מדוע 'זמינות בחנות' מדוייקת לעתים רחוקות מאוד

לפני כמה שבועות שיגעתי את עצמי בחיפוש אחר Nintendo Switch. בדקתי חנות אחרי חנות - 12 בסך הכל - באמצעות הרישומים "זמינים בחנות" שאתה מוצא באתרי הקמעונאים כמדריך שלי. כל אחד יגיד שיש להם כמה קונסולות לתפוס, אבל כשהגעתי לשם, נאדה. אז התחלתי לתהות אם אתה באמת יכול לסמוך על אתר אינטרנט של חנות לגבי זמינות הפריטים. התשובה, מסתבר, היא "לא" מהדהד.

עכשיו, ידעתי שלמצוא סוויץ' היא דרך ארוכה, וידעתי שלבטח באתר של חנות זה קצת נאיבי. אני לא אידיוט. אם באמת רציתי Switch, הייתי צריך להזמין מראש כמו כולם. אבל זה הדגיש בעיה שהיתה לי פעמים רבות בעבר. אני מחפש פריט באינטרנט, משתפר כשאני רואה שהוא במלאי בקרבת מקום, ואז מדלג בהתרגשות על דרכי לחנות עם הסל הנצרים היפה שלי רק כדי להתאכזב כשהוא לא באמת שם. באתר של חנות ספרים כתוב שיש לה ספר אבל כשאני מופיע הם אומרים לי "אה, אני מצטער, כנראה מכרנו אותו מוקדם יותר היום." חנות אלקטרוניקה אומרת שיש לה סרט אבל הם אומרים לי "סליחה אחי, הספירה שלנו בטח כבתה." חנות צעצועים אומרת שיש לה צעצוע חדש וחם, אבל הם אומרים לי "סליחה אדוני, זה נמכר תוך דקות ואתה לא צריך לקנות Hatchimals כי אתה גבר מבוגר."

אז מה נותן? מדוע חנויות מציעות לך תובנה לגבי מלאי החנויות שלהן אם זה אף פעם לא נראה מדויק? עד כמה שהייתי רוצה לחשוב שזה סוג של תכסיס מרושע להביא אותך לחנות, ואז לגרום לך להרגיש עצוב אז אתה קונה דברים אחרים כדי להרגיש טוב יותר, זה כנראה פחות מרושע. זה נועד כשירות, ולפריטים שלא עפים מהמדף, זה בדרך כלל עובד די טוב. "האם למטרה הזו יש את התרופה לשיעול שאני צריך? כן, טונות במלאי." וזה די בלתי אפשרי לקמעונאים להיות מדויקים ב-100% בכל מקרה בגלל גניבה, שבר, ספירת משלוחים לא מדויקת, הזמנות מוקדמות שנרשמות בטעות כמלאי רגיל, ועובדים מדי פעם חוטפים דברים לעצמם קודם (אין כאן שיפוט). מערכות קמעונאיות אינן מושלמות, כך שגם השירותים שלהן לא יכולים להיות מושלמים.

למרות זאת, החלטתי לחפור ולראות עד כמה חלק מאתרי החנויות הפופולריים יותר מדויקים. אחרי הכל, ככל שהם פחות מדויקים השירות פחות שימושי.

• Walmart: עדכונים כל לילה ב-12 בבוקר, לפי אתר Walmart. לכן, ככל שזה מאוחר יותר ביום, כך קטן הסיכוי שספירת הפריטים תהיה מדויקת. תמיד התקשר מראש.

• יַעַד: האתר שלהם לא אומר בדיוק מתי הם מעדכנים, אבל אחד מעובדי Target לשעבר אמר לי שהם מעדכנים את המלאי של חנות כל יום בשעה 8 בבוקר אז, כמו Walmart, ככל שאתה בודק מאוחר יותר זה פחות מדויק. כדי לבדוק שוב, התקשרתי לשירות הלקוחות של Target.com. הנציג שאיתו דיברתי אמר שפריט רשום כ"זמין לאיסוף בחנות" צריך להיות שם. אבל הם חזרו במהירות, וקבעו שאם הספירה נראית נמוכה - כמו פחות מ-10 - או שאתה רואה את המילים "זמינות מוגבלת", עליך להתקשר לחנות לפני שאתה נכנס;משהו שהדהד בסעיף העזרה של אתר Target.com.

• Best Buy: מדור העזרה של BestBuy.comההצעה מספקת אפילו פחות מידע על מלאי בחנות. הדף העזרה של Best Buy Canadaעם זאת, מציעים ש"המערכת שלהם תתעדכן מספר פעמים במהלך היום כדי להראות לך באילו חנויות Best Buy יש מוצר שאתה מחפש". עובד אנונימי פנה אליי והסביר שמערכת המלאי שלהם "מתעדכנת פעם בשעה בתחילת כל שעה חדשה. התוכניות החיצוניות כגון האתר מתעדכנות 10 דקות לאחר השעה החדשה האמורה. ה"פיגור" הארוך ביותר שראיתי היה למערכת המלאי שלקחה בערך 39 דקות כדי להוציא מספרי מלאי לתוכניות אחרות בהן אנו משתמשים." תמיד התקשר מראש בכל מקרה.
  

• טויס "ר" אס: הם לא אומרים מתי האתר שלהם מתעדכן, אבל אתה יכוללספר אם פריט קיים במלאיאם יש לו אפשרות "איסוף חינם בחנות", במיוחד אם זה נותן מסגרת זמן קטנה כמו "איסוף חינם בחנות תוך שעה". עם זאת, אל תבצע את הזמנת האיסוף שלך ותמהר לצאת מהדלת! המתן עד שתקבל מהם הודעת אישור באימייל, שכן הם אומרים "סטטוס במלאי הוא משוער וייתכן שלא ישקף את המכירות האחרונות".

