קרדיט: tomertu - Shutterstock
התנצלות נכונה ובאפקט רב היא אמנות לא מדויקת. כל התנצלות שבאמת מספיקה תעביר את שניהםמַדוּעַזה שאתה מצטער, ושאתה מבין כיצד ייתכן שהעבירה הפוטנציאלית שלך השפיעה על אנשים אחרים.
אבל מדי פעם, סליחה לא חותכת את זה. הצד הפגוע עשוי לחשוב שהמקרה שלך קרה רק כדי לפייס אותם, או להחליק דברים לאחר נקודה סלעית מטעמי נוחות. אם אתה מרגיש שההתנצלויות שלך אינן נושאות מספיק מים מכל סיבה שהיא, אולי תבחר בגישה אחרת, קצת לא שגרתית: תגיד תודה במקום.
התנצלות, במהותה, היא הודאה באשמה, שלכל הפחות מעידה על נכונות לצמוח וללמוד משגיאה. לאמירת תודה יש השפעה דומה, אם כי ישירה יותר במקום התנצלות מסורתית, שכן היא משדרת שכבר למדת מהטעות שלך - או לפחות אתה מנסה.
"תודה" הופך את זה לחוויה לימודית
יש ספרים על קשיחות שליצירת התנצלות יעילה, אבל להודות היא מחווה ישירה הרבה יותר. הבעת תודה מחמיאה לנפגעים, במקום מבליטה את המעשים שלך.
לדוגמה, אם אתה נוטה לשוחח על מישהו בשיחה סתמית, והוא מעלה את זה אליך בתסכול, אולי כדאי לך להודות לו על שהביא את תשומת לבך לנושא הזה. במקום להציע התנצלות של מילה אחת בלבד, אתה נותן להם לדעת שאתה מעריך את התובנה כיצד ההתנהגות שלך מתסכלת אותם.
אמירת תודה, או שאתה מעריך שנושא מודגש, מעיד בהתלהבות רבה שאתה לוקח את הביקורת בקלות. זה לא משאיר ספק רב אם אתה עדיין מתדיין מחדש על המריבה בראשך כשהיא נפתרה תיאורטית, כי הראית שאתה הכל חוץ מריר.
זה עוזר להגביר את הביטחון של האדם האחר בך
אם אתה באמת מצטער על משהו, לכל הפחות אתה רוצה שהצד השני יאמין ביכולות שלך לתקן את הבעיה. החלפת התנצלות באדיבות מסוימת תעזור לך בהקשר זה. בשנת 2019מחקר שפורסם בכתב העת Journal of Marketing, חוקרים גילו שהדינמיקה עבדה די ללא רבב במסגרות קמעונאיות. במחקר, הצרכנים הרגישו טוב יותר עם עצמם כשעובדי קמעונאות הודו להם על כך שהצביעו על טעויות, במקום להתנצל.
לקיחת בעלות על תקלה על ידי תודה למישהו אחר יכולה לגרום לך להרגיש יותר מועצמת מאשר ענווה. זה מציע, "היי, אני רואה את זה ואני אעבוד על זה, כי זה לגמרי בשליטה שלי."
זה מפנה את הפוקוס ממך
לא שאתה צריך להסיט כל אשמה למטרות לא הגינות. אחרי הכל, ההנחה היא שעשית משהו לא בסדר. אבל אמירת תודה מטילה את האחריות על הצד השני להיות אדיב בתורו, כי אתה עושה בדיוק את זה למרות שאתה נתון לביקורת.
אחרי הכל, הגעה להחלטה דורשת שיתוף פעולה של שני צדדים. אמירת תודה מחזירה את הכדור ישירות למגרש של האדם האחר, מראה שאתה מבין מדוע הוא כועס ותעבוד על ביצועים טובים יותר בעתיד.
