איך לתת משוב שאנשים יקשיבו לו

בפעם הבאה שתצטרכו להציע משוב או ביקורת, חשבו על המטרה שאתם מנסים להשיג — ולאחר מכן בחרו את שיטת המשוב המתאימה ביותר למטרה זו.

אתר השיפור העצמירחוב פארנםמציין כי ישנם שלושה סוגים ייחודיים של משוב: הערכה, עצות והערכה. (הם מצטטים את זה של רוג'ר פישר ואלן שארפאיך לעשות את זה: איך להוביל כשאתה לא אחראיכהשראה שלהם לתובנה זו.) כפי שמסביר פרנם סטריט:

האם אנו מנסים להראות הערכה, להציע עצות או להציע הערכה? (כמו בציון או בסקירת ביצועים.) אנחנו חושבים שאנחנו יכולים לעשות הכל בו-זמנית, אבל זה נוטה להיות לא מועיל.

במילים אחרות, כולם יודעים מה ישבֶּאֱמֶתבתוך כריך ביקורת, במיוחד כאשר שתי המחמאות החיצוניות הן גנריות או מאולצות.

אם אתה רוצה לספק את סוג המשוב שאנשים גם יקשיבו וגם ילמדו ממנו, תן משוב ספציפי שמתאים גם למצב וגם למטרה. אנשים מונעים על ידי הצהרות הערכה כנות, למשל - אז במקום לומר "עבודה טובה", נסה "ראיתי איך שמרת מהפגישה שלנו לא לרדת מהפסים אחר הצהריים. תודה לך!"

או, כפי שמנסח זאת פארנם סטריט:

בשלב ההערכה, ניסינו להפנות את הערותינו ישירות לאדם:

אני מעריך אותך ואני מעריך את המאמץ שלך. זה לא נעלם מעיניהם.

כאשר הגיע הזמן לתת עצות, התמקד פחות באדם ויותר בכל מה שהוא מנסה להשיג. אתה לא מספר למישהו מה הוא עשה לא בסדר, אתה מודה בעבודה שהוא עשה עד כה ועוזר לו להשיג תוצאה טובה יותר.

לגבי הערכה — ובכן, פארנם סטריט לא חושב שהערכה היא כלי משוב שימושי במיוחד. סקירת ביצועים של שישה חודשים, למשל, מספקת משוב בנקודת זמן שבה זה מאוחר מכדי להשתלב ביעילות. זה מועיל יותר לספר לאנשים מה הם עושים טוב ו/או מה הם יכולים לשפר בזמן שהם עושים את זה, כך שהם יכולים להישאר עם מוטיבציה ולבצע התאמות קטנות לפי הצורך.

אנחנו לא צריכים להקצות ציוני ביצועים כל הזמן אם אנחנו כל הזמן מחזקים הרגלים טובים ומרתיעים הרגלים רעים בצורה יעילה.

בנוסף, ביקורות ביצועים והערכות רשמיות אחרות נוטות להיות אירועים טעונים רגשית עבור האדם המוערך, מה שמקשה עליו לשמוע ולהבין את המשוב שניתן במלואו.

אם אתה רוצה לתת את סוג המשוב שאנשים יקשיבו לו, עדיף לעשות אותו ספציפי, ישר, ישים ובזמן. היו נדיבים בהצהרות ההערכה שלכם והקפידו על התמקדות בעצות שלכם במשימה שלפניכם. אם אתה מנהל או מעסיק, שמור הערכות רשמיות כאשר אתה צריך תיעוד רשמי של ביצועים. אחרי הכל, אם עובד נכנס לסוג כזה של הערכה בלי שיהיה לו מושג טוב על מה שעומד לדון, היה כשל משוב איפשהו בתהליך - והוא כנראה שלך.