קרדיט: Shutterstock
אני בדרך כלל משתמשהטור השבועי הזהלענות על שאלות של אנשים בנושא טכנולוגיה. השבוע, אני נוטש עזיבה קלה, כי אני חושב ששיתוף הסיפור של הקורא הוא חשוב - למרות שאין ממש הרבה שאני, וגם גוגל, לא יכולים לעשות במקרה של חשבון Google הנעול שלה. יש הרבה שאנחנו יכולים ללמוד מהדוגמה שלה, וכמה פריטים שכדאי לבדוק כדי לוודא שהבעיה המתסכלת הזו לעולם לא יקרה לך.
קורא Lifehackerקתריןכותב:
שכחתי בטיפשות את הסיסמה של חשבון Google שלי בנובמבר 2019, רק עכשיו שיניתי אותה. ביקשתי מהם לשלוח לי אימייל כדי לשלוח לי קוד אימות, כמו שעשיתי כל כך הרבה פעמים בעבר, אולם בטיפשות הוספתי את האימות הדו-שלבי בחשבון שלי.
הבעיה הייתה שהזנתי כתובת אימייל שגויה לשחזור, פספסתי 2 ספרות מהאימייל שלי. לכן האימות הדו-שלבי לא יעבוד. גוגל נעל את החשבון שלי, גם שברתי את מסך הטלפון הנייד שלי ימים לאחר מכן שבסופו של דבר קניתי מכשיר חדש אבל אותו מספר טלפון נייד.
[...]
שואלים אותי רק שאלת אבטחה אחת "מה היה מספר הטלפון הראשון שלך" בחרתי את השאלה הזו בעצמי בהגדרות האבטחה לפני זמן רב. אחר כך אני מתבקש לתת להם אימייל שהם יכולים ליצור איתי קשר, ואז כמה ימים לאחר מכן אני מקבל מייל שמציין שאין להם מספיק ראיות אז לצערי הם לא יכולים לפתוח את החשבון שלי.
אף פעם לא שואלים אותי שאלות כמו מתי נוצר החשבון שלך. ניסיתי אפשרויות שחזור מהמחשב הנייד שלי, Kindle ect שהשתמש באותו חשבון Gmail בנוסף, הכל מכתובת ה-IP הביתית שלי.
אני מבין שזו אשמתי שבהתחלה שכחתי את הסיסמה שלי, אבל הגדרות האבטחה של גוגל פגומות, שכן כשאני מכניס דוא"ל לשחזור הם צריכים לשלוח אישור דוא"ל אוטומטי כדי לוודא שהיא נכונה עקב טעות אנוש. איבדתי המון מסמכים חשובים ו-9 שנים של תמונות גוגל עם כמה תמונות של אנשים אהובים שלעולם לא אקבל בחזרה.
אני מציג את סיפור הקורא הזה כסיפור אזהרה. ראשית, בכל פעם שאתה מתמודד עם אימות דו-שלבי או כל סוג של אפשרויות שחזור חשבון - בין אם אתה מזין את הדוא"ל או את מספר הטלפון שלך כדי להגדיר אותו, או שאתה מעתיק קודי גיבוי יקרים - זה קריטי שאתה בדוק את המידע הזה בשלושה. זה לא בגלל שאין דרך לשנות את זה; ברור שאתה יכול לשנות פרטים כמו כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון שלך אם יש לך גישה לחשבון שלך. עם זאת, סביר להניח שתעשה זאת מכיוון שרוב האנשים מניחים שהכל מתקדם ומעלה לאחר הגדרת החשבונות שלהם. ואם לא, והשארת שגיאת הקלדה באפשרות קריטית לשחזור חשבון, יהיה לך בלגן של תקופה כשאתה מנסה לשחזר את הגישה.
גוגל הופכת את כל המצב הזה למתסכל במיוחד מכיוון שהם, חברת חיפוש ענקית שבעצם מדפיסה כסף, אין להם שום רצון להקים מרכז שירות לקוחות שמשתמשי גוגל יכולים להתקשר אליו בכל פעם שיש להם בעיות עם השירותים של גוגל. משתמשי גוגל רגילים (חינם) מקבלים אמרכז העזרהוכמה פורומים קהילתיים, אבל זהו.
ולמרות שאני קצת עצבני לגבי זה, אני כן רואה את נקודת המבט של גוגל. ראשית, רוב האנשים לא משלמים לגוגל שקל עבור השירותים שבהם הם משתמשים. כן, גוגל עושה כל שביכולתה כדי לחלץ ממך נתונים כדי שתוכל למקד אותך טוב יותר עם פרסום רלוונטי, אבל רוב האנשים לא משתעלים מזומנים על הזכות להשתמש ב-Gmail, למשל. ייתכן שתשלם לגוגל מעט מדי חודשלאחסון נוסף, אבל זה בערך העניין. למה להקדיש כמות לא קטנה של משאבים למרכז שירות לשירותים חינמיים?
שנית, וחשוב מכך, היעדר עזרה אחד לאחד של גוגל לבעיות כמו שחזור חשבון הוא למעשה אמצעי אבטחה בפני עצמו. שקול את החלופה: אם מישהו ידע את כתובת הדואר האלקטרוני, מספר הטלפון ו/או כתובת הדואר שלך, בשילוב עם מידע שהוא גנב מאחת מפרצות המידע הרבות שיש בחוץ, האם היית רוצה שהוא יוכל לשכנע נציג שירות לקוחות של גוגל שהוא בעצם אתה?
לתת לכולם את אותו תהליך שחזור חשבון גנרי, ולאפשר לאף אחד לקבל גישה להטבות מיוחדות או תמיכה נוספת, מקשה על הכניסה לחשבון נעול כאשר יש לך בעיות ייחודיות, בטח. זה גם מקשה על אחרים להיכנסשֶׁלְךָחֶשְׁבּוֹן. אני לא אומר שאני מעריץ של הפשרה הזו - כי אנשים אמיתייםלַעֲשׂוֹתיש בעיות מורכבות שזקוקות לעזרה מיוחדת - אבל זה עוזר להגביל את היכולת של אדם חסר מצפון להנדסה חברתית את דרכו לחשבון Google שלך.
זה מטיל עליך את הנטל לוודא שכל מנגנוני השחזור שלך עבור חשבון Google שלך מדויקים. גם אם כבר הגדרתם אותם ואתם מרגישים די טוב עם זה, אני ממליץ לקחת כמה דקות מהירות כדי לבדוק שוב. זה אף פעם לא מזיק, כי אתה לא רוצה להתמודד עם האלטרנטיבה של אי יכולת לגשת לחשבון שלך במקרה של בלגן גדול או פרצת אבטחה.
כדי להתחיל, בקר ב-בִּטָחוֹןבהגדרות חשבון Google שלך. גלול מעט מטה לרשימת השאלות "דרכים שבהן נוכל לאמת את זהותך" וודא שמספר הטלפון, כתובת האימייל לשחזור ושאלת האבטחה מדויקים.
לאחר מכן, גלול למעלה מעט ולחץ על"אימות דו-שלבי."תצטרך להזין את הסיסמה שלך שוב. במסך הבא, ודא שהסתובבתעַלהאימות הדו-שלבי של Google כדי להגן טוב יותר על חשבונך. בהנחה שיש לך, גלול מעט למטה ולחץ על "הצג קודים" בקטע "קודי גיבוי".
לְהַעְתִיק. אֵלֶה. קודים. לְמַטָה.בפרפרזה על גנדלף, שמרו עליהם בסוד ובטוח; אתה תשתמש בהם כדי להיכנס חזרה לחשבון שלך אם, מכל סיבה שהיא, לא תוכל לגשת למכשיר/ים שהגדרת לאימות דו-שלבי.
לבסוף, לך לבקר אתמידע אישיבהגדרות חשבון Google שלך ובדוק שוב שפרטי הקשר שלך נכונים: דוא"ל ומספרי טלפון. בזמן שאתה כאן, אתה יכול גם לוודא שהזנת את יום ההולדת הנכון שלך.
וכמובן, הדרך הטובה ביותר לוודא שלעולם לא תשכח את הסיסמאות שלך לשום דבר היא להשתמשמנהל סיסמאות חזק. גם אם זה עולה לך כמה דולרים בחודש, זה שווה כל שקל. לא רק שזה מקל על מעקב אחר הסיסמאות שלך, אלא שאתה יכול להשתמש בסיסמאות חזקות ומאובטחות יותרמְאוֹדקשה לנחש או בכוח גס. כמו כן, מנהל סיסמאות מעולה יודיע לך בכל פעם שהחשבונות השמורים שלך נפגעים בפרצת נתונים (מה שאמור להיות פחות בעיה אם אתה משתמש בסיסמאות ייחודיות לכל שירות, אבל אנשים יכולים להתעצל קצת בקשר לזה).
זו העצה שלי לכולם, והיא חלה על יותר מסתם גוגל. אם שירות חשוב לך, ודא שאתה יודע את התהליך של איך תחזור לחשבון שלך אם אי פעם תינעל בחוץ. לאחר מכן, בדוק את הנתונים שלך כדי לוודא שכל שגיאות הקלדה שגויות לא יחזרו לרדוף אותך, וודא ששמרת כל קודי גיבוי או כל מידע אחר שאתה צריך כדי לקבל בחזרה גישה לחשבון שאבד או נעול. אתה תשמח שעשית את זה עכשיו, אם (או מתי) תצטרך להתמודד עם זה מאוחר יותר.
יש לך שאלה טכנית שמחזיקה אותך ער בלילה? נמאס לך לפתור בעיות ב-Windows או Mac שלך? מחפש עצות לגבי אפליקציות, הרחבות לדפדפן או כלי עזר לביצוע משימה מסוימת? תודיע לנו! ספר לנו בתגובות למטה או במייל[מוגן באימייל].
