איך לגרום לאדם לעזור לך כאשר מתקשרים למס הכנסה ללא המתנה אינסופית

לפעמים קבלת מערכת אוטומטית שתיתן לך את התשובה הנכונה לשאלה היא מסובכת, במיוחד אם זה קשור למיסים שלך. עם זאת, כאשר אתה מתקשר למס הכנסה, להגיע לדבר עם אדם במקום עם רובוט יכול להיראות כמו משימה בלתי אפשרית.

המצב הסתבך מאוד בשנתיים האחרונות, מאז המגיפהעזב את השירות הזה עם צוות קטן יותר. אם לפני כן לא היה לה מספיק צוות לשרת את כל האזרחים, כעת יש גם נפח עבודה גבוה בהרבה, מכיוון שהם חייבים להגיב למפולת של שאילתות לאחרשנת כספים מורכבת במיוחדובהתחשב בשינויים בזיכוי מס ילדים, הכרוך בקבלת תשלומים חודשיים עבור מספר רב של נישומים. למרות שכל המגבלות הללו מובנות, לפעמים אתה צריך לדבר ישירות עם אדם. אנו מסבירים כיצד להשיג זאת בקלות.

כמה זמן תצטרך לחכות כדי לדבר עם מישהו כשתתקשר למס הכנסה?

מס הכנסה קיבל יותר מ-100 מיליון שיחות בשנה שעברה, אך רק אחד מכל ארבעה אנשים באמת דיבר עם דלפק הסיוע, לפידיווח אחרוןשל שירות עורך דין הנישום. רוב האנשים מתוסכלים מההמתנה הארוכה או נמאס כל כך מהקפצה מהודעה אוטומטית להודעה אוטומטית כשהם בוחרים באפשרויות שהם בסופו של דבר מנתקים.

אם תחליט להתאזר בסבלנות, מערכת מס הכנסה תשלח לך הודעה שתסביר שזמן ההמתנה הממוצע הוא כ-27 דקות אם תתקשרבין מאי לדצמבר; התורים הארוכים ביותר הם בדרך כלל בימי שני ושלישי. אוּלָם,הרשתות החברתיות מלאות בהודעותשל אנשים שמסבירים שהם מחכים עד שעתיים או שלוש להגשה, לפעמים יותר. בשנת 2017, ניתוח מקיף שלenQ, Inc.הראה שהזמנים הטובים ביותר ביום להתקשר הםלפני 9 בבוקר בחוף המזרחי ואחרי 17:00 בחוף המערבי.

מה עליך לעשות לפני שמתקשרים למס הכנסה

מס הכנסה ממליץ לבדוק את המשאבים המקוונים שלו לפני השימוש בדלפק העזרה. כוללרשימה של בעיות נפוצותשבו תוכל למצוא את התשובה לשאלתך לגבי החזר מס הכנסה, תשלומי המס שלך או כיצד לדווח על גניבת זהות אפשרית, בין שאלות נפוצות אחרות.

כיצד לדבר עם אדם כאשר מתקשרים למס הכנסה

אל תצפה שמישהו יענה בצלצול השני כשאתה מתקשר למס הכנסה. תצטרך לעבור על רשימה שלמה של אפשרויות בתפריט האוטומטי עד שתמצא אדם שיכול לסייע לך ישירות, אם מישהו זמין.

מספר ה-IRS הוא 1-800-829-1040ומציע תשומת לב מ-7:00 בבוקר עד 7:00 בערב מיום שני עד שישי בזמן המקומי שלך. רואה החשבוןאיימי נורת'רדהוא גילה את המדריך המהיר הזה לנווט בתפריט הטלפון של IRS בבלוג שלו:

הדבר הראשון שהמערכת האוטומטית תבקש ממך הוא לבחור שפה.

כשעשית את זה,

אל תבחר באפשרות 1

(מידע על החזר).

דופק 2

כדי לגשת לאפשרות לתשובות לגבי החזרי המס שלך.

לְאַחַר,

דופק 1

כדי להמשיך לשאילתות לגבי טופס שכבר הגשת.

הַבָּא,

דופק 3

כדי לבחור באפשרות "שאילתות אחרות".

אָז,

דופק 2

כדי לבחור באפשרות זו שוב.

כאשר המערכת מבקשת ממך להזין את מספר תעודת זהות או EIN שלך כדי לגשת לנתוני החשבון שלך, אל תעשה זאת.

זה יחזור על השאלה עד פעמיים ויעביר אותך לתפריט בחירה חדש.

דופק 2

עבור "שאילתות מס אישיות או פרטיות".

לְבָסוֹף,

דופק 4

כדי לבצע שאילתות אחרות. המערכת תחבר אותך אוטומטית למישהו מ-IRS Helpdesk.

(ב-Lifehacker, ניסינו את הצעדים האלה כמה פעמים, גם מוקדם בבוקר וגם מאוחר אחר הצהריים, ובכל פעם הצלחנו לדבר עם מישהו תוך כ-30 דקות בממוצע.)

הכינו הכל לפני שתתקשרו למס הכנסה עם השאלות שלכם

אל תשכח להחזיק את כל המידע שאתה עשוי להזדקק לו בהישג יד במהלך השיחה. מס הכנסהממליצההשתמש ברשימה הזו:

• מספרי תעודת זהות (SSN) ותאריכי לידה

• אם אין לך מספר תעודת זהות, אתהמספר זיהוי אישי של משלם מס (ITIN)

• סטטוס הגשה: רווק, ראש משק בית, נשואים מגישים במשותף, נשוי מגיש בקשה בנפרד, או אלמן כשיר עם ילד תלוי.

• החזר מס הכנסה מהשנה הקודמת

• סוג החזר מס לגביו אתה מתקשר

• כל הודעה או מסמך רשמי הקשורים לשאלתך ש-IRS שלח לך
  

מה לעשות אם אתה לא יכול לדבר עם אף אחד כשאתה מתקשר למס הכנסה

אם אתה גר ליד מישהומשרד מס הכנסה מקומישנפתח מחדש לאחר המגיפה, ייתכן שיהיה קל יותר לדלג על המתנה בטלפון ולהתקשר לשם ישירות. אולי הם לא יוכלו לתת לך מענה ישיר בטלפון, אבל מרכז הסיוע למשלמי המס שלך (תוכל לעיין בספרייה לפי מדינהכָּאן) יכול לעזור לך לקבוע פגישה אישית (תוך כיבוד ריחוק פיזי, כמובן).

אם אתה עדיין מתקשה למצוא מישהו שיעזור לך, נסה ליצור קשר עםשירות עורך דין משלם מסים. זוהי ישות עצמאית בתוך מס הכנסה שמטרתה להבטיח שכל אחד יוכל לקבל את טיפול המס שהוא צריך.

מאמר זה פורסם במקור באנגלית בשנת 2020 ועודכן ב-9 בפברואר 2021 עם נתונים חדשים ולאחר מכן ב-10 ביוני 2021 כדי להוסיף הקשר נוסף ולהתאים לעיצוב ולטון הנוכחי של Lifehacker.