חודש לאחר שעברנו לדירה עם שני חדרי שינה מעל התקציב שלנו, שותפתי לדירה בניו יורק ואני בדקנו דרכים להרוויח קצת כסף נוסף. השתמשנו ב-Airbnb כמטיילים ותהינו כיצד להפוך למארחים.
פוסט זה הופיע במקור בValue Penguin.
הייתי בונה את הפרופיל המקוון שלנו, יוצר רישום ומזמין הזמנות, ומייקל היה מטפל באירוח בפועל באיסט וילג', מברך את האורחים ומכוון אותם לכיוון הבודגה האהובה עלינו. אם נוכל להוריד את שכר הדירה שלנו ב-2,525 דולר אפילו ב-100 עד 200 דולר לחודש, חשבנו, הזמן שלנו היה מנוצל היטב.
מעטים האנשים (כולל אותנו) היו משכירים את החדר, הדירה או הבית שלהם לזרים אלמלא פרס כזה. מאז הקמתה ב-2008, Airbnb רצתה שזה יהיה יותר מכסף - במקום קהילה, שבה אתה מתייחס למטיילים מקרוב ומרחוק כפי שהיית רוצה שיתייחסו אליו בנסיעות שלך לחו"ל. כמובן, שיהוקים אכן קורים. חוסר מיזוג אוויר או חדר אמבטיה נקי בסופו של דבר יעלה לנו עם כמה מהמבקרים הראשוניים שלנו.
עם זאת, במהלך תשעת החודשים הראשונים שלנו, מייקל ואני הפכנו את התלונות הקלות והמשוב הכנה של 42 אורחים ל-$9,655. זכינו ל-30 ביקורות (בעיקר חיוביות) מרווקים וזוגות שתפסו את חדר השינה הגדול יחסית שלי כשהייתי מחוץ לעיר או נשארתי אצל חברה שלי לסוף השבוע. (היה לנו מזל גם בגללניו יורק רק חסומההשכרה של דירות שלמות, לא חדרים בודדים.)
המספרים גורמים לזה להישמע חלק, אבל עשינו יותר טעויות בדרך. זוג פורטו-ריקני שעבר "החופשה הטובה בחיינו" הוביל אחריו פעוט סיני שצייר בצבעוניות על הקירות שלנו; זוג מפנסילבניה שקיבל מספיק מנוחה במיטה שלי לפני ריצת מרתון ניו יורק פינו את מקומם לבנות קולג' בדרום קליפורניה שניסו להונות אותנו לשהייה בחינם. חווית האירוח ב-Airbnb היא עצובה - היא גם יכולה להיות מתגמלת, במיוחד אם אתה מקצר את עקומת הלמידה שלך על ידי התחשבות בקודם שלנו.
יצירת רישום - איך מתחילים עם אפס אמינות?
שכונה, אפילו אזור אלפבית סיטי באיסט וילג', לא מוכרת את עצמה. כדי לשכנע אנשים להישאר כאן ללא ביקורת מארח אחת על שמנו (שלא לדבר על לבדל את עצמנו משאר 11,500 חדרים פרטיים נוספים להשכרה בקרבת מקום), מייקל ואני התחלנו במחירים נמוכים. הלינה הזולה ביותר באזור, מלון סנט מרקס, קילומטר אחד מערבית לנו, מבקשת 140 דולר ללילה עבור חדר ללא סלסולים המכיל מיטה בגודל מלא. היינו גובים מהאורח הראשון שלנו, סטודנט בינלאומי בשם בוהן, $51.
כמו המחיר ללילה, הרישום עצמו היווה עבורנו הזדמנות להתבלט. התייעצתי עם המדריכים המקוונים של Airbnb כצעד ראשון. בצע אופטימיזציה של הרישום שלך עבור פונקציית החיפוש של האתר, מדריך כזה מומלץ, על ידי מפורט ושילוב מילות מפתח. זה לא מקרי ששינינו את שם הרישום שלנו ל"חדר פרטי גדול באיסט וילג', ניו יורק." (מעניין, ישדעות שונותלגבי הכללת מיקום בכותרת רישום מכיוון שמשתמשים כבר מחפשים לפי עיר.)
המדריכים של Airbnb, כמו גם מחקרים שנמצאו במקומות אחרים, חיזקו גם רעיון גדול יותר: הגדר את הרישום שלך כך שהוא ימשוך אותך, אם אתה זה שמחפש מקום לינה. בהתבסס על הניסיון שלי כאורח Airbnb, ידעתי שאני מעריך אפשרויות כמו מלון: כפתור "הזמנה מיידית", מדיניות ביטול גמישה וללא עמלות על ניקיון ומספר אורחים. עשינו מעבר למלונות המסורתיים, והצענו צ'ק-אין ויציאה בכל עת. מאפיינים אלה פשטו את תהליך ההזמנה, והובילו ליותר הזמנות.
התברר שקל לצבור הזמנות במחירים נמוכים לנוסעים בודדים. אבל השהייה של בוהאן של 51 דולר ללילה אחד, והאחרים שיבואו בעקבותיה, אפשרו למייקל ולי להוציא לכיסו רק 15 דולר כל אחד אחרי עמלות ומסים. בנימוק ששני אנשים (זוג, או חברים שמוכנים לחלוק מיטה מלאה) ישלמו יותר עבור החדר מאשר אחד, בסופו של דבר הגבלנו את זמינותנו לשהייה של מספר לילות במחיר גבוה יותר. מיקוד לסוג אחר של משתמש Airbnb קדם למעשה ללמוד כיצד לארח.
אינטראקציות עם אורחים - עכשיו מגיע החלק הקשה, למעשה אירוח
המשימה הבאה של Airbnb, שהוכרזה בלוס אנג'לס בנובמבר, היא לחבר כל שלב בתהליך של מטייל, הוספת הזמנת טיסות (בסופו של דבר) וחיפוש חוויה לרעיון הפשוט יותר של שהייה במרחב של מקומי. מייקל ואני לא היינו מוכנים לחשוב מעבר לקבל את פני האורחים בדירה שלנו. ברגע שחזירי הניסיונות שלנו עשו את הקפיצה והזמינו איתנו, קבעתי שיחת טלפון ביום שישי לפני השבת שהם היו אמורים להגיע, ושאלתי לגבי מועדי הצ'ק-אין המועדפים; מתן הנחיות לדירה; קביעת רמת ציפיות לגבי שיתוף החלל עם מייקל; ולהבטיח שהם לא היו משוגעים. השיח שנתתי התקשה בראשי:
הכתובת שלנו היא... יש לוח מקשים בחזית וקוד הבנייה הוא... אני אשאיר לך מפתח על המדף מעל דלת הכניסה שלנו. אתה יכול להשתמש בזה כדי להיכנס ולצאת מהדירה כאוות נפשך במהלך שהותך... ברגע שאתה בפנים, תראה דלת סגורה בצד שמאל - זה חדר השינה של מיכאל... בצד ימין, יהיה להיות דלת לחדר האמבטיה וכניסה למטבח. תהיה לך גישה לשני האזורים... בצד הנגדי של הדירה יהיה חדר השינה שלך - אשאיר את הדלת פתוחה עבורך. יחכו לכם סדינים נקיים ומגבות רחצה... אתם מוזמנים לפתוח או לסגור את שני החלונות הגדולים לפי ראות עיניכם... אם יתעוררו שאלות, במהלך שהותכם, תוכלו להגיע אליי במספר זה...
בסופו של דבר, למדתי שהמידע הזה נמסר ביתר קלות בהודעה בתבנית לאורחים בפלטפורמת Airbnb. אף על פי כן, ההכנה הזו הייתה במקום לקבל את פני האורחים בדלת, מה שאפשר למייקל ולי להמשיך את ימינו. חשבנו שאורחים שבאמת רוצים להתארח יגידו לנו את זה, והם עשו זאת. זוג מצרפת נעל את דלתם בכל עת; זוג מקולורדו הזמין אותנו לשתות.
אבל הייתה עוד הכנה לעשות לפני שכל אורח בכלל הגיע. מלבד הסתרת חפצי הערך האישיים שלי (מחשב נייד ומצלמה) בחדר של מייקל - חברים מארחים שלנו נשדדו את דירתם באפר ווסט סייד - היה צריך לעשות ניקיון. הייתי סוקר את השטחים המשותפים של הדירה; Swiffer את רצפת חדר השינה; לשים סדינים נקיים על המיטה; ולהשאיר מגבות רחצה, מוצרי טיפוח, שוקולדים ופתק קבלת פנים בחוץ. בסדר, כמעט תמיד. לפעמים, בכל הכנות, התעלמתי מקצת לכלוך על אדן החלון וקצת חול חוף על רצפת העץ. אולם לעתים קרובות יותר, האורחים היו מבחינים בכתמים הקטנים של עובש במקלחת או ג'וק מדי פעם במטבח.
למרבה המזל, מעולם לא נהנו מהביקורות שלנו, בין השאר משום שתמיד היינו תקשורתיים ומכבדים כלפי האורחים שלנו. דירוגי חמישה כוכבים הגיעו בקטגוריות כמו "צ'ק אין", "ערך" ו"מיקום" גם אם ביקורות "הניקיון" שלנו התחילו לסבול, והורידו את הציון הכללי שלנו ל-4.5.
מתחננים למשוב - הפיכת האורחים הראשונים שלך להבטחה של עוד
אורח Airbnb אשר מרוצה מהזמנה עשוי להרגיש נאלץ לתמוך בעסק הצדד הצומח של המארח. מי שכועס עשוי להרגיש אחראי להזהיר משתמשים אחרים לגבי רישום או התנהגות של מארח. לא פעם, למשתפי בית יש חוויה שנופלת איפשהו בין הקצוות הללו. מדוע הם מציעים ביקורות ודירוגי כוכבים בשש קטגוריות? מתן תזכורות באימייל מעזרה של Airbnb. גילינו ש-78% מהאורחים שלנו, במוקדם או במאוחר, השאירו לנו תשובה של מילה אחת לפחות.
כמובן, סקירה שונה ממשוב בפועל. בכל הפניות שהיו מתאימות - בעיקר לאחר השלמת השהות אך לפני שהאורח השאיר ביקורת - פניתי לאורחים שחיפשו נקודות חיוביות ספציפיותשליליותשנוכל להוציא לפועל. הנה מה שהאורחת השלישית שלנו - מריה, אשת מקצוע צעירה מצפון מדינת ניו יורק - סיפרה לנו על שהותה:
במהלך שמונת החודשים שלאחר מכן, רבים מהאורחים שלנו יציעו את הטיפים המהירים האלה או רק כמה מילות שבח. אבל מדי פעם, קיבלנו ביקורות מפורטות המכילות עצות. זה הגיע ממרדית', אישה בגיל העמידה מווירג'יניה:
דברים שלמדנו לתקן, הודות לאורחים
הסתכל על האורחים שלך כלקוחות שלך, שיכולים לתת לך משוב ספציפי לנקודת המבט שלהם. זה בעל ערך ולא צריך להוזיל. לפניכם טיפים, מהירים ועד מורכבים, שקיבלנו מהמבקרים שלנו.
שים פח אשפה קטן בחדר השינה:עשינו את הטעות ששכחנו שלאורחים יהיה אשפה ושלאורחים מכבדים לא יהיה נוח להשאיר אותו על הרצפה. לאחר ה-heads-up של בוהן, רכשנו פח קטן ב-$10 וכעת ממלאים אותו בשגרה בשקית מכולת קטנה.
שים מאווררים בחדר השינה:זוג מאוסטין, טקסס, שרגיל לחום היבש שם, סבל בליל יולי לח במיוחד. הם הציעו לנו מדיניות של אוהד אחד לכל אורח. הלילה השני שלהם היה קריר יותר.
שים Powerstrip בחדר השינה:מריה, הטכנאית הראשונה שלנו של אורח, העירה את ההערה הזו בדרכה החוצה. בהתחשב שהיו רק ארבעה שקעים בחדר, Powerstrip נותן כעת למבקרים אפשרות לחבר עד שבעה מכשירים. חשבון החשמל עולה, אבל גם שביעות הרצון שלהם עולה.
סיפק מידע WiFi מראש:סיסמת האינטרנט שלנו היא מחרוזת חסרת היגיון בת 16 אותיות שעדיף להעתיק ולשלוח טקסט. למרבה הצער, נדרשו חצי תריסר אורחים לשלוח לנו הודעות טקסט עם הגעתם כדי שנוכל סוף סוף לקבל את התמונה. מתן הכניסה לפני הצ'ק-אין הקל גם עליהם וגם עלינו.
פרטי הובלה כלולים ברישום:היו לנו אורחים עם מכוניות משלהם; אורחים שמבולבלים ממערכת הרכבת התחתית של ניו יורק; ואורחים שלא סמכו על מפות גוגל שיגיעו משדה התעופה לדירה. עבור כל אחד מהם, סיפקנו פרטים על חמישה מצבים שונים: רכבת תחתית, מונית, רכב, אוטובוס ואופניים.
טיפים למסעדה כלולים ברישום:אולי בגלל Yelp וכדומה, מעט מאוד אורחים באמת ביקשו עצה מהסוג הזה של מקומיים בלבד. כדי לפייס את המעטים שיש, כללנו את המסעדות האהובות עלינו ל-18 מאכלים שונים, ובנוסף כמה זמן לוקח ללכת לכל אחת מהמקום שלנו.
ניקוי עמוק של חדר האמבטיה לפני ההגעה:אורחים רבים התלוננו על תנאי השירותים שלנו. כדי לגרום להם להרגיש יותר בנוח - וכן, לרדוף אחרי ביקורות של חמישה כוכבים נוספים - אנחנו הופכים כעת את ריסוס המקלחת שלנו ולנגב לכלוך האסלה לעניין של תרגול. זה יותר עבודה בשבילנו, אבל האורחים מעריכים את זה.
היענות לאורחים קודמים שיפרה את החוויה עבור המנה הבאה. וקבלת דירוגים של ארבעה וחמישה כוכבים פירושו שמייקל ואני נוכל להתחיל לגבות יותר, לחתוך את הצהרת השכירות החודשית שלנו.
אירוח Airbnb: מה עשינו נכון - ולא נכון - בתשעת החודשים הראשונים שלנו| Value Penguin
תמונה מאתג'וזף אלבניזדרך Unsplash.
