לפצות על טעות זה אף פעם לא דבר קל לעשות. עם זאת, כאשר אתה צריך לפצות על שאכזב מישהו, אל תציע רק פיצוי הוגן על הטעות. עשה תוספת קטנה כדי להרוויח בחזרה קצת רצון טוב.
לעתים קרובות, האינסטינקט שלנו בעת תיקון הוא להציע עסקה הוגנת כדי לתקן את הדברים. אם שברת חלון, אתה עשוי לשלם עבור עלות החלפתו. תאבד את הסרט האהוב על מישהו ותקנה עוד אחד. למרות שזה עובד עבור עבירות קלות, כמעט תמיד יש מרכיב של רגשות פגועים או אמון שאבד. ניסיון לפצות בדרך שאינה הוגנת כלפי עצמך יכול לכסות לא רק את העלות של מה שאבד, אלא לעזור לתקן את רגשות הרע, כפי שמסביר היזם:
בשנת 2006 שמעתי את סקוט סיימון מ-NPR מספר את הסיפור כיצד אביו, כשהתלונן בפני חברת קרם הגילוח האהובה עליו שהם לא מספקים את 90 הגילוחים לפחית שהם הבטיחו, קיבל ארגז מלא בפחיות של קרם גילוח. "אני חושב שאבי נקבר עם הפחיות האחרונות", אומר סיימון. אם תפצה את הלקוח שלך בצורה לא הוגנת לטובתו, מעשי החברה שלך עשויים יום אחד להפוך לסיפור אגדה.
בעוד שיזם מציע תיאוריה זו בתחום העסקים, היא יכולה לחול על כל תחומי חיינו. לזכור שיש מרכיב רגשי בפגיעה במישהו שיש גם לשחזרו יכול להזכיר לנו שמה ש"הוגן" אולי לא תמיד מה שנכון.
איך לנצח כשאתה נכשל| יַזָם
תמונה מאתone2c900d.