כשאתה מתקשר לשירות הלקוחות - בין אם עבור הבנק שלך או חלק חלופי למחשב שלך - אתה רק אחד מאלפי אנשים אנונימיים ברובם בתור שיחות. השתמש בנימוס כדי לגייס את נציג שירות הלקוחות שלך לצדך.
תמונה מאתלן-קה-א.
להיות מנומס לנציג שירות הלקוחות נראה כאילו זה לא יהיה כדור קסם לפתרון הבעיות שלך, אחרי הכל לא צריכים כולם להיות מנומסים? למרבה הצער, רוב האנשים הם גסים ביותר כלפי נציגי שירות הלקוחות, והיותם לא רק ניטרליים אלא למעשה מנומסים יעברו קילומטרים לקראת טיפול בצרכים שלכם. בבלוג המימון האישי Consumerism Commentary, הם מדגישים כמה דרכים שבהן אתה יכול לגייס נציגי שירות לקוחות בנימוס:
רשום (או פשוט למד זמנית) את שמו. השתמש בו בשיחה, אבל במיוחד לקראת הסוף רגע לפני שעומדים להיעשות כל השינויים שצריך לעשות.
הכירו בכך שהוא/היא בן אדם עצמאי, אינטליגנטי עם רגשות. הם יחזירו לך את נקודת המבט הזו גם כן.
זכור את עמדתם: הם מדברים עם אנשים עם בעיות כמו שלך במשך שעות. תאמינו או לא, הם אוהבים את זה כשהם מסוגלים לעזור. תן להם הזדמנות לעזור לך.
לאלו מכם שמעולם לא נהנו מהעבודה עם הציבור, במיוחד ציבור שנעשה עוד יותר לוחמני בגלל האלמוניות למחצה של טלפון, אין לכם מושג עד כמה המתקשרים לא מעודכנים ובורים יש לנציג שירות לקוחות להתמודד עם כל היום בדרך כלל. אם אתה המתקשר למספר 294 באותו היום והאדם היחיד ששאל מה שלומו של הנציג, אם הוא היה תפוס במוקד באותו יום, או מעסיק אותו בדרך אחרת כמו בן אדם במקום כמו מכשול מעצבן בין מה שאתה רוצה שיקרה ומה שלא יקרה, תתפלאו כמה מהר הבעיה שלכם נפתרת.
עיין במאמר המלא בקישור למטה לקבלת טיפים נוספים לניצחון על נציגי שירות לקוחות בנימוס מול דרישות. בזמן שאתה בזה, הקפד לבצע צ'ק-אאוטאיך להשיג שירות לקוחות טוב יותר על ידי תקשורת בדיוק מה שאתה צריך ורוצים. יש לך טיפ משלך, משני הצדדים של האוזניות? בואו לשמוע על זה בתגובות.
שירות לקוחות: נימוס מול דרישות[פרשנות צרכנות דרךהדולר הפשוט]