הנה מדוע אמזון לא יכולה לתקן ספאם בביקורת

כמו שעשינוציין רַבִּים פִּי, אמזון עמוסה בביקורות מזויפות, וזה דורש עבודה (ולפעמיםAI) לנפות ביניהם. BuzzFeedצולל עמוק לתוך הכלכלה של ביקורות מזויפות אלה, הכולל subreddit בשם טראגי/r/עבדות. (השם הוא סוג של בדיחה, אבל מאוד עצוב ונכון.) כל היצירה מדכאת באותה מידה, שכן היא בעצם מפרטת עד כמה הביקורות של אמזון נידונות לחלוטין.

בואו נניח את הדברים המעשיים לפנים:

ביקורות רