קרדיט: Shutterstock
כשאתה מבסס את ההחלטה שלך לחלוטין על תמונות מוארות היטב של רהיטים, הזמנת Airbnb היא תמיד הימור. נגמראליוטפְּרַקְלִיטוּת, המנהלת מישל Couch-Friedman סיפרה את סיפורה של מטיילת אחת שהפסידה בבירור בהימור הזה כשהזמינה שכירות בפריז - רק כדי לגלות שהרישום לא היה מה שהובטח. "המקום היה מטונף," היא אמרה לאליוט. "היו סדינים מוכתמים בדם, עובש ואוכל ישן במטבח. וכל מדף וארון בכל הדירה התמלאו בזבל".
בסדרה גרועה עוד יותר של אירועים השבוע, על פי הדיווחים זוג בילה11,800 דולר ב-Airbnbבספרד שאפילו לא היה קיים.
מה עליך לעשות אם אתה מוצא את עצמך ב-Airbnb שאינו הכל כפי שהובטח? יצירת קשר עם Airbnb בהחלט צריכה להיות ברשימה שלך, אבל הנה הסיבה שיצירת קשר עם המארח שלך חשובה לא פחות.
תחילה צור קשר עם המארח שלך וצלם תמונות
אם הבעיה היא מינורית יחסית - כמו שאתה לא מוצא שום מגבות או שהשירותים מגובים - עליך ליצור קשר עם המארחרֵאשִׁיתולפני הגשת תלונה רשמית. ייתכן שהמארח שלך יוכל לפתור את הבעיה מבלי לערב את Airbnb. (נסה תמיד לשמור על קשר עם המארח שלך באמצעות מערכת ההודעות הישירות של Airbnb; במקרה ש-Airbnb חייב להתערב כדי לפתור מחלוקת, הם ישתמשו בהיסטוריית ההודעות שלך כדי להגיש תיק.)
אם הבעיה היאיוֹתֵרמאשר רק שיהוק קל במהלך שהותך,Airbnbעדיין ממליץ לך להעלות את הנושא עם המארח שלך, אבל אתה צריך גם להבין את הזכויות שלך. לְפִיהאתר של Airbnb, מצבים שבדרך כלל זכאים להחזר מלא נופלים לשלוש קטגוריות: לא הצלחת לגשת להשכרה שלך, הרישום הוא מצג שווא של הנכס בפועל או שהרישום אינו נקי (או אינו בטוח).
ברור ששתי הקטגוריות האחרונות הן סובייקטיביות; מארח יכול כמעט לטעון שהנכס "טמא" בגלל זהשֶׁלְךָלהישאר - זו הסיבה שתיעד הנכס והגשת תביעת החזר באופן מיידי חשובים.
ברגע שאתה מגלה מה זה מה שהופך את השהות שלך לקשה (והיא נכנסת לאחת מהקטגוריות האלה), צלם תמונות ווידאו שמתעדים את הבעיה. לאחר מכן הגיש את התביעה שלך תוך 24 שעותמרכז הרזולוציה של Airbnb. (בחר את ההזמנה שלך ושלח את הבעיה שלך.) תתבקש לספק את כל התמונות והסרטונים שצילמת, שיכולים להפוך או לשבור את המקרה שלך.
קרדיט: Shutterstock
בחר אם להישאר או למצוא מקומות לינה חלופיים
מכאן, סביר להניח ש-Airbnb תקבל את ההחלטה להישאר בנכס שהזמנת ותקבל החזר או תבקש מ-Airbnb למצוא עבורך מקומות לינה שונים - אך עליך לדעת שהחזר מלא אינו מובטח והוא בסופו של דבר נתון לשיקול דעתה של Airbnb. . בדוגמה שסיפק אליוט, הבעיות של סדינים מוכתמים בדם נחשבו "מינוריות"; החלק השני של הבעיה היה שהאורחת ביטלה את ההזמנה שלה ועברה למלוןלִפנֵימה שמאפשר למארח "לתקן את הנסיבות".
במילים אחרות, זכור לפעול לפי הכללים של Airbnb וליצור קשר עם המארח שלך כדי ליידע אותו על הנושא לפני שתבצע שינויים כלשהם בהזמנה שלך (וזה מעין מדיניות נוראית ובמיוחד אם הבעיה הייתה חמורה יותר מכתם). על פי מדיניות Airbnb, מארח רשאי גם 30 יום להחזיר לך כסף, מה שאומר שגם אתה לא אמור לצפות להחזר מיידי.
מכאן, אתה יכול לצפות שהסיכויים שלך להחזר יהיו הרבה יותר גבוהים. אם כל השאר נכשל, נסה לתייג Airbnb במדיה החברתית כדי לקבל תגובה מיידית. ואם אתה רוצה להימנע לחלוטין מהבעיה של רישומי הונאה, בדוקהמדריך שלנוכך שלעולם לא תתקעו עם סדינים מוכתמים.
