איך לבטל את ההזמנה שלך ב-Airbnb מבלי להיות אידיוט

כחלק מעדכון המוצר הגורף שלה בחודש שעבר, Airbnb הודיעה על שינוי במדיניות הביטולים שלה. השינוי, אשר נוצר בחלקו בהשראת השפעות גלים כלל-תעשייתיות שגרמה המגיפה, מתכוון להפוך את הביטולים לגמישים יותר עבור המארחים והאורחים כאחד.

מדיניות הביטולים של Airbnb נקבעת ברובה על ידי מארחים, מה שיכול להפוך את ביטול ההזמנה לסוג של קוצני - לחופשה האידיאלית שלך עשויה להיות מדיניות קפדנית, כלומר עדיין תחויב בחלק מדמי ההזמנה שלך גם אם תצטרך לבטל מסיבות לגיטימיות . השינוי, לעומת זאת, נועד לתת למארחים ולאורחים יותר מרחב התנועות, עם חדשקטגוריה נוספה לשכבת הביטול שלה. למרות זאת, אם ניתנת קצת יותר כוח ביטול זו לא סיבה להשתמש במדיניות המתאימה יותר הזו כדי לבטל את ההזמנה שלך כמו אידיוט, שעלול להשאיר מארח בעורפל.

מהי מדיניות הביטולים החדשה של Airbnb?

מדיניות הביטולים הרגילה של Airbnb מתפקדת בקנה מידה: גמיש, מתון, קפדני ולטווח ארוך (יש גם קטגוריית "סופר קפדנית" לשהייה של יותר מ-30 ו-60 ימים). ההחזרים מותנים בעת ביטול, ועם חלק מהמדיניות המחמירה יותר, אתה יכול לצפות לנשק לפחות חלק מכספך לשלום במקרה שתבטל הזמנה בהתראה קצרה. כמובן, אםכל צד מושפע מ-COVID-19, רבות מהמדיניות הקודמת של Airbnb יוצאות מהחלון: אם מישהו חולה, הוא צריך לספק הוכחה לתוצאות הבדיקה החיוביות שלו, ואז החברה תבטל את ההזמנה עם החזר מלא. (בדוק אתמדיניות החברה בפירוטאם אתה סקרן לגבי כל מצב).

המדיניות החדשה מוסיפה נדבך חדש לתמהיל. Airbnb מכנה אותה מדיניות הביטולים "החזקה", והיא חיה איפשהו בין קפדנית למתונה. ענקית האירוח מרחיבה את המדיניות:

על פי מדיניות חדשה זו, לאורחים המזמינים זמן רב מראש יש גמישות טובה יותר לבטל הזמנה בחינם, עד 30 יום לפני הצ'ק-אין. בבדיקות פיילוט של מדיניות זו, הנתונים שלנו הראו כי מארחים שעברו מחמירה למשרד, ראו שמספר ההזמנות הוגבר בממוצע של תשעה אחוזים*.

זה מקל יותר, וזה - כפי שעולה מהנתונים הפנימיים של החברה - דבר טוב שהאורחים מוצאים פופולריים. אבל העדכון ומרחב הפעולה הגדול יותר לא מספקים לאורחים קארט בלאנץ' לזרוק את כל נימוסי הביטול מהחלון.

איך לבטל את Airbnb בלי להיות אידיוט

יש דברים שאתה יכול לעשות כדי לגרום להזמנה המבוטלת שלך להיעדר פחות עבור המארח שלך - ואם אתה יכול, כדאי לך. ביטול בתוך פרק זמן סביר (או ברגע שאתה יודע שתצטרך).תָמִידשיטה מומלצת. אבל אם משהו קורה ברגע האחרון שפוגע ביכולת שלך לנסוע - כמו פציעה, תקלה במכונית או תאונה - היה כנה ומראש עם המארח שלך.

ספק הוכחות למה שמונע ממך לנסוע, אם אפשר, שכן זה יהיה ההימור הטוב ביותר שלך כדי להבטיח את ההבנה של המארח שלך (והחזר כספי אם שירות הלקוחות צריך להיות מעורב). ההודעה שלך צריכה להיכתב בהתחשבות ובאהדה למארח שלך, שכנראה נאלץ לעשות כמה סידורים ולשלם לצוות הניקיון לקראת הגעתך. אל תגיד סתם, "היי, אנחנו צריכים לבטל; איך אני יכול לקבל את הכסף שלי בחזרה?"

חובה עליך לספק סיבה לגיטימית מדוע אינך יכול להיות שם פיזית, ומשהו בנוסח "שכחתי את יום ההולדת של האחיינית שלי", לא באמת יפחית את זה. מצד שני, עם זאת, זה בסדר להיות מוכן להילחם על החזר אם המארח שלך מסרב בעקשנות לשמוע אותך.כפי שפורסם היטב,חלק מהמארחים עושים את המקסימום כדי לגרוף מזומנים על חשבון המטיילים, אז נסו להימנע מכך על ידי בחירת מארח עם דירוג טוב ומדיניות סבירה.