קמעונאי עובד לימד אותי כל מה שאני צריך לדעת על אנשים

אנשים אומרים ש"כולם צריכים לעבוד בקמעונאות או בשירות לפחות פעם אחת בחייו." לא יכולתי להסכים יותר. כמו אנשים רבים, חלק מהעבודות הראשונות שלי היו הופעות שירות קמעונאי. אחד בחנות כלבו, אחר בחנות ספרים. מזמן המשכתי הלאה, אבל למדתי הרבה על טבעם של אנשים - וכיצד הקרב הזה בין אנוכיות ואמפתיה הוא משהו שכולנו נאבקים בו, כל יום.

לפני זמן רב הייתי קופאית בחנות מקומית גדולה שגרמה לעובדיה ללבוש אפודים אדומים. זה היה נורא. בסופו של דבר עברתי לחנות ספרים בקניון מקומי, עם קבוצה מדהימה של אנשים. אני עדיין מחשיב את זה כאחת העבודות הטובות ביותר שהיו לי אי פעם. אחר כך עברתי לסוג אחר של שירות: תמיכת IT. אני יכול לכתוב מאמר רק על זה. עבודה קמעונאית מלמדת אותך הרבה על אנשים - ולא רק שהם יכולים להיות נוראים. אתה לומד הרבה על שמירה על קור רוח, על הזכות שכסף ומעמד מעניקים לך, היכן נמצאים הגבולות האישיים שלך, וכיצד להתמודד עם לחץ רציני מתחת לעור שלך. בנוסף, הכל תקף גם בהמשך הדרך, גם אם לעולם לא תעבוד שוב בשירות.

האנשים החשובים ביותר הם גם החלשים ביותר

דבר אחד שלמדתי בעבודה בקמעונאות שמתקיים בכל מקום הוא שהאנשים שמתנהגים הכי חשובים מעצמם הם האנשים שבאמת ראויים לפחות כבוד. אתה מכיר את האנשים האלה, הם צועקים "לעולם לא אקנה/אחזור לכאן שוב" בסוג של שכנוע עיוור שגורם לך לתהות אם הם באמת מאמינים ש"לאבד לקוח" באמת חשוב בימינו, הרבה פחות מישהו שעובד בקופה בחנות קופסאות גדולה או בשולחנות המתנה.

כלומר, כולנו יודעים ש"לעולם לא אקנה כאן שוב" זה שטויות. האנשים שאמרו לי את זה בדרך כלל חזרו קודם כל בבוקר למחרת. אפילו האנשים שאומרים את זה צריכים לדעת שברמה מסוימת זה שטויות - אבל בלי הנשק הזה בארסנל שלהם הם צריכים להודות שהם לא פתית שלג מיוחד, הכסף שלהם לא ירוק יותר משל אף אחד אחר, והם רוצים לבזבז בזמן שהאדם המסכן שסובל מהשחצנות המעליבה שלהם מקבל תשלום כדי לעשות זאת.

אבל זה הקלינצ'ר. כשאתה עומד פנים אל פנים עם ההכרה הזו, אתה מבין את עצמך, ואחרים, טוב מתמיד. אף אחד מאיתנו לא כל כך חשוב שהצרכים הצרכניים שלנו עולים על הגינות אנושית בסיסית, והידיעה הזו הופכת אותך לאדם חזק יותר - הרבה יותר חזק מאשר מישהו שמסתמך על דינמיקה של "לקוח/משרת" כדי להרגיש חשוב. זה לא כל כך שאתה לא חשוב, אלא זהאף אחד לא כל כך חשוב שיצליח ללכת על מישהו אחר. הקמעונאות לימדה אותי את השיעור הזה בקול רם וברור, בשלב מוקדם מאוד.

טיפול עצמי הוא קריטי, כי לאף אחד אחר לא באמת אכפת ממך

אם כבר מדברים על טמבל, הדבר הכי גדול שלימד אותי לעבוד בכל עבודה הקשורה לשירות היה שאני צריך לדאוג לעצמי. ברצינות: טיפול עצמי הוא קריטי לא רק בעבודה, אלא לאורך כל החיים. אם אתה נמצא בסביבה שבה מישהו אחר עושה שטויות לגבי הבריאות הנפשית או היציבות הרגשית שלך, אתה די בר מזל.

זה לא אומר שאנשים חסרי לב (למרות שחלקם בהחלט יכולים להיות), זה פשוט שכולם כל כך עסוקים בלדאוג לעצמם שקשה להושיט אנרגיה נפשית לאחרים - במיוחד לאנשים שהם לא קרובים איתם. אם אתה עובד בצוות איפהכולם דואגים אחד לשני, תופסים משקאות אחרי העבודה, או מקשיבים אחד לשני פורקים, זה נהדר. תשמח כשאתה מוצא עמיתים לעבודה כאלה. אבל זכור שגבולות האדיבות של כולם הם בדרך כלל כמות האנרגיה שהם יכולים לחסוך. לכולם קשה, כולל אתה, וכולם מנסים בכל כוחם להתמודד. אל תצפה שמישהו יעזור לך. אתה צריך ללמוד להתמודד עם הלחץ שלך, בדרך שלך.

דיברנו עלאיך להתמודד עם לחץ, אבל שירות עובד גורם לך לאסוף את הטריקים האלה מוקדם. אתה לומד להסיר את עצמך ממצב לפני שאתה אומר משהו שתתחרט עליו. אתה לומד שלאף אחד לא אכפת אם אכלת את ארוחת הצהריים שלך, אם עבדת במשמרות גב אל גב, או שאתה מפסיד אירוע משפחתי או הלוויה או חתונה כדי לעבוד שעות נוספות. אתה לומד שאפילו הבוסים הטובים ביותר יביאו אותך לעבודה בכל מקרה אם לא תגיד משהו. אתה לומד שלאף אחד לא אכפת שהלקוח היה אידיוט גזעני עבורך, גם אם הוא ראה את זה, אלא אם כן אתה מבהיר שאתה לא מרוצה מזה. אתה לומד למצוץ את זה ולהמשיך ללכת, כי העולם ממשיך לזוז ואף אחד לא מעוניין לעצור כדי לעזור לך לקום.

כן, זה מבאס. אבל אתה גם לומד לסמוך על הכוח שלך, ללחוץ, ואז לסגת למרחבים הבטוחים שלך מאוחר יותר כדי להתאושש. אם אין לך את המרחבים הבטוחים האלה, אתה מוצא אותם. כל עבודה יכולה ללמד אותך את השיעורים האלה, אבל משהו כמו קמעונאות יכול ללמד אותך די מהר - ודי צעיר. וזה משהו שאני אסיר תודה עליו.

כל אחד הוא הגיבור של הסיפור שלו

בנימה דומה, אתה מבין די מהר שמעט אנשים רואים את עצמם טועים. כל אחד הוא הגיבור בדרמה של חייו האישיים. זה הגיוני, אם חושבים על זה: הקיום היחיד שאנחנובֶּאֱמֶתהניסיון הוא שלנו, אז הרגשות היחידים אנחנובֶּאֱמֶתהתחושה היא שלנו. נקודת המבט היחידה שאנחנו באמת יכולים להבין היא שלנו. זה גם אומר שאנחנו נתכופף לאחור כדי לוודא שאנחנו עושים רציונליזציה בפעולות שלנו. כשאנחנו מתנהגים בצורה מסוימת, אנחנו בדרך כלל סולחים לעצמנו כי יש לזה סיבה כלשהי.

גם כשאנחנונורא אחד לשני, תמיד, לפחות בנרטיבים המנטליים שלנו, יש סיבה לכך. אולי הוליכו אותנו שולל להיות נוראים, או שהיינו במקום רע בחיינו, או שחשבנו שמה שעשינו היה בסדר באותו זמן, או שחונכנו בצורה גרועה, או מה שלא יהיה. זה לא הופך את הרציונליזציות האלה לגרועות, או את המעשים שלנו למוצדקים. אבל הם עדיין רציונליזציות. הבנה שנותנת לנו הקשר, וצריכה להזכיר לנו שאחרים לא מקבלים את ההקשר הזה - הם רק מקבלים את המעשים שלנו.

לזכור את זה עוזר לנו להימנע מהתעסקות בהתנהגות רעה של אחרים. עם זאת, זה נותן לך תובנות, כך שאתה יכול להתגבר על זה במהירות. בהמשך הדרך, רמת האמפתיה הזו חושפת מדוע אנשים מקבלים החלטות גרועות, או מגיבים רע למצבי לחץ. כשאתה מבין שעמית לעבודה מערבב מועדים וממשיך לתת לך עבודה כי הבוס שלו הוא סיוט להתמודד איתו, זה נותן לך את המרחב הנפשי להבין שזה לא אישי, ולטפל בבעיה האמיתית. אם אתה יודע שהבוס שלהם נורא, אתה יכול להיות איתו מראש בעניין ואולי להרוויח קצת אמפתיה משלך. אם אתה זוכר שהם מתנהגים כגיבור הסיפור שלהם, מתכווצים באומץ תחת לחץ וגורמים לניסים לקרות, זה יכול לעזור לך לנסח מחדש את הפעולות שלך (ואת התגובות שלך אליהם) כתוצאה מכך. אחרי הכל, אתה הגיבור של הסיפור שלך, נכון?

"מנטליות השירות" היא אמיתית בכל פעם שיש לך "לקוח"

"מנטליות השירות" מתארת ​​את הלך הרוח המוזר אליו נקלעים אנשים כשהם "לקוח". זה כאשר מישהו מגביר לפתע תחושה נוראית של זכאות, מרוכזת סביב התפיסה הזו שבגלל שהוא "לקוח", זה אומר שהוא לא רק "תמיד צודק", אלא ממשי.אדם טוב יותר, מעולהלאנשים שמשרתים אותם.

לא באמת האמנתי לזה לפני שעבדתי בשירות. חשבתי שההתנהגות הזו חייבת להיות חריגה. במקום זאת, למדתי שיותר אנשים מאמינים בזה מאשר לא (לפחות באיזשהו צורה), וזה לא הופך אותם לאנשים רעים, זה רק אומר שלכולנו חסרה אמפתיה. תחשוב על זה: אתה כנראה נרעד מהתפיסה שאתה "אדם טוב יותר" מזה שמחכה לשולחן שלך, אבל אתה עדיין תכנסויכוחים סוערים על מתן טיפ. כנראה גילגלת עיניים יותר מפעם אחת כשהרגשת שקופאית לא מראה לך את ה"כבוד" שמגיע לך. כולנו הולכים למטבחוןכל יום שני לקרואמאחורי תנורים סגורים, ובאופן בלתי נמנע מישהו יגן אפילו על האנשים הגרועים ביותר - ולא "האדם הזה חייב להיות ממש מוטרד וזה עצוב", אלא "אני חושב שזה היה נכון ומתאים".

שמירה על החזית והמרכז הזה בראשך היא הצעד הראשון לפירוקו. זה לא מוגבל גם לעבודות שירות. אפילו ב-IT למדתי שבגלל ש"לקוחות" ה-IT הם מחלקות אחרות בחברה, אותה מנטליות הרימה את ראשה. אפילו כשהייתי מנהל פרויקט, יכולתי לראות את זה בבעלי העניין שהיינו צריכים לדווח להם. הלך הרוח הזה משתולל, והטובים שבינינו יודעים מתי להדביק אותו ולהתייחס לכולם כאל בני אדם.

אתה אף פעם לא "טוב מדי", ואנשים שחושבים שהם כן, לא

כשהדברים היו קשים בהופעה הקמעונאית הראשונה שלי, נהגתי לומר לעצמי שאני "עושה את זה עכשיו אז לא הייתי צריך לעשות את זה שוב." כמו בעניין, מתישהו אהיה טוב יותר מכל זה, ואסתכל אחורה ולמטה על זה כבניית אופי הכרחי. זה העביר אותי תקופות קשות, וגמרתי להשתמש בקמעונאות כדיקבל היסטוריית עבודה תחתיי ותמשיך הלאהלדברים אחרים. שמחתי שלעולם לא אצטרך להעמיד פנים שעשיתי שטויות אם מישהו יכול למצוא את המנחמים או שיצאנו מהעט האהוב עליו. זה עזר לי לעבור הרבה מהימים האלה, אבל במבט לאחור זה היה הרבה שטויות.

חלק מזה נובע מכך שגם היום, אני מסתכל אחורה על כמה מהעבודות הטובות ביותר שהיו לי, והשנים שעבדתי בחנות ספרים היו מהטובות ביותר. זה היה לאספרים שחורים, אבל עבדתי עם אנשים נהדרים, יצא לי לקרוא הרבה, והיה לי חלק ניכר מרגעים מצחיקים. זה מביא אותי לאחד השיעורים הגדולים ביותר שלקחתי מעבודה בקמעונאות: אתה אף פעם לא "טוב מדי" לעשות את זה שוב.

יש משרות קמעונאיות טובות ורעות. תמיד יש לקוחות רעים, אבל יש גם טובים, ומה שמגדיר את העבודה זה העבודה שאתה עושה והאנשים שאתה עובד איתם. אבל הדברים האלה חלים עלכֹּלמִשׂרָה. אם אתה יכול להשיג שילוב טוב של שני הדברים האלה, אפילו עבודה קמעונאית "שפלה" יכולה להרגיש כדאית. זה אולי לא מפצה על שכר עלוב ועל שעות ארוכות, אבל לפחות זה משהו שלא תשנאו לעשות. ואי אפשר לדעת, אם התחתית תיפול, טוב תעשה אם לא תהיה כל כך גאה שלא תוכל לחזור ולחפש אותה שוב.

איור מאת סם וולי.