קרדיט: insta_photos - Shutterstock
מציגיםאינטליגנציה רגשיתחשוב מתמיד במקום העבודה. אנחנו בעיצומו שלהתפטרות גדולה, ואנשים נוטים יותר ויותר להישאר בעבודות שבהן הם לא מרגישים שרואים, שומעים אותם או מוערכים בהם. עובדים רוצים לעבוד עם ועֲבוּראנשים שמפגינים דרגות גבוהות של אינטליגנציה רגשית - חברי צוות ומנהלים שמקרינים מנהיגות יחד עם מודעות עצמית, אמפתיה וענווה.
אבן היסוד של אינטליגנציה רגשית היא היכולת לתפוס, להעריך, לפרש ולנהל רגשות - גם שלך ושל אחרים - ולהשתמש בתובנות האלה כדי להניע לפעולה חיובית. רגישות זו יכולה לשפר הכל, החל מתקשורת ויחסים אישיים ועד לאפקטיביות ושביעות רצון בעבודה. הנה כמה ביטויי מפתח המשמשים מנהיגים אינטליגנטיים רגשית.
"אני מקשיב" / "אני שומע אותך"
לעולם אל תזלזל בכוח של להגיד למישהו שאתה מקשיב. כולנו היינו בקצה המקבל של קשר עין בקושי נוצר או הנהון פושר בזמן שאנחנו באמצע המשפט עם אדם אחר. כמה יותר מאומתים ומוערכים היינו מרגישים אם הם יאשרו שיש לנו את תשומת הלב הבלתי מחולקת שלהם עם קצת קשר עין ו"אני מקשיב" פשוט?
זה מעודד לדעת שלא רק שמקשיבים לנו, אלא גם אנחנושמעו והבינו.אמירת "אני שומע אותך" ו"אני מבין" תאפשר לסובבים אותך לדעת שהפרספקטיבה, הרעיונות והחוויות שלהם תקפים.
"ספר לי עוד"
באופן דומה, אנשי תקשורת אפקטיביים אינם מעמידים פנים שהם יודעים דברים כאשר הם לא יודעים, או גורמים לאדם אחר להרגיש טיפש על כך שהוא לא מתבטא בצורה ברורה. כאשר המצב הזה מתעורר, מתקשרים אינטליגנטיים רגשית משתמשים בשפה מזמינה כמו, "ספר לי עוד" או "האם אתה יכול לומר יותר על זה?" לאותת על מחויבותם לשיחה ולהשיג בהירות מינוס כל שיפוט.
"אני מעריך אותך"
לקחת את זה צעד (או כמה) מעבר ל"עבודה טובה" מקלה על מערכות יחסים חזקות יותר בהמשך הדרך. אמנם אין שום דבר רע בשבחים כמו "נראה טוב" או "תודה", אבל האמירה שאתה מעריך את האדם שמאחורי העבודה מוסיף רובד נוסף של הכרת תודה וחיבור. (אם זה רחוק מדי מאזור הנוחות שלך, התחל במשפט האחות שלו, "אני מעריך את העבודה שלך על זה.")
"אני סומך עליך"
אנשים בדרך כלל מבצעים ביצועים טובים יותר כאשר הם נתמכים ומאמינים בהם, במקום מנוהלים במיקרו או נשאלים בספק יתר. אמירת "אני סומך עליך" מעידה על אמון בסיסי בהחלטות וביכולות של אדם אחר, המאפשרת לו לספק תוצאות ולבנות מורל אישי.
"מה המחשבות שלך? אני מפספס משהו?"
עובדים ומנהיגים ב-High-EQ אינם מצנזרים רעיונות, מעוררים משוב, או מניחים שהם יודעים יותר מכולם. בספר שלומנהל הפרויקט המודע, מציין הסופר קולין אליס, "מנהיגים אינטליגנטיים מבחינה רגשית הם מכילים מטבעם ולעולם לא מפסיקים לחפש הזדמנויות להביא את מחשבותיהם והשקפותיהם של אחרים לדיון." הזמנה יזומה ואפשרות של תרומה משמעותית מאחרים היא אחת הדרכים לעשות זאת.
"יש לי פרספקטיבה אחרת"
אינטליגנציה רגשית פירושה לא ליצור דרמה מיותרת ולא להירתע מחילוקי דעות במקום העבודה. אם המחשבות שלך אינן משתלבות עם עמיתיך לעבודה, במקום לשתוק (ולאחר מכן להתבשל שעבודתו של מישהו אחר נושאת את היום), לומר באופן חד משמעי "אני לא מסכים" או להוביל בקול עצבני, "עם כל הכבוד ," תגיד, "יש לי פרספקטיבה אחרת." זה פותח את הדלת לחוסר הסכמה ולדיאלוג מכבדים.
"הכל בסדר?"
למרות שהתגובה הראשונה שלך לתאריך החמצה או להופעה נמוכה מחבר לצוות עשויה להיות תסכול או כעס, הפגנת אמפתיה ואכפתיות לרווחתם של אחרים עומדת בראש התודעה האינטליגנטית הרגשית של מקום העבודה. אם מישהו שבדרך כלל אמין לא עומד בסטנדרטים הצפויים, שימו את האכזבה בצד ושאלו באמת ובתמים קודם כל על שלומו.
"אני מצטער"
רחוק מלהיות סימן לחולשה, היכולת להתנצל היא תכונת היכר של אינטליגנציה רגשית. הכרה בטעויות, לקיחת אחריות והצבעה על חרטה ורצון לעשות טוב יותר הם המרכיבים הבסיסיים של בניית קשרים אישיים פרודוקטיביים. (עם זאת, "אני מצטער" צריך להיות שמור למקרים שבהם אתה גורם לפגיעה אישית, מבוכה או הפרת אמון;אסור לזרוק אותו בכל פעם שאתה מאחר או שיש לך שאלה.) על כך, ראה להלן.
"תודה על ההבנה (שלך)"
לרבים מאיתנו יש נטייה להתנצל יתר על המידה על כל דבר, החל מהמראה החיצוני והרגשות שלנו, ועד לבלבול או עיכוב בגלל נסיבות מקלות. איפה "אני מצטער" מתרכז בך ושֶׁלְךָרגשות, תודה למישהו אחר על ההבנה שלו מעביר את הפוקוס אל מה שהוא חווה. נסה להחליף את "תודה על ההבנה" בפעם הבאה שתצטרך להתחמק מוקדם כדי לאסוף את ילדך, או להגיש משהו מאוחר מהצפוי.
