לאחרונה תוך כדי מחקר על חבילת נופש ששקלתי להזמין, שמתי לב שבעוד שכל חוות הדעת של הלקוחות על היעדים, מדריכי הטיולים והמכניקה של הטיול זוהרות, היו כמה אנשים שנתנו דירוג גרוע מסיבות שלא נראו כמו אשמת חברת הנסיעות: הטיסה שלהם בוטלה אז הם החמיצו יום; הם קיבלו הרעלת מזון אז לא יכלו ליהנות מסיור; או שהם לא רכשו ביטוח נסיעות כך שהם לא יכלו לקבל החזר כאשר לא יכלו עוד לצאת לטיול.
לא נראה לי שהחוויות האלה צריכות להילקח בהכרח בדירוגים של חבילת הטיול עצמה. חיפשתי בעיקר עצות בטיחות בביקורות, כך שהמסייגים המעטים לא השפיעו על ההחלטה שלי. אבל דירוג כללי נמוך של החבילה בהחלט היה גורם לי לשקול מחדש.
הנטייה הזו לסקור מוצרים לרעה עבור דברים שאינם בשליטת היצרן בולטת הרבה יותר באתר כמו אמזון, שבו אנשים ישאירודירוג כוכב אחדעל ספרים שהם לא קראו או בגלל שהחבילה נהרסה במעבר. ומאמר שפורסם היום ב-ניו יורק טיימסמאשר את החשדות שלי: בעיקרון, אתה לא יכול לסמוך על ביקורות מקוונות שליליות. לכל הפחות כדאי לקחת אותם עם כף גדושה או שתיים של מלח.
על פי הפִּי, מכיוון שיש יחסית מעט ביקורות שליליות בהשוואה לביקורות חיוביות, אנו נותנים משקל רב יותר לשליליות, למרות שכנראה לא כדאי לנו. קריאת הביקורות השליליות גורמת לנו להרגיש שאנחנו מקבלים את התמונה המלאה על משהו לפני שאנחנו מבזבזים את הדולרים שהרווחנו עליו, במיוחד במקרה הגרוע ביותר.
נקודת עניין נוספת: אמחקר 2014שפורסם על ידי The Journal of Marketing Research מצא שסוקרים מקוונים "נוטים יותר לקנות דברים בגדלים יוצאי דופן, להחזיר, להיות נשואים, להביא יותר ילדים, להיות צעירים ופחות עשירים ובעלי תארים מתקדמים מהצרכן הממוצע". ורק כ-1.5 אחוז מהאנשים משאירים ביקורות, לפיסמסטר דאנקן, פרופסור לשיווק בבית הספר לניהול MIT סלואן ומחבר המחקר. האם באמת עלינו לקבל את המילה שלהם?
עוד מציינים בכתבה כי בכל הנוגע לביקורות טיולים, מי שהמגיב נופש איתם משחק תפקיד גדול באופן שבו הם מדרגים את הטיול.
א
לִלמוֹד
שפורסם בסתיו שעבר ב-Electronic Commerce Research and Applications, תוך הסתכלות על 125,076 ביקורות מקוונות, מצא שאנשים שטיילו עם אחרים משמעותיים כתבו את הביקורות החיוביות ביותר, ואחריהם אלה שטיילו עם חברים או משפחה. מבקרים שנסעו לבד או לעסקים היו השליליים ביותר. החוויות שלנו משתנות בהתאם לציפיות שלנו, למומחיות הנסיעות ולמי שאנו נמצאים איתה
למזלי, אני נוסע עם חבר קרוב. ברגע שנחזור, אני אדאג לתת לך את הדירוג שלי.
למה אתה לא באמת יכול לסמוך על ביקורות מקוונות שליליות| הניו יורק טיימס