• הום ​​דיפו: המלאי המקוון של החנות "יותר עושה" פועל בדומה ל-Toys "R" Us. אם פריט הוארשום כזמין עבור "איסוף בחנות" זה כנראה שם. אבל שוב, הדרך היחידה להיות בטוחה היא להשתמש באפשרות האיסוף בחנות ולחכות לאימייל אישור לפני שתצאו.

• סיכות: זהה ל-Toys "R" Us והום דיפו. אם כתוב "אסוף היום" עבור החנות שלך, כנראה שזה שם. ואם כתוב "איסוף היום - בעוד שעה אחת בלבד!"אתה יכול להיות בטוח שהפריט נמצא בהישג יד. ובכל זאת, חכו לאימייל ה"מוכן לאיסוף" הזה לכל מקרה. אם לא תזמין אותו, מישהו יכול לקנות את האחרון בזמן שאתה עושה את דרכך לחנות.

• בארנס אנד נובל: רשת חנויות הספרים תפרט אם יש ספר במלאי או לא בדף המוצר לאחר שתזין את המיקוד שלך. לאחר מכן תוכל ללחוץ על "שמור" כדי לגרום להם להחזיק את זה בשבילך. עם זאת, כמו בחנויות אחרות, הם לא מבטיחים שספר הרשום כ"במלאי" באמת נמצא שם. למרבה המזל, אתה יכולהירשם לקבלת אישור טקסט בזמן ההזמנהאז תדע אם מישהו שם באמת הצליח למצוא אותו ולהניח אותו בצד מאחורי שולחן הקופאית בשבילך.

• Gamestop: קמעונאית משחקי הווידאו הגדולה עושה דברים קצת אחרת. כאשר אתה מסתכל בדף המוצר של פריט, ייתכן שתראה את הקישור "איסוף בחנות - בדוק זמינות". אם תלחץ עליו, תבחר את החנות המועדפת עליך ממפה או לאחר הזנת המיקוד שלך, ולאחר מכן תצטרך למלא טופס עם שמך, הדוא"ל ומספר הטלפון שלך. אם יש להם את זה, הם יפנו אליך ואמרו שזה במלאי ומוחזק תחת שמך. עיון בקישור "איסוף בחנות".בהחלט לא אומר שיש להם את הפריט בהישג ידאבל.האתר של Gamestop מסביר שהמלאי המקוון שלהם מתעדכן "מעת לעת",אבל הם גם מזהירים מאוד שאתה צריך תמיד להתקשר מראש או לנסות להזמין עותק באינטרנט לפני הנסיעה לחנות.

בסך הכל, אתה יכול להניח שרוב החנויות מעדכנות את המלאי המקוון שלהן רק פעם ביום, בדרך כלל בסגירה או פתיחה. זה אף פעם לא יהיה מדויק, במיוחד עבור חנויות באזורים עתירי תנועה שבהם מספרי המלאי יכולים להשתנות מדקה לדקה. עבור פריטים בעלי ביקוש גבוה כמו Nintendo Switch, העדכון היומי הזה יהיה אפילו פחות מדויק מכיוון שהם נמכרים כל כך מהר. והמידע המופיע באתרי מעקב מלאי כמו Zoolert, BrickSeek, StockInformer ו- NowInStock כולם משתמשים באותו מידע, אז אל תניח שהכלים האלה יודעים טוב יותר.

שורה תחתונה,אתה תמיד צריך להתקשר לפני שאתה הולך לשום מקום. אוֹ,לכל הפחות, השתמש בתכונות האיסוף בחנות והמתן לאישורך. אפילו אל תעזוב את הבית שלך עד שתבדוק שוב. אתה כנראה כבר בערךידעזֶה. אֲנִיידעגם את זה. כולם "יודעים" את זה. אבל מה שאני מנסה לומר כאן הוא שזה לא איזה קו מנחה רופף שאתה יכול להתנער ממנו במחשבה "טוב, אולי הפעם יהיה לי מזל". אתה ממש מהמר עם הזמן והאנרגיה הכל כך יקרים שלך - והבית בדרך כלל מנצח. תעשה לעצמך טובה ופשוט תרים טלפון.

אם זה באמת פריט לוהט שאתה מחפש, אתה כנראה יכול לסמוך על עמית המכירות על הקו שיידע אם יש לו את זה מעל הראש. מַדוּעַ? כי אתה כנראה האדם האלף שהתקשר ושואל באותו היום. אם תבקש מהם בבקשה לבדוק שוב, הם בטח יציצו במלאי המחשבים שלהם ויספרו לך מה שהם כבר ידעו. ואם תבקשו מהם "לכו לבדוק מאחור", הם בטח יעשו מה שעשיתי כשעבדתי בקמעונאות: העמידו אתכם בהמתנה, תבדקו את הודעות הטקסט שלהם למשך דקה או שתיים, ואז תאסוף בחזרה כדי להגיד לך את זה. הם, למעשה, אזלו. אבל היי, לפחות תחסוך לעצמך קצת זמן, והדחף הנורא הזה של בושה הביתה.

עדכון (28/3/17 13:40): עובד אנונימי של Best Buy פנה אליי כדי להסביר באיזו תדירות האתר שלהם מעדכן מלאי בחנות. המידע שלמעלה שונה כדי לשקף את המידע החדש הזה.