לאחר לחיצה על מה שמרגיש כמו המקבילה הטלפונית של קוד Konami, ואז המתנה בהמתנה לנצח, הדבר האחרון שאתה רוצה הוא סוכן טלפון לא מועיל. כדי להבטיח שתקבל את מה שאתה צריך, השתמש בנורמה של הדדיות.
תמונה מאתvima.com.
Psychology Today כותב שנורמת ההדדיות היא "גורם עוצמתי" בהתמודדות עם סוכני שירות לקוחות. כך זה עובד: לפני שתגיע לבקשה הקשה ביותר שלך (בהנחה שיש לך יותר מאחת), הודע לסוכן שאתה חושב שהוא עושה עבודה טובה ושאתה רוצה להעביר כמה שיותר לממונה עליו. לאחר מכן הקפד לקבל גם את שם הסוכן וגם את פרטי הקשר של הממונה לפני שתמשיך.
על פי אנשי Psychology Today, הטריק הזה יספק לסוכן יותר תמריץ לעזור לכם - כי הם ירגישו חייבים לכם, אבל כנראה גם בגלל שיש לכם בהישג יד את השם והמידע של הממונה במקרה שהם יהיו חייבים לא מועיל. זכור גםלתעד את השיחות שלך ולהיות לקוח טוב יותר בעצמךכדי לשפר את הסיכויים שלך לקבל תמיכה טובה.
יש לך הצעות אחרות לטיפול יעיל בנציגי הטלפון? האם ניסית את הרעיון הזה בעבר? ספר לנו על זה בתגובות.
בעיה עם סוכני שירות לקוחות?[פסיכולוגיה היום דרךצרכני]