Lifehacker יקר,
אני יודע שהרבה ביקורות באינטרנט יכולות להיות מזויפות, ואחרות פשוט נכתבות על ידי אנשים כועסים. איך אני יכול להפריד בין ביקורות שימושיות לבין מחורבנות? אני לא רוצה להימנע ממשהו טוב כי מישהו שיקר, אבל אני גם לא רוצה לזרוק את הכסף שלי.
בְּכֵנוּת,
צרכן מודאג
צרכן מודאג יקר,
אתה צודק, ביקורות מקוונות יכולות להיות מסובכות לניווט. עם זאת, יש הרבה שאתה יכול ללמוד מהטון הכללי של ביקורות מקוונות. סריקה לאיתור מאפיינים משותפים לאורך זמן או תלונות היא המפתח. יש כמה מקומות שבהם ביקורות שימושיות, ומקומות אחרים שאתה צריך לצפות למצוא ביקורות מזויפות בתריסר. בוא נפרק את הכל, ונביא איתך את המלח שלך - תצטרך כמה גרגירים ממנו לכל מה שתקרא.
למד לזהות במהירות ביקורות מזויפות
בין אם מדובר בביקורות רעות מאנשים כועסים (או מתחרים), או ביקורות זוהרות מהנהלת חברה, ביקורות מזויפות מטה את האמת. אם אתה מתכוון להפיק שימוש כלשהו מהביקורות המקוונות שאתה קורא, הדבר הראשון שצריך ללמוד הוא איך לזהות את המזויפות. יש לנוהציע כמה מפורט עצות לפני כדי לעזור, אבל הסיפורים הגדולים זהים כתמיד:
אין היסטוריית ביקורות, או חשבונות אנונימיים שזה עתה נוצרו
סקירה שלילית או חיובית לחלוטין ללא סייגים
סקירה מלאה בשמות תואר ריקים או שבחים זוהרים טהורים או כעס לא מבוסס לכאורה
מדויקים, למכתב, פרטים ושמות מתאימים של מוצרים ושירותים (עד לנקודה שבה רק מישהו המזוהה עם החברה ישתמש בשמות עצם ספציפיים ובסימנים מסחריים)
היסטוריית ביקורות שמורכבת כולה מסקירות שליליות מדי או חיוביות מדי - כסימן של חשבון טרול, מישהו שסוקר רק כדי לפרוק, או להיפך עובדים או יחסי ציבור עבור חברה או חברות.
ביקורות מזויפות יכולות להיות מסובכות יותר ואין דרך חסינת תקלות לזהות אותן, אבל הדבר החשוב הוא להפוך את גלאי ה-BS שלך לגבוה בזמן שאתה קורא. בדרך כלל יש לך עשרות לקרוא, אז אם אחד מסוים נראה דגי, זרוק אותו. דבר אחד שצריך לזכור: התעלם מחריגות. אם ביקורת זוהרת מדי ללא דבר מלבד דברים נהדרים לומר, או שלילית מדי ללא שום דבר מלבד שנאה וזונות, התעלם משניהם. עדיף לך לקרוא יותר תשובות מדודות ושקולות.
היזהר עם ביקורות על אתרים מיוחדים
בין אם אתם מחפשים רופא, דירה להשכרה או שיעור מעולה במכללה, יש אתר ביקורות שמתאים לכם. אתרים שמציעים ביקורות על קטגוריות או מוצרים ספציפיים יכולים להיות מועילים, אבל הם סובלים מהטיית בחירה עצמית. במילים אחרות, האנשים היחידים ששולחים ביקורות הם לעתים קרובות אנשים שם אך ורק כדי להתלונן, כי הם מרגישים שזה המקום היחיד להשמיע את תלונותיהם.
אתרים כמוZocDocלרופאים,דירוגי דירותלדירות, ודרג את הפרופסורים שליכולם בעלי ערך ומציעים שירותים נהדרים למבקרים שלהם. עם זאת, דשדש בביקורות שלהם יכול להיות אתגר. לעתים קרובות הסיבה היחידה שמישהו צריך "לבדוק" את הרופא או את מתחם הדירות שלו היא אם יש לו תלונה שהוא רוצה שאחרים ישמעו. אנשים מאושרים לרוב לא יוצאים לאינטרנט כדי לכתוב פסקאות על החוויה שלהם - גם אם כדאי להם כדי לאזן קצת את המאזניים. שוב, שום דבר מזה לא אומר שהביקורות שם אינן שימושיות או ראויות לקריאה. אתה צריך פשוט להיכנס עם שתי עיניים פקוחות.
קרא את הנימה הכללית ושימו לב לתלונות הנפוצות
אם אתה מתכוון לקלוט משהו שימושי מסקירות מקוונות, תצטרך ללמוד לקרוא את הטון הכללי שלהן ולהבין במהירות שרשורים משותפים בין ביקורות. ביקורת בודדת פחות שווה ממאות שכולן נראות חיוביות, או תריסר שכולן מציינות את אותה תלונה. סריקה מהירה שהמשתמש סוקר וקבלת תחושה לגבי הטון הכללי שלהם תעניק לך טונות של מידע שימושי.
ברגע שאתה מקבל תחושה כיצד נראו החוויות הכלליות של לקוחות או קונים, אתה יכול לעשות שיחה טובה עבור עצמך. לעתים קרובות מדי אנו תופסים ביקורת של ארבעה או חמישה כוכבים כ"בסדר", וכל דבר פחות כבלתי מקובל, אבל כמה מהמסעדות האהובות עלי בממוצע 2.5 או 3 כוכבים ב-Yelp. אם הייתי מתמקד רק בביקורות כוכבים, אולי נמנעתי מהן, אבל סריקה של הביקורות שלהם מגלה שאף אחד לא חשב שיש משהוטָעוּת, גם הם פשוט לא היו מפוצצים.
באופן דומה, אם אתה רואה תלונות נפוצות צצות במספר ביקורות, רשום. אם כל מי שמבקר מתחם דירות מתלונן על כך שהוא יכול לשמוע את השכנים שלו, אתה יכול להמר בבטחה שהמקום כולל קירות דקים. אתה יכול גם להשתמש בתלונות הנפוצות האלה כדי ליידע את החוויה שלך ולהתגבר על המגמה. לדוגמה, אם כולם מבקרים זוג אוזניות בצורה גרועה על כך שהם "באסי מדי", אבל כל מה שאתה מקשיב לו הוא באסי ואתה אוהב את האוזניות שלך כך, הם עשויים להיות הפחיות עבורך, לא משנה מה יגידו הביקורות. שמרו על ראש פתוח ותזכרו,ביקורות מקוונות כמעט אף פעם לא מספרות את כל הסיפור.
בדוק אם יש ביקורות מעודכנות או משוב מההנהלה
כמה מהביקורות הכי מעניינות ומאירות עיניים שראיתי נמצאות באתרים שבהם מותר לחברות להגיב לביקורות שהושארו על העסקים שלהן.Neweggמהווה דוגמה טובה לכך. השוואת לוחות אם תכונה אחר תכונה היא נהדרת, אבל יש משהו נהדר בלראות נציג חברה מגיב לביקורות ומציע לעזור לאנשים שהיו להם בעיות. באחת מחנויות האלכוהול השכונתיות האהובות עלי יש מנהל שידוע כמי שלקח לקוחות למשימה בביקורות Yelp שבדק אותן בצורה גרועה בגלל בעיה שעשויהן, או שיקר בעליל. הכנות והתשוקה לעסק שלהם היא אחת הסיבות שאני אוהב את המקום.
בשני המקרים, אתה יכול ללמוד הרבה מהתגובות, ומהביקורות המעודכנות לאחר מכן. בין אם הם מושיטים יד ומציעים לעזור, עושים את המייל הנוסף עבור הלקוח שלהם, או פשוט מנקים את האוויר, לפעמים אתה מוצא מישהו שאתה רוצה לעשות איתו עסקים, ללא קשר למה שאומרת ביקורות הלקוחות בפועל.
הישאר סקפטי ותרום ביקורות משלך
זה צריך להיות מובן מאליו, אבל חשוב לקחת את כל מה שאתה קורא בגרגר מלח, חיובי או שלילי. כל ביקורת שתראה תגיע מסוננת דרך עדשת האינטרנט. במקרים מסוימים זה אומר שהסוקרים שוכחים את זהאדם אמיתי, הרבה כמוך,נמצא בצד השני של המסך. באופן דומה,אנונימיות עושה דברים מוזריםלאנשים נורמליים וישרים אחרת. עם מזל, יהיו לך מספיק ביקורות על כל מה שאתה קונה או לאן שאתה מתכנן ללכת, כדי שתוכל לבחור מה מועיל. גם אם אתה לא יכול, הסנטימנט הוא מה שבאמת חשוב. במקרה הגרוע ביותר, לוותר על ביקורות משתמשים וחפש חוות דעת מוסמכות של צד שלישי שנכתבו על ידי מומחים.
אנשים רבים אומרים שהם פשוט קוראים את השליליות ומחפשים מאפיינים משותפים, או פשוט קוראים את הדברים החיוביים ומחפשים חוויות מאוזנות. אתה יכול ללכת בדרך הזו, אבל ביצוע אחד מהם מעוור אותך לתקפותם של האחרים. קריאה חכמה (או קריאה מהירה חכמה) או הכל ישרתו אותך טוב יותר ברוב האתרים.
לבסוף, כאשר אתה מבקר במסעדה זו, או קונה את המוצר הזה, הקפד לחזור ולהשאיר ביקורת כנה ולגיטימית משלך. הדרך היחידה להפוך ביקורות מקוונות לגיטימיות ושימושיות היא לתרום את הטובות שאתה ואנשים אחרים באמת רוצים לקרוא. לִזכּוֹר,האינטרנט הוא מה שאנחנו יוצרים אותו.
בְּכֵנוּת,
Lifehacker
תמונת כותרת נוצרה באמצעותjesadaphorn(שטרסטוק). תמונות נוספות מאתלינדה טאנרויי חן.
