נוסע המטוס שלפניך נשכב בגסות אל מרווח הרגליים הצפוף שלך. אתה רוטן ובועט בפאסיביות-אגרסיביות במושב שלהם. הם צועקים עליך: הם עייפים, הם רק רוצים לישון במהלך הטיסה, אז תחיה עם זה, חבר! מי מכם הוא האיש הרע כאן? גם לא, אומר מייק רוגנטה. האיש הרע הוא חברת התעופה, אשרהוביל את שניכם לקרב הזה.
מהנדס חברות התעופה את המצב הזה. אולי לא מתוך רצון ישיר לראות אותך מבעית, אבל בכל זאת, מרחב אישי במעבר מוקרב על מזבח הרווח. אינך מסוגל להתעמת עם הנסיבות שגורמות להשבתת המושב, או לבעיטה לשם מימוש זכותך הניתנת לחברת התעופה לשכב... קל יותר להתייחס לאדם [אחד] ובכך לתת לחברת התעופה כרטיס מעבר. .
חברת התעופה (והיצרן) החליטו כמה מושבים להכניס למטוס הזה וכמה לגבות עבורם, והמציאה מערכת שאורזת את הנוסעים עם התשלום הנמוך כדי להפוך את המושבים היקרים יותר לאטרקטיביים. כדי למקסם את הרווח, חברת התעופה הקריבה את האושר של לקוחותיה. זוהי בחירה נפוצה של החברה. ובחירות כאלה עומדות כנראה מאחורי רוב התלונות הקטנות שאתה נושא איתך בזמן שאתה מתעסק בעסק שלך.
זה קורה בכל פעם שמישהו מושיע את המושב. זה קורה כשהברמן שעמוס מדיעוֹדלא הגיש את המשקה שלך. זה קורה כאשר עמיתך לעבודה מקבל העלאה בשכר ואתה לא. זה קורה כשמישהו מכה אותך למושב אחד ברכבת תחתית צפופה. זה קורה בכל פעם שאתה מרים את הקול שלך אצל נציג שירות לקוחות. מבני כוח, במיוחד ארגוניים, מעמידים אתכם זה מול זה, ואתם שוכחים שהם האויב האמיתי.
לפעמים אתה יכול להילחם במערכת; אתה יכול להתאגד, אתה יכול לקחת את העסק שלך למקום אחר. לפעמים אתה לא יכול - אבל אתה יכול לפחות להימנע מלהוציא את זה על הקורבן האחר שלך. בכך שאתה נחמד יותר לאדם שאתה בסכסוך זמני איתו, אתה משיג שני דברים:
אתה לא זין.
יש לך סיכוי טוב יותר להגיע להסכם.
אז בפעם הבאה שמישהו מחמיר אותך, או שאתה עומד להחמיר אותו, עצור ותחשוב אם הוא האויב או הקורבן האחר. ולטווח הארוך, שקול כיצד תוכל ליצור ברית עם האדם הזה - נגד האיש. זה רק הוגן.
בעיות בגב המושב| לְטַפטֵף