לימוד הקשבה כולל יותר מסתם תשומת לב למילים.
קרדיט: קארה ברודגסל, גרפיקה: Lifehacker - אחר
Ximena Vengoechea הקשיבה רבות. שמירה על אוזניה ומוחה מכוונים לצרכים של אחרים היא קריאת נפש עבורה לא רק בעבודתה כחוקרת משתמשים בכמה מהשמות הגדולים בתעשיית הטכנולוגיה, אלא כאדם המנווט בגירויים הקבועים של החיים המודרניים. הספר שלהתקשיב כאילו אתה מתכוון לזההוא מדריך למשתמש לחיבור לעולם הסובב אותך באמצעות הכוח הכל יכול של ההקשבה - שכרוך בהרבה יותר מאשר שמירה על קשר עין והכנסת הנהון חיובי מוזר. הקשבה, כך קורה, כרוכה בפענוח ופירוש מהלאאמר, בנוסף למה שבאמת.
לאחרונה דיברתי עם Vengoechea על מושג ההקשבה, וכיצד שיפור מיומנויות ההקשבה יכול להשפיע על כל כך הרבה היבטים של חיינו, כולל הדרכים שבהן אנו עובדים.
כיצד משכללים את אמנות ההקשבה, וכיצד המחקר שלך בתחום זה מוכיח את הגישה שלך לעבודה?
רובנו מקשיבים "מספיק טוב". אנחנו קולטים את המשמעות המילולית ברמת פני השטח של מה שנאמר - מספיק כדי להישאר מנומסים עם השכנים והקולגות שלנו ולהנהן ולחייך אל בני הזוג שלנו - אבל אנחנו מתגעגעים לסאב-טקסט ולרגשות שמתחת לפני השטח.
הקשבה אפקטיבית היא יצירת מרחב עבור אחרים לבטא את עצמם, על מנת להבין אותם טוב יותר. יישום זה מחייב מודעות והבנה חזקה של עצמנו (ואילו הטיות, הנחות, רגשות וחוויות אנו מביאים לשיחה נתונה), כמו גם הבנה חזקה של אחרים - ובמיוחד של הצרכים של אחרים בשיחה.
הבנת הצרכים של אחרים הוכיחה את עצמה כיעילה מאוד בעבודה שלי. בכל שיחה נתונה, חשוב להבין מהם הצרכים שהשותף לשיחה שלך מביא, בין אם זה צורך בתמיכה, עצות, אימות או פשוט אוזן קשבת. מדובר בסוג של עבודת בילוש שמקלה בהרבה על שיתוף הפעולה והתיישרות עם אחרים, וגם הופכת את הפגישות (והחיים!) להרבה יותר מעניינים. אני מוצא את עצמי משתמש בטכניקה זו לעתים קרובות בגישה שלי לעבודה. במשרד, אם קוראים לי לפגישה, אני רוצה לגלות: מה הצורך כאן? מה האדם הזה מנסה להשיג? איזה תפקיד הם מקווים שאוכל למלא במילוי הצורך הזה? תמיד יש צורך סמוי לחשוף, ועל ידי מתן מרחב לאחרים להביע את עצמם ולהסתקרן ולשאול שאלות לאורך הדרך, אני יכול להתקרב להבנת הצרכים האלה, ושל אותו אדם.
סיימת את הספר שלך בזמן שגידלת יילוד במגפה ועבדת במשרה מלאה בנוסף להופעות עצמאיות - נשמע כמו מאמץ מפלצתי. איך ניהלתם את הזמן שלכם במהלך התהליך הזה?
מפלצתי זו המילה הנכונה! באופן כללי לא הייתי ממליץ לנסות לעשות את All The Things בבת אחת, אבל זה קורה. בגלל שהזמן שלי היה כל כך מועט, הייתי צריך להיות מדוייק לגבי זה. שמרתי גיליון אלקטרוני ענק כדי לעקוב אחר ההתקדמות שלי עם הספר במהלך שנתיים. זה עזר לי להישאר מאורגן וגם עם מוטיבציה. במיוחד בימים שבהם הייתי מוצא את עצמי מעבד מחדש פרק ומרגישה שהתקדמתי מעט, זו הייתה תזכורת מועילה שבעצם עשיתי את מה שהתכוונתי לעשות.
הדבר השני שעשיתי היה לכבד את מחזור הפרודוקטיביות הטבעי שלי ככל האפשר. במהלך השנים, באמצעות התבוננות ומעקב עצמי, למדתי שאני עושה את החשיבה האסטרטגית הטובה ביותר שלי לפני ארוחת הצהריים. זה הופך את הבקרים לזמן מצוין עבורי לעשות את עבודת הכתיבה בפועל. ככל שהיום עובר, האנרגיה שלי דועכת, אז אני פונה למאמצים פחות מיסויים, כמו משימות ניהול ומיילים. ערבים הם הטובים ביותר לפעילויות "להישען לאחור" כמו קריאת ספרים רלוונטיים ומחקר מומחים, או ציור - הספר שלי כולל רק 100 איורים, והציור הוא עבורי די מדיטטיבי ועוזר לי להירגע.
הידיעה של כל זה הקלה עליי למצוא את הפעילות הנכונה עבור גוש זמן נתון, מה שעוזר כשאין לך הרבה זמן מלכתחילה. הדבר הנוסף שעזר היה שימוש יצירתי בכיסים קיימים של זמן (כמו נסיעות לעבודה, כשהיו לנו כאלה, וזמן הנמנום של הפעוט שלי), כמו גם שיש לי בן זוג מאוד תומך - בעלי בהחלט הרים את הנפש בבית ושמר על שלי הפעוט ואני האכלנו.
"
כאן נכנס לתמונה הצד ה"אמנותי" של ההאזנה - תסריט הוא מקום מצוין להתחיל בו, אבל אתה צריך לבדוק ללא הרף, באמצעות העיניים והאוזניים שלך והאינטואיציה שלך, כדי לגרום לשיחה לשיר.
”
כאשר מנהלים שיחות יומיומיות, מהן הדרכים שבהן האדם הממוצע יכול לחפור עמוק יותר ולהשתמש במיומנויות הקשבה כדי לבנות מערכות יחסים חזקות יותר?
בדרך כלל, אנחנו כל כך מרותקים לנרטיבים של עצמנו - מסתיימים כדי להגיב למשהו שנאמר, מתכווננות נפשית כי לנושא משעמם לנו, קופצים קדימה במאמץ לשכנע או לתקן מישהו - שאנחנו לא ממש שומעים. מה שהאדם השני אומר. כדי לשמוע מישהו באמת, אנחנו צריכים לשים בצד את ההנחות, הדעות והדעות הקדומות שלנו (גם, לפעמים, את הרגשות שלנו). במילים אחרות, עלינו להכניס ענווה לשיחה - לשנות את הלך הרוח שלנו מלהיות מומחה עם כל התשובות להיות סטודנט פתוח לשמוע יותר.
משם, תהיו סקרנים לגבי שותף השיחה שלכם. מה אתה יכול ללמוד עליהם ברגע זה? מה הם יכולים ללמד אותך על נושא מסוים, על ניסיון או על עצמם? לשאול אחרים על הניסיון שלהם היא אחת הדרכים הטובות ביותר לחזק מערכת יחסים, מכיוון שהיא ממחישה את העניין שלך באדם אחר. מחקרים מראים כי במקום למקד את המאמצים שלנו בהוויהמענייןלאחרים (על ידי הצגת סיפורים, בדיחות או "הופעה" עבורם), עלינו להתרכז בלהיותמתענייניםאצל אחרים - זה מה שמושך אנשים פנימה. אתה יכול לעשות זאת על ידי שאילת שאלות פתוחות שמתחילות ב"איך" ו"מה" - אלו שאלות בונות יותר מאלה שמתחילות ב"עשה", "יש" ו" הם", אשר נוטים יותר להטות אחרים ולגרום לתגובות של מילה אחת, כן או לא. שאל גם שאלות המשך כדי להעמיק את השיחה. לדוגמה, עודד את השיחה על ידי שאלת "מה עוד?" או "תגיד יותר על זה", או "ספר לי יותר".
כמובן, זכור שהמטרה שלך היא לנהל שיחה, לא חקירה, אז וודא שאתה שם לב לשפת הגוף ולטון הדיבור כדי להבין אם שאילת השאלות שלך משתלמת או גורמת למישהו אי נוחות. כאן נכנס לתמונה הצד ה"אמנותי" של ההאזנה - תסריט הוא מקום מצוין להתחיל בו, אבל אתה צריך לבדוק ללא הרף, באמצעות העיניים והאוזניים שלך והאינטואיציה שלך, כדי לגרום לשיחה לשיר.
איך מישהו יכול להשתמש במיומנויות הקשבה כדי ליישר טוב יותר את הגישה שלו לעבודה?
אחד הדברים המעניינים בשיפור כישורי ההקשבה שלך הוא שאתה מתחיל להבין כמה מהיכולת שלך להיות מאזין אפקטיבי קשורה באמת בך, לא באדם האחר [ו] כמה הם מרתקים או משעממים (למעשה, אם הם הם משעממים, במובנים מסוימים זה תלוי בך).
אנו נוטים להניח שהקשבה היא מעט יותר מלהופיע ולהקדיש תשומת לב לאדם האחר, אך היא גם קשורה עמוקות בתשומת לב לעצמנו. זה לשים לב כיצד אנו מקשיבים באופן אינסטינקטיבי בשיחה - מה שאני מכנה "מצבי ההאזנה המוגדרים כברירת מחדל", מעין פילטר שאנו שומעים דרכו את העולם, כגון פתרון בעיות, תיווך או אימות - והאם מצב ההאזנה הנתון הזה הוא באמת או לא. מה שנקרא.
זה זיהוי ה"נקודות החמות" האישיות שלך, הנושאים שמניעים אותך באופן ייחודי ומפעילים אותך רגשית בדרך כלשהי, בין אם מדובר על שינויי אקלים, יום האב או פמיניזם, ולהיות מודע למתי יש לך תגובה חזקה בשיחה זה מקשה להקשיב באמפתיה. וזה לדעת מה מונע ממך להישאר נוכח, בין אם זה מחסור באוכל או שינה, להיות אדם בוקר או ינשוף לילה, הסחת דעת ממכשירים ועוד. סוג כזה של ידע עצמי מגיע על ידי גישה מדעית והתבוננות בעצמך בפעולה: מעקב אחר המחשבות, האינסטינקטים והרגשות שלך במהלך שיחה, וגם הרהור עליהם לאחר מכן. [שקול] גם גורמים חיצוניים, כמו האופן שבו הסביבה הסובבת שלך, הנושא הנדון או אפילו חברה מסוימת משפיעים על היכולת שלך להקשיב.
כשאתה עושה זאת, אתה יכול לראות ביתר קלות מה מפריע ליכולת שלך להקשיב באמפתיה, ואפילו לתפוס את עצמך בזמן אמת. אני חושב שזה עושהרַבִּיםמהשיחות שלנו הקשורות לעבודה הרבה יותר קלות. בסקירת ביצועים או בוויכוח סוער, אתה יכול לתפוס את עצמך אם יש לך תגובה רגשית למשוב ואתה מתקשה לשמוע את האדם השני. בקפה להתעדכן עם עמית, אתה יכול לשים לב אם אתה מרחיק את השטח בגלל שאתה רעב, עייף או מוסחת משיחה קודמת. התבוננות ולמידה מההתנהגות שלך והבחנת כיצד אתה מושפע מהסביבה שלך עוזרת לך לחשוף את הצרכים הייחודיים שלך לביצוע ההקשבה הטובה ביותר שלך. זה יעזור לכל דבר, החל מפגישות ועד סיעור מוחות ועד לראיונות ומצגות של לקוחות, להתנהל בצורה חלקה יותר.
מהם הלקחים שלמדת על העבודה מתהליך כתיבת הספר הזה, וכיצד אתה מקווה ליישם אותם בהמשך?
בעבודה היומיומית שלי, אני לא מחשיב את עצמי כפרפקציוניסט - המוטו שלי בעבודה בסטארטאפים תמיד היה "עדיף לעשות מאשר מושלם", ואם פרויקט לקח חודשיים להשלים זה נחשב להרבה זמן . אבל כתיבת ספר היא מאמץ אחר לגמרי. עבדתי על הספר שנתיים, ומסתבר שבכל זאת יש לי כמה נטיות פרפקציוניסטיות, לפרויקט הנכון. למרות שאהבתי את חלק הדף הריק בתהליך הכתיבה (מעבר מ-0-80% תמיד היה המקום המתוק שלי), כשהגיע הזמן לעריכה, גיליתי שיש לי נטייה להגזים.
תהליך העריכה לימד אותי את החשיבות של צעד אחורה כשהגעת לגבול במקום לנסות לשכלל משהו. אני לא יכול להגיד לך כמה פעמים בפרק האחרון של העבודה שלי כל כך ניסיתי "לפצח" פרק שבסופו של דבר פיצחתי אותו לרווחה ועשיתי ממנו בלגן גדול עוד יותר, הכל בגלל שהייתי קרוב מדי זה ולא יכולתי לראות שהדבר שצריך לתקן הוא למעשה הרבה יותר פשוט ממה שחשבתי שהוא. כל הכבוד לבעלי שהכריח אותי לסגור את המחשב הנייד ולטייל יותר מהזדמנות אחת!
העורך שלי גם היה מועיל להצביע על מתי משהו מספיק טוב. ההטבה מבחינתי היא שחשוב להיות מסוגל לסגת אחורה ולזהות מתי הגעת לגבול לשיפור משהו, וחשוב לא פחות שיהיו לך אנשים בחייך ותומכים בעבודתך שאליהם תוכל לפנות לעזרה. הדברים שאתה יודע שאתה לא טוב בהם, ואין לך את האנרגיה או המיומנות עבורם.
