במקרה האחרון (או, באמת, לאחרונה נחשף) של האינטרנט מפחיד יותר ממה שרוב המשתמשים הבינו, הגיע לידיעתנו שתיבת הטקסט שבה אתה משתמש כדי לתקשר עם נציגי שירות לקוחות ברוב אתרי האינטרנט לא עובדת כמו שצריך אתה מצפה מזה. בקיצור: נראה שהרבה חברות שמאפשרות לך צ'אט חי עם נציגי שירות לקוחות כולן משתמשות בשירות שמאפשר לנציגים האמורים לראות את כל מה שאתה מקליד בתיבת הטקסט, בין אם תלחץ על שלח ובין אם לא.
אנחנו (אני) תמיד הנחנו שכמו כשאנחנו מסמסים למישהו או משתמשים בפייסבוק מסנג'ר, הנציג יראה את המילה המסורתית בועת עם אליפסות בתוכה. אבל לא. רוב הסיכויים שהם ראו אותך בכל שינוי שעשית, תוך כדי חיבור, תיקון שגיאות הקלדה ואולי אסטרטגיה לגבי הדרך הטובה ביותר להעביר את הבעיה שלך ולקבל תמיכה.
הבעיה התבררה לאחרונה על ידיהממ יומי, שם העורך טום סקוקה כתב על אינטראקציה שבה נציג שירות לקוחות הגיב לבקשת קופון תוך פחות משנייה. זה גרם לו לחפור קצת ולגלות שירות שמפרסם את הפונקציונליות הזו - שמרגישה כמו הפרה חמורה של הפרטיות והאמון - כ"ערך מוסף".
ביצירה, Scocca גם מזכירה כי בעוד שצרכנים עשויים למצוא את הרעיון של א"הצצה להודעה"דוחה, אנשי שירות לקוחות לא רואים שום בעיה עם זה, עובדה שמאומתת בקלות על ידי רפרוף בפורומים שבהם עובדים של קמעונאים דנים בסוגים אלה של שירותים.
למרות שהכל בהחלט מטריד, במקרה הזה, יש דרך קלה מספיק להגן על עצמך. אם אתה באמת מודאג מכך שנציג יראה את התגובות המנוסחות שלך לפני שאתה שולח אותן, במקום להקליד ישירות בצ'אט, חבר את ההודעות שלך במעבד תמלילים - אם יש לך מק, בשביל זה נועד Notes! הדבק את התגובות הבתוליות כנראה בתיבת הטקסט. זה לוקח שנייה או שתיים נוספות? כֵּן. למרבה הצער, רוב החברות שמחות לגבות ממך זמן בתמורה לפרטיות בכל צעד ושעל.