זכויות נוסעי חברת התעופה שכולם צריכים לדעת

בעוד שנסיעות חברת תעופה מתסכלות לעתים קרובות, אינך צריך להתפשר על חוויה אומללה לחלוטין. כנוסע, יש לךזכויות מסוימותשנקבע על ידי המשרד התחבורה האמריקאי(DOT) במקרה של עיכובים, ביטולים ומצבים בלתי צפויים אחרים. הנה מה שאתה זכאי לו כשאתה טס.

מהן זכויות הנוסעים בחברת התעופה?

תאמינו או לא, הממשלה מגינה עליכם מפני רשלנות נצלנית רבות מצד חברות תעופה. ה-DOT הוציא כ-40 עמודים של תקנות עבור חברות תעופה ושיטות עבודה מומלצות לפליירים. נכון לעכשיו, יש חקיקה שנקראתמגילת הזכויות של נוסעי חברת התעופהשחלקםסנאטוריםהוצג בינואר 2023 לאחר הפיאסקו שקרה עם חברות התעופה במהלך המגיפה. אם זה יהפוך לחוק, יהיו לך הרבה יותר זכאות וזכויות בטיסה ממה שיש לך כרגע. אבל עד אז, הדבר הטוב ביותר שאתה יכול לעשות הוא לדעת את הזכויות הנוכחיות שלך, ולהשתמש בכרטיסי האשראי הטובים ביותר לנסיעות לביטוח נסיעות.

אתה זכאי לפיצוי על חבטות

חברות התעופה בדרך כלל מוכרות יתר על המידה את הטיסות שלהן כדי שלא יפסידו כסף באי-הופעה, אבל זה אומר שלמעשה אין מספיק מקומות להסתובב בהם אם כל מי שמזמין כרטיס ומקבל מושב מאושר מחליט לנסוע.

חברות תעופה נדרשות לבקש ממתנדבים לוותר על מקומותיהם לפני שהם מתחילים לבעוט אנשים. הם לא נדרשים לפצות מתנדבים, למרות שיש לך כוח מיקוח מסוים - חברות תעופה לא רוצות לעצבן אנשים על ידי התנגשות בהם באופן לא רצוני. ייתכן שתוכל לנהל משא ומתן על כרטיס חינם או שוברי נסיעות אחרים, אך הקפד לשאול על כל הגבלה, כמו הפסקה ותאריכי תפוגה, לפני שתסכים לתנאים.

אם חבטת שלא מרצון, אתה זכאי לפיצוי. לעורכת הדין אריקה קולברג יש אקומץ סרטוניםמתאר תהליך זה ועוד טריקים אחרים של החזר של חברות תעופה. הסכום תלוי בעיכוב של ההגעה ליעד (בהשוואה למסלול הטיול המקורי):

• שעה אחת או פחות:ללא פיצוי

• 1 עד 2 שעות (1 עד 4 שעות בנסיעות בינלאומיות):מינימום של 200% מהמחיר המקורי שלך בכיוון אחד או 775$, הנמוך מביניהם

• שעתיים או יותר (4 שעות או יותר בינלאומית):מינימום של 400% מהתעריף המקורי לכיוון אחד או 1,550 $, הנמוך מביניהם

אם שילמת באמצעותמיילים של נוסע מתמיד, הפיצוי מבוסס על הסכום הנמוך ביותר ששולם עבור כרטיס דומה בטיסה שלך. חברת התעופה חייבת גם להחזיר את החיובים עבור בחירת מושב, כבודת כבודה ותוספות אחרות אם אינך מקבל שירותים אלה בטיול שלך. בעוד שחברות תעופה מסוימות עשויות להציע כרטיסים או שוברים עבור אלה שנתקלו שלא מרצונם, יש לך את הזכות לבקש המחאה במזומן במקום זאת.

כמובן שיש אותיות קטנות: אם אתה צ'ק-אין מאוחר, או שאין לך הזמנה מאושרת, סביר להניח שאתה מאבד את זכותך לפיצוי. חברות תעופה גם לא צריכות לפצות אותך אם הן צריכות לצמצם למטוס קטן יותר. לבסוף, יש לך את היכולת לנהל משא ומתן על יותר ממה שמציעים לך בשדה התעופה, אבל רק תוך 30 יום ואם לא תפרע את המחאת הפיצויים.

אתה עשוי לקבל פיצוי על עיכוב, פגום או אובדן מטען

הכללים סביב מטען הם קצת יותר מעורפלים מאלה של חבטות לא רצוניות. עם זאת, רוב חברות התעופה ינהלו משא ומתן על פשרה על נזק חיצוני לתיקים או לחפצים שלך - אם כי הן תמיד יכולות לטעון שעבודת האריזה שלך לא הספיקה כדי להגן על החפצים שלך. הֵםעשוי גם להחזיר לךעבור הוצאות "סבירות" או רכישות חירום בזמן שהכבודה שלך מתעכבת.

אם חברת התעופה תאבד לחלוטין את המטען שלך, אתה זכאי להחזר עבור כל עמלה, ותוכל להגיש תביעה. תצטרך תיעוד המעיד על ערך החפצים שלך, וכנראה תצטרך לנהל משא ומתן. תהליך זה יכול להימשך חודש עד שלושה חודשים ועשוי להסתיים בצורה לא מספקת, מכיוון שחברות תעופה מציעות לפעמים כרטיסים חינם במקום או דוחות תביעות לחלוטין. הם גם לא ישלמו יותר ממגבלת החבות הנוכחית של $3,800.

יש לך את הזכות למזון ומים במהלך עיכובים ארוכים

אם המטוס שלכם יושב על המסלול ומחכה להמראה או להקצאת שער למשך שעתיים או יותר, חברת התעופה נדרשת לספק מזון ומים לנוסעים וכן גישה לשירותים וטיפול רפואי. בדרך כלל אסור למטוסים להישאר על האספלט במשך יותר משלוש שעות, ללא בעיות הקשורות לבטיחות, אבטחה או שיבושים בשדה התעופה.

לא מובטח לך פיצוי על עיכובים

כפי שכנראה רובנו חווינו, עיכובים בטיסות הם חלק בלתי נמנע מנסיעות, ואין מה לעשות מלבד להמתין. חברות תעופה אינן מציעות ערבויות לתזמון, והן אינן מחויבות על פי תקנה פדרלית כלשהי לעשות משהו עבורך אם המטוס שלך מתעכב בנסיעת פנים. ייתכן שתוכל לקבל שובר מזון, וזה לא הרבה נחמה עבור זמן נוסף בילה בשדה תעופה עמוס. בדוק את המדיניות הספציפית של חברת התעופה שלך כדי לדעת מה המינוף שלך.

במסלולים בינלאומיים, אתה יכול להגיש תביעה לחברת התעופה בגין הוצאות, אם כי החזר אינו מובטח.

תקנות DOT אמנם דורשות מחברות התעופה להחזיר לך החזר במקרה של "שינויים משמעותיים בלוח הזמנים" או "עיכובים משמעותיים" אם תחליט שלא לנסוע כתוצאה מכך, אך מצבים אלו אינם מוגדרים ספציפית. חברות תעופה הןנדרש להחזיר לךאם הם יבטלו את הטיסה שלך ואתה בוחר לא לנסוע.

יש לך 24 שעות לבטל כרטיס לאחר ההזמנה

אם תזמינו את הטיסה ישירות בחברת תעופה לפחות שבעה ימים מראש, תוכלו לבטל ולקבל החזר ללא קנסות או עמלות למשך 24 שעות (או "להחזיק" כרטיס במחיר הנקוב לאותה תקופה). זה לא בהכרח חל על הזמנות עם אתר צד שלישי או סוכן נסיעות, אז קרא תחילה את האותיות הקטנות.

חברות התעופה נדרשות לפרסם בבירור את כל התעריפים, המסים והעמלות תחת ה-DOTכלל "תעריף מלא".כדי למזער בלבול והפתעות, אם כי ייתכן שההגנה הזו לא תימשך לנצח.

יש לך זכות להתאמות לבעלי מוגבלויות

חברות תעופה ושדות תעופה חייבים לציית לכללים מסוימים תחת חוק האמריקנים עם מוגבלויות (ADA) וחוק הגישה לשייט אוויר (ACAA). ישנן מקומות לינה הדורשים הודעה מוקדמת (24-48 שעות לפני הנסיעה). ל-DOT יש אהמדריך המלא לצרכן לזכויות אלו.

יש לך זכות להתלונן

להתלונן אולי לא תמיד מביא לך את מה שאתה רוצה, אבל זה בהחלט מלחיץ. חברות התעופה נדרשות לספק מידע על הגשת תלונות באתר האינטרנט שלהן, עם הכרטיס שלך וכאשר תתבקשו בשדה התעופה. הם נדרשים לאשר את תלונתך בכתב תוך 30 יום ולהגיב תוך 60 יום.

אתה יכול גם להתלונן ל-DOT על שירות חברת התעופהבאינטרנטאו בטלפון 202-366-2220.