אם יש לך בקשה או בירור לשירות לקוחות, כדאי להתאזר בסבלנות. StackSocial כותב שתוכנת העזרה תשלח משתמשים שיגישו פניות קרוב מדי זה לזה לחלק האחורי של הקו, מה שאומר ששתי הבקשות ייקח זמן רב יותר לטפל בהן.
דלפקי עזרה הם תוכנות אינטואיטיביות המסייעות לצוותי תמיכה לנהל פניות בצורה יעילה יותר. כאשר אתה שולח פנייה, היא עוברת לסוף התור של כל פניות הלקוח הממתינות. אחת התכונות הטובות ביותר של דלפק עזרה היא היכולת שלו לקבץ פניות מרובות ממשתמש אחד. הבעיה היא שכאשר משתמש מגיש פניה שנייה, ה-Helpdesk משלב אותה עם הפנייה הקודמת ושולח אותה לחלק האחורי של הקו. נכון שזה פגם בחוויית משתמש שצריך לתקן, זה הנורמה נכון לעכשיו. אני ממליץ בחום להמתין 4-5 ימי עסקים לפני שליחת פניות נוספות. אם תבחר לשלוח פניה נוספת, אני מציע להשתמש בדוא"ל חלופי כדי למנוע פוטנציאל לאבד את מקומך "בתור".
זה בהחלט פגם, ואולי לא בכל תוכנות העזרה יש את זה, אבל לכל מקרה, הפזר את ההודעות שלך או, כפי שהמאמר מציע, שלח את ההודעה הבאה שלך מחשבון דוא"ל אחר.
שירות הלקוחות הטוב ביותר: טיפים מנציג תמיכה לשעבר| StackSocial
תמונה מאתDell.