אין דבר מבאס יותר מאשר להתקלקל גאדג'ט ולגלות שזה יעלה מאות דולרים לתיקון. אין לך כסף להוציא על תיקון? הנה כמה טריקים לתיקון זה גם אם האחריות שלך לא חלה.
הפוסט הקלאסי הזה פורסם מחדש הוא חלק מהפוסט שלנושבוע הרשעסדרה ב-Lifehacker, שבה אנו מסתכלים על הצד האפל של ביצוע דברים. לדעת את הרוע פירושו לדעת איך לנצח אותו, אז אתה יכול להשתמש בכוחות המרושעים שלך לטובה. רוצה עוד? בדוק את דף תג השבוע המרושע שלנו.
לפעמים, הגאדג'ט שלך נשבר ולא עשית שום דבר רע. אולי כפתור נשבר, או שהוא פשוט לא מופעל יום אחד. פעמים אחרות, אולי הייתמתעסק בזה בדרכים שאתה לא אמור לעשות, ואתה שובר אותו לאחר ביטול האחריות. אולי אתה בועט בעצמך על שלא קנית את האחריות המורחבת ומלאת התכונות, אבל זכור:אלה שווים את זה רק לעתים רחוקות. במקום זאת, נסה את הדברים האלה לפני שאתה מתעלם ותשלם מאות דולרים עבור תיקון - אולי תוכל לסגל את דרכך למחליף בכל מקרה.
לפני תום האחריות שלך: קבל תיקון מנע
אם האחריות שלך עומדת לפוג אך עדיין לא הסתיימה, עכשיו זה זמן טוב לוודא שהכל בסדר במכשיר שלך. זכור, עם הרבה מכשירים - כמו טלפונים, אייפודים ולפעמים אפילו מחשבים ניידים - חברות ישלחו לך תחליף שלם במקום רק לתקן את החלק המדובר. המשמעות היא שיהיה לך מכשיר חדש או מחודש שסביר להניח שהוא פחות יתקלקל בקרוב, ואולי אפילו תצורף לו אחריות מורחבת קטנה. גם אם הבעיה קטנה, קח אותה עכשיו כדי שתוכל למנוע בעיות עתידיות.
אם שברת משהו: שחק טיפש
אחד הדברים הכי פשוטים לעשות, במיוחד כשאתהלָדַעַתשברת את המכשיר, זה פשוט לשחק מטומטם. התקשר לתמיכת לקוחות והעמיד פנים שאתה לא יודע כלום על טכנולוגיה, והדבר הארור פשוט הפסיק לעבוד עליך ואין לך מושג למה. ככל שאתה נראה יותר חסר מושג, כך גדל הסיכוי שהם יאמינו שהמכשיר אכן פגום.הפוסט הזה בפורוםמסביר את הרעיון היטב: אם אתה מתקשר לתמיכה של Xbox ואומר שיש לך טבעת מוות אדומה, הם יודעים שאתה בקיא וכנראה שחקרתם את הבעיה, ואולי אפילו גרמת לה בעצמכם. אם תתקשרו ופשוט תגידו שה-Xbox שלכם לא נדלק, ושהמסך אומר משהו בסגנון "כישלון מערכת", כנראה שתצליחו יותר. לחלק מהחברות יש אפילוסלחנות מובנית בשירות האחריות שלהם.
מדהים כמה טוב הטריק הזה עובד. ראיתי אנשים מקבלים תחליפים לטלפונים שהם לבנים, ואפילו הכרתי מישהו ששבר את כונן התקליטורים של המחשב הנייד שלו לאחר שניקה את התקליטור שלו עם חמאת בוטנים ומשחת שיניים (בלי לנקות אותו מספיק טוב, כנראה). תתנהג בטיפשות ושירות הלקוחות בדרך כלל יתכופף לאחור כדי לעזור לך.תמונה מאתליסה פ. יאנג(Shutterstock).
אם שילמת באמצעות כרטיס אשראי: ראה אם הוא מציע אחריות מורחבת
כרטיסי אשראי רבים, כוללאָמֶרִיקָן אֶקספּרֶס,חתימת ויזה, ולאחרים ישאחריות מורחבת מובנית. אם שילמתם על הפריט בכרטיס שלכם, סביר להניח שתוכלו להתקשר אליהם ולראות אם אתם מקבלים כיסוי מורחב במכשיר.
אם הנזק הוא קל או קוסמטי: בדוק אם מדובר בבעיה נרחבת
אם המכשיר שלך פגום איכשהו - אולי המעטפת סדוקה, או טיפת מים זעירה נטפטפה לתוך שקע האוזניות - עליך לעשות קצת גוגל ולראות אם הבעיה אינה נפוצה. מכשירי ה-MacBooks הלבנים הישנים של אפל, למשל, היו ידועים לשמצה בפלסטיק הלבן שנסדק בקצוות, ולמרות שהוא לא ידוע,אפל תיקנה את הבעיה הזו בין אם יש לך אחריות או לא. באופן דומה, למכשירי iOS רבים היו בעיות עם חיישני לחות שהוכשו גם כאשר המשתמשים לא עשו שום דבר רע. אם אתה יכול להראות שלא השקעת את המכשיר שלך - בין אם זה באמת נכון או לא - אתהאולי יצליחו לקבל תיקון. גם אם אתה יכול למצוא ראיות באינטרנט שזה קרה להרבה אנשים, אולי תוכל לשכנע את תמיכת הלקוחות לעזור לך.תמונה מאתהנריק מולטקה.
אם בהתחלה לא הצלחת: נסה, נסה שוב
לפעמים, הכל קשור לנציג שירות הלקוחות המסוים שאתה מקבל. אם אתה נכנס לחנות והם לא יתקנו את המכשיר שלך, נסה ללכת שוב בעוד כמה ימים או ללכת לסניף אחר ברחוב. אם תנסה כמה פעמים, אולי תמצא מישהו קצת יותר נדיב וינסה לאשר לך תיקון. זה לא חסין תקלות (אם אתה מתקשר, סביר יותר שיהיו להם תיעוד של הבקשה שלך), אבל זה יכול להיות שימושי אם יירו אותך בפעם הראשונה.
אם אף אחד לא מקשיב: ייבב בפומבי
זה לא יעבוד אם אתה בבירור טועה, אבל אם אתה מקבל את הסיבוב מחברה, פרסום עם הנושא יכול לעזור מאוד. הבלוגר מתיו מקמיוןמעביר את הניסיון שלו ב-Gizmodo: לאחר שנלחם עם אפל על תיקון MacBook, הוא כתב על זה בבלוג ובסופו של דבר הם תיקנו את המחשב שלו. מקומות כמוהצרכניהם בדרך כלל די טובים ליצירת תשומת לב כאשר חברה מכאיבה. טוויטר הוא גם מקום פנטסטי, במיוחד אם לחברה יש נוכחות בטוויטר. לחברות רבות יש תמיכת לקוחות זמינה בטוויטר, ולעתים קרובות הן מאוד מוכנות לעזור - במיוחד אם יש לך שורה של עוקבים שמוכנים לשמוע את הסיפור שלך.
כשכל השאר נכשל: אמור את האמת
כשלא נשאר לך מה להפסיד, הגיע הזמן לשלום מרי.בלוג iMore מסבירשלפעמים, בכנות באמתהואהמדיניות הטובה ביותר:
[סיפרתי להם שה-iPad שלי] היה לבנים בגלל משהו שעשיתי, ורק קיוויתי שהם יוכלו לאפס אותו. הם לא נתנו לי ערבויות, אבל הבטיחו לנסות, ולנסות, הם עשו. אחרי כשעה אמרו לי שזה טוב כמו מטוגן. הודיתי להם ועשיתי כמיטב יכולתי להחזיק את זה ביחד.
הנציג לא סיים לדבר. היא אמרה שהם יחשבו שזה תיקון אחריות, ופשוט נתנה לי אייפד חדש לגמרי, 32 גיגה-בייט 3G. הייתי בהלם. אמרתי לה שאני לא יכול לקבל את זה, כי הם לא חייבים לי כלום. זה לא היה בעיית אחריות ולא רציתי שמישהו יסתבך בגלל הטעות שלי. היא אמרה לי שאפל מעוניינת יותר לשמח אותי. היא גם אמרה לי לא לעשות את זה שוב לעולם.
קנייה מחברה עם מוניטין של שירות לקוחות היא תמיד דרך טובה להבטיח דברים טובים כמו זה בעתיד, אבל זה שווה ניסיון לא משנה עם מי אתה מדבר. לפעמים, הם פשוט יעריכו את הכנות ויעזרו לך כדי לשמור עליך כלקוח. כמו שאמרתי, זה שלום מרי, אבל שווה ניסיון אם אתה בקצה החבל שלך.
שום דבר מזה לא מובטח, אבל כולם דברים טובים שכדאי לנסות אם אתה יושב על מכשיר מקולקל ולא רוצה לוותר על התקווה עדיין. לעתים קרובות, יתמזל מזלך ותוכל לקבל תיקונים בין אם יש לך אחריות או לא. רק תזכור: תהיה נחמד, תשחק טיפש, ואל תיתן להם לראות אותך מזיע. ואם אין לך מזל, ישדרכים אחרות שאתה יכול להסתדרעם מכשיר מקולקל.
