אתה חושף המחשבים במעגל החברים והמשפחה שלך, מה שאומר, בהכרח, מישהו הולך להתקשר לתמיכה טכנית. אם אינך יכול לתקן זאת באופן אישי, אלו הן הגישות הטובות ביותר שמצאנו לפתרון בעיות מרחוק.
תמונה מאתbigpresh.
כשהמרחק הוא אויב אדיר, וללא היכולת לראות את המחשב המדובר, יש מגבלות למה שאתה יכול לעשות. עם זאת, אתה יכול לגרום למחשב של דודה סאלי לעבוד שוב, ללא קשר אם אתה או היא שולטים בתוכנת שולחן עבודה מרוחק ובקודים של שורת הפקודה. הנה איך לפרק הכל, צעד אחר צעד, באנגלית פשוטה של ג'ו.
הכלים שלך והמגבלות שלך
תקשורת בסיסית
דבר ראשון: תצטרך שיטת תקשורת. השלושה הזמינים ברוב המקרים יהיו הודעה מיידית, טלפון או סקייפ. קל להסתמך על הודעות מיידיות, אבל לרוב זה הכי לא יעיל - אתה תבלה הרבה זמן מועיל בהמתנה להעברת הודעות הלוך ושוב. הרעיון הכי טוב? התקשר אליהם, ואז התקן אותם ברמקול, או השתמש באוזניות כדי שתוכל לשחרר את הידיים שלך לשימוש במחשב.
יש לך מחשב בהישג יד, ואחד שמריץ את אותה מערכת הפעלה כמו אלה הנזקקים, הוא חיוני. יש אנשים שצריך לדבר עליהם בכל שלב, ולרוב האנשים, אם לא לכולם, יהיו שאלות בדרך. בדרך זו, אתה יכול לעזור להם לנווט אל כלי שהם עשויים להזדקק לו, ולומר להם היכן בדיוק להשיג את התוכנית באתר האינטרנט. אתה גם תוכל לומר להם מה לעשות ולאן ללכת בוודאות, והם ילמדו משהו, בתקווה, לקראת הסיבוב הבא של בעיות המחשב.
שיתוף מסך ויזואלי
סקייפמציע שילוב נוח של שיתוף מסך וחיבור קול אודיו. ישנן מספר תוכניות לשיתוף מסך, אבל רוב האנשים מכירים, התקינו או לפחות מכירים את סקייפ. אתה יכול לקחת כמובן מאליו את שולחן העבודה המרוחק וה-VNC המוכרים שלך, אבל אנשים יכולים להיזהר מהורדה והתקנה של תוכניות שמעולם לא שמעו עליהן קודם לכן.
אם לאדם הנעזר כבר יש חשבון, מצוין. אם אין להם את הגרסה העדכנית ביותר של Skype (4.2), עזור להם להוריד אותה, ואז ספר להם את השם שלך בסקייפ. ברגע ששניכם מדברים, הצביעו על האפשרות "שתף" בתיבת ההודעה, ותגידו להם ללחוץ על "שתף את המסך שלך".
עכשיו אתה יכול לראות בדיוק מה הם עושים, מה קורה,ולהיות מסוגלים לדבר איתם על הבעיה. סקייפ לא מחסל את הטלפון לחלוטין, במיוחד אם הפתרון ידרוש הפעלה מחדש בשלב מסוים. אם סקייפ לא מתאים לסגנון שלך, עיין בסקירות הקודמות שלנואפליקציות לתמיכה טכנית מרחוק בכל מערכת, ואת הבחירה שלנו שלחמשת הכלים הטובים ביותר לשולחן עבודה מרוחק.
אם לצד השני יש חיבור מפוקפק, או שהגדרת סקייפ תהיה יותר צרות ממה שהיא שווה, האדם הפגוע בטכנולוגיה בצד השני יכול לצלם מסכי הדפסה של דברים לא ברורים, או להראות לך את ההבדל בין מה שאתה מציע לבין מה שהם רואים על המסך שלהם. למרבה המזל, "הדפסת" מסך היא קלה כמו לחיצה על מקש אחד ברוב המקלדות, ואפילו אפליקציית Paint המוגדרת כברירת מחדל של Windows יכולה לקבל משחות Control-V ולשמור אותן כקבצי JPEG קטנים. ברגע שהם קיבלו את צילום המסך שלהם, הם יכולים לשתף אותו באמצעות IM, דואר אלקטרוני, שירות שיתוף קבצים או Dropbox, אם במקרה זה מותקן אצלם.
זכור: אתה יכול לעשות רק כל כך הרבה
זכרו, אתם עדיין לא מצליחים לשים יד על המחשב המדובר, כך שלא תוכלו לשחזר את החוויה של להיות שם כדי לראות, ולהסביר, בדיוק מה קורה. אתה יכול פחות או יותר להיפרד מפתרון תקלות מתקדם מאוד, או צלילות עמוקות לתוך הקרביים של מערכת ההפעלה. אפשר לנסות דברים כאלה, אבל אתה מסתכן בכך שהאדם בצד השני אולי ישתבש בזה, רק כדי להישאר עם מחשב שמצבו אפילו יותר גרוע מבעבר. רק בגלל שהסרה בכפייה של יישום תיקנה בעיה ללא בעיות במערכת שלך, לא אומר שאתה צריך להסתכן בכך שהאדם שאתה עוזר לו לא יוכל, למשל, לפתוח את Microsoft Word.
אם אתה בטלפון שעתיים או שלוש, ועדיין מתקשה לזהות את הבעיה ו/או ליישם את הפתרון, רוב הסיכויים שקורה במחשב יותר ממה ששניכם יכולים לדעת כרגע. מצבים מסוג זה דורשים תיקון מעשי, אז היו מוכנים להניף את הדגל הלבן ולדעת שזה כנראה הפתרון הטוב ביותר.
הטיפים הכלליים האלה יעבירו אותך כמעט בכל תרחיש של תמיכה טכנית מרחוק, אבל בואו נחפור בשתי דוגמאות נפוצות כדי להראות איך זה אמור לעבוד.
תרחיש ראשון: המחשב "איטי"
התלונה הנפוצה ביותר שקיבלתי ממשפחה וחברים היא שהמחשב "איטי". זה גם הדבר שאני הכי פחות אוהב לשמוע, כי זה לא נותן לי מידע ספציפי על מה הבעיה. במקרה הספציפי הזה, עליך להיות מפורט בשאלותיך, כדי שתוכל לצמצם מה הבעיה. אז כשאתה מדבר עם האדם מהצד השני של הקו, חשוב לסייג מה המשמעות של "להיות איטי". רוב הסיכויים שיש לזה פתרון קל.
כמה שאלות טובות יכללו:
כאשר אתה מפעיל את המחשב, האם הכל לוקח הרבה זמן להיטען?
האם זה קורה רק כשאתה פותח תוכנית מסוימת?
האם הגלישה באינטרנט איטית? האם כל השאר פועל כשורה?
אחרון חביב, כמה תוכניות אתה מפעיל בדרך כלל לאחר האתחול, ומהן?
הנה מה לעשות עבור התשובות האופייניות ביותר:
תשובה: האתחול של המחשב הוא איטי
אם ההפעלה איטית, תרצה להפנות אותם לתוכנית שמנקה את רשימות יישומי האתחול. נשקי הבחירה שלי נשארCCleaner. לא רק שהוא מציע תכונה זו, אלא בגלל שהוא כלי רב שימושי להסרת קבצי זבל גם בכונן הקשיח שלך (ותוכנית שהם ירצו להשתמש בה בעתיד אם ילמדו איך להשתמש בה). תרצה לעבור איתם שלב אחר שלב כשהם פותחים את התוכנית. נווט אל כלי ההפעלה, שנמצא תחת הכרטיסייה כלים, ואחריו אפשרות ההפעלה. עזרים ויזואליים, כמו צילומי מסך ושיתוף מסך, רק יעזרו להאיץ את התהליך הזה ולהבהיר כל לא ידוע אפשרי. תלוי עד כמה הם מבינים בטכנולוגיה, ייתכן שיהיה עליך לבצע תרגום טכנולוגי לינגו ולעבור על כל פריט בנפרד.
במסך זה, תרצה שהם ישביתו (לֹאמחק) עדכונים, סרגלי כלים, ובעצם כל תוכניות שאינן נחוצות להפעלת עותק מתפקד של Windows.
תשובה: הגלישה באינטרנט איטית
אם נראה שהאינטרנט פועל לאט, שאל אותם כמה חלונות וכרטיסיות יש להם פתוחים. אם התשובה היא איפשהו מעל 20, הצע לגלוש עם פחות כרטיסיות פתוחות, באמצעות עוזרים כמו כלל שתי הכרטיסיות שכיסינו בעבר, במידת הצורך. אפילו טוב יותר, אם הם איכשהו עדיין תקועים ב-Internet Explorer 6 או באיזה דפדפן מיושן לא פחות, הפנה אותם אלמוזילה פיירפוקסאו אפילוגוגל כרוםכדי להאיץ את החוויה שלהם. שני הדפדפנים הללו יכולים לייבא בקלות סימניות והגדרות מ-Internet Explorer במהלך תהליך ההתקנה שלהם.
דבר נוסף שיש לקחת בחשבון הוא שהאינטרנט שלהם יכול להיות גם איטי באמת, וזה משהו שאי אפשר לעזור להם איתו. מלבד הצעה לשדרג את ספק שירותי האינטרנט שלהם או לקנות מודם טוב יותר, אין הרבה מה לעשות - עוד קצת זן תמיכה טכנית שתצטרכו להרגיש בנוח איתו.
תשובה: הם מריצים יותר מדי תוכניות בבת אחת
ובכן, מחשבים מסוימים יכולים להתמודד עם Windows Media Center, Dreamweaver, Photoshop, iTunes, Skype, AIM, דואר אלקטרוני, גלישה ב-37 כרטיסיות של הדפדפן ועריכת קובץ וידאו בו זמנית בקלות. חלקם לעולם לא יצליחו. אם הם מריצים יותר מדי תוכניות כבדות משאבים בו-זמנית על מעבד ישן, תגיד להם להפסיק, אבל הסביר כיצד לכבות את היישומים בפועל - במיוחד אלה שאוהבים להסתיר את עצמם במגש המערכת. אחרת, מדובר במגבלה של התנהגות וחומרה שלא ניתן לתקן בטלפון.
תרחיש שני: "אני חושב שאולי יש לי וירוס"
אם האדם מהצד השני טוען שיש לו בעיות וירוסים, הבהירו למה הם מתכוונים. האם זה רק חלונות קופצים והאטה של תוכנה, או שיש עדויות לווירוס אמיתי? אפילו הפריחה הקלה ביותר של חלונות קופצים עלולה לגרום למישהו להתחרות אם הוא לא מבין מאיפה הוא בא. חלק מהחלונות הקופצים, במיוחד במחשבים שעדיין פועלים עם Windows המותקן מראש שאיתו הם נשלחו, מבקשים מהמשתמשים לשדרג תוכנה, או מודיעים להם שפג תוקפו של תקופת הניסיון של התוכנה שלהם. עזרים חזותיים, במיוחד כאן, הופכים שימושיים מאוד. (אם מדובר בתוכנית קופצת פשוטה, כדאי שתניחו את דעתם ותספרו להם מה הבעיה ומדוע היא מתרחשת.) אבל מה אם זה לא קופץ?
תשובה: זה באמת וירוס
כדי לבדוק אם זה באמת וירוס, בקש מבן משפחתך או חבר שלך להפעיל סורק אנטי וירוס במערכת שלהם, או לעזור להם להתקיןיסודות האבטחה של מיקרוסופט. ברור שאם התוכנית תזהה את הווירוס, היא תתריע ותנסה לתקן את הבעיה. לפעמים זה ידרוש אתחול המערכת, כדי שתוכנית האנטי-וירוס תוכל לחסל את הווירוס מתהליכי המערכת, אז אולי תצטרך לעבוד ללא חיבור ויזואלי לזמן מה.
במקרה שתוכנית האנטי-וירוס לא מצליחה לתקן את התוכנית, נסה לאתחל את חברך או בן משפחתך במצב בטוח של Windows (הנהמדריך מהיר לכל גרסה) והפעל את תוכנית האנטי וירוס במצב זה.
תשובה: הנגיף הוא אזעקת שווא (או אפליקציית אנטי וירוס מזויפת)
כיסינוהתראה מזויפת ותוכנות וירוסים כמו XP AntiSpywareלפני בעבר, והכלים שונים להסרתם, אבל תהליך ההסרה הוא לעתים קרובות מסובך, מייגע ומייגע עבור המחבלים המציקים האלה אפילו לאנשים שמתמצאים במחשבים. התוכנות הללו מתחזות לתוכנות אנטי וירוס, אבל ממש לא. לוויקיפדיה יש ארשימה חלקית של תוכניות אלה. להיתקל בסוג זה של תוכניות אבטחה נוכלות בטבע זה לא כיף.
סביר באותה מידה שקבצים או תוכניות מסוימות עלולות להפעיל אזעקת וירוס שווא. לואל שלנו הציע את הדרכים הטובות ביותרלדעת אם הורדה היא באמת וירוס או לא.
אפילו עם מדריך שלב אחר שלב, והיכולת לתקן את המחשב הפגוע ישירות, נתקלתי בקושי רציני בניסיון להסיר אפליקציית אנטי וירוס מזויפת ממחשב פגוע. עבור אלה שמבקשים עזרה מהצד השני, זה יהיה אפילו יותר זמן רב, ואולי הרבה יותר קשה. פתרון בעיה זו דורש ככל הנראה טכניקות מתקדמות יותר, כגון עריכת רישום. לעתים קרובות עדיף להשאיר בעיה מסוג זה בידיו של אדם בעל ידע שיכול לשים את ידיו על המחשב, לעומת ג'ו רגיל או ג'יין המנסות לעבור שלבים מסובכים רק עם הקול שלך (שסביר להניח שסבלנות סבלנות) כמדריך. .
זה ישתנה כל מקרה לגופו, ודורש חריצות וסבלנות משני הצדדים, אבל ניתן לתקן את רוב הבעיות שמשתמש המחשב הממוצע נתקל בהן, לא משנה היכן אתה והסובלים מתגוררים במקרה.
ספר לנו על הניסיון והטיפים שלך בפתרון בעיות במחשב מרחוק בתגובות.