה הפתעה מכמות הנתונים העצומה שהחנויות אוספות, וחלק מזה היה שנראה שזהביטול הסכמהבמקום להצטרף, לאלץ אותם לעשות משהו אם הם לא רוצים שיעקוב אחריהם - לא כמו להירשם לכרטיס נאמנות או שירות, שבו אתה מסכים להחליף מידע עבור הטבות ספציפיות.

רוצה לבטל הסכמה? כבה את ה-Wi-Fi כשאתה יוצא מהבית

המחלוקת הזו לא צפויה לדעוך בקרוב, אבל אם כל המעקב אחר הטלפון הסלולרי הזה גורם לך לאי נוחות, יש תשובה פשוטה: כבה את ה-Wi-Fi בטלפון שלך כשאתה הולך לקניות, או כבה את הטלפון שלך לחלוטין.

אם הטלפון שלך משתמש בנתונים ניידים, מערכות אלו אינן יכולות להתחבר למכשיר שלך כדי לעקוב אחריו, כך שכיבוי ה-Wi-Fi הוא אפשרות טובה אם אתה עדיין רוצה להיות מסוגל להשתמש בטלפון שלך בזמן שאתה קונה. הדרך הבטוחה היחידה לוודא שאף אחד לא עוקב אחריך היא לכבות את הטלפון שלך לחלוטין. זה לא מוציא אותך ממעקב וידאו (שרוב החנויות מבהירות שאתה מצטרף כשנכנסים בכל מקרה), אבל זה מוציא אותך מהתוכניות האלה אם אתה רוצה לצאת.

מצד שני, אם סוגי השיפורים ותגמולי הנאמנות שקמעונאים כמו נורדסטרום מבטיחים שהם יציעו עם הנתונים האלה, אתה פשוט לא יכול לעשות כלום ולהישאר עם הצטרפות.כולם עוקבים אחריך באינטרנטוהממשלה אוספת טונות של נתונים עליך, אולי זה לא מפתיע - או מדאיג חלק - שחברות רוצות להרחיב את איסוף הנתונים שלהן לתחום הבשר כמו גם לעולם הדיגיטלי.

תמונה מאתצילום מיכל בדנרק(Shutterstock) וShortkut(שטרסטוק).