אחת הדרכים הקלות ביותר לקבל שירות לקוחות טוב יותר כאשר מתעסקים עם חברות היא להפוך ללקוח טוב יותר, לפחות בעיני הצד השני. זה גם קל, ברגע שהבנת את היסודות.
תמונה מאתסטריאטית.
להיות לקוח טוב יותר מגדיל באופן קיצוני את הסיכוי שתקבל שירות לקוחות טוב, שהבעיות שלך ייפתרו במהירות, ויכול להוביל לכל מיני הטבות, כמו גילוי הנחות, מכירות עתידיות וחיסכון כספי אחר. מה אחד הדברים הגדולים שאתה יכול לעשות כדי להיות לקוח טוב יותר, מלבד לא להתפרץ כמו אידיוט כשדברים לא מסתדרים לך? תיעוד פשוט, לפי הבלוג Wise Bread:
אם סוכן חזית לא נותן שירות לחברה שלו בכך שהוא גס רוח כלפיך, קבל את שמו. שקול להקליט את השיחות שלך (היה מודע לקבלת הסכמה; חברות יגידו לעתים קרובות על הקו שהן מקליטות אותך למטרות הדרכה!). תיוג את המיילים שהם שולחים לך. וְכֵן הָלְאָה. צור היסטוריה אם עושים לך עוול באופן שגרתי.
בעוד שהדוגמה שהם נותנים מתייחסת לחוויה שלילית, תיעוד כל האינטראקציות שלך חשוב בכל רחבי הלוח. בחרתי בהרגל לרשום הערות בכל פניה לשירות לקוחות מאמי, כזו שפשוטה לעקוב אחריה ומשתלמת שוב ושוב.
כל שיחת טלפון לחברה מקבלת לפחות כרטיס אינדקס עם תאריך, שעה, שם האדם איתו אני מדבר, על מה דיברנו וכל מידע רלוונטי נוסף. בדרך זו, אם אצטרך להסביר אירוע עבר כלשהו, אוכל לומר "דיברתי עם ניק ב-27 באוגוסט, בשעה 2:30, והוא החיל קוד קידום 0808PHONE על החשבון שלי." סביר יותר שתקבל עזרה ופתרון לבעיה שלך אם נציג שירות הלקוחות יודע שאתה יודע מה קורה ושרשמת הערות זהירות כל הזמן. הרי מי לא אוהב לעזור למי שכבר הפגין נכונות לעזור לעצמו ולהקשיב?
לדרכים נוספות שבהן תוכל להיות לקוח טוב יותר ולהשיג לעצמך שירות לקוחות טוב יותר, עיין במאמר המלא ב-WiseBread. אם יש לך טיפים משלך להיות לקוח טוב יותר, לקבל שירות לקוחות טוב יותר, או שניהם, אנחנו בהחלט רוצים לשמוע על זה.
איך להיות הלקוח הטוב ביותר[לחם חכם]