תרצה או לא תרצה, נציגי שירות לקוחות אינם קיימים כדי לשמש כלוח התלונות האישי שלך - הם שם כדי לפתור בעיות שבהן נתקלים לקוחות. דברו בשפה שלהם והצעו בקשות מבוססות פעולה כדי לקבל שירות טוב יותר.
תמונה מאתהארכיון העירוני של סיאטל.
ב-Computer Zen, הבלוגר סקוט הנסלמן הרכיב רשימה מצוינת של פריצות לנסיעות יעילות יותר של חברות תעופה, אך בכך גם הדגיש טיפ מצוין שמתאים לעבודה עם שירות לקוחות כמעט בכל ענף שאתה עשוי להתמודד איתו. שימוש במונחים ושפה המתאימים לענף והגשת בקשות ברורות וניתנות לפעולה היא הדרך לאושר שירות לקוחות:
הפוך את העבודה שלהם לקלה:
דבר בשפה שלהם ותגיד להם מה הם יכולים לעשות כדי להוציא אותך מהשיער שלהם. התייחסו לטיסות לפי מספר בעת התקשרות להזמנות, זה חוסך כמויות עצומות של זמן. למשל, היום התקשרתי ליונייטד ואמרתי:
היי, אני ב-United 686 המושהה ל-LGA משיקגו. אתה יכול להביא אותי לכוננות ב-United 680?
פשוט ומתוק. ציינתי ש-UA680 היה הראשון מבין 6 הטיסות שעוכבו והאחרון שיצא. הגשתי בקשה פשוטה וברורה שקל להיענות. סיפרתי להם איפה אני, מה קרה ומה אני צריך הכל בנשימה אחת. אתה רוצה לשאול שאלות שבהן התשובה הקלה ביותר היא "בטח!
שלושה דברים חשובים קורים בדוגמה לעיל. הודיעו לו על מה שקורה, הוא ידע מה הוא רוצה, והוא לא בזבז זמן לספר לנציג שירות הלקוחות כמה הוא כועס שהטיסה מתעכבת, איזו השפעה תהיה לעיכוב על חייו, או כל מונולוגים אחרים מבזבזים זמן. אם תרצו לפרוק, כתבו מכתב לחברה. אם אתה רוצה תוצאות בדיוק אז, אמור לנציג שירות הלקוחות במפורש מה תרצה לעשות כדי לפתור את הבעיה.
לטיפים נוספים לנסיעות של חברות תעופה, עיין בפוסט המלא בקישור למטה. יש לך טריק להתמודדות עם שירות לקוחות מהצד של הלקוח או הנציג של העניינים? בואו לשמוע על זה בתגובות.
10 טיפים לנסיעות חברת התעופה גרילה[מחשבים דרךג'ון אודל]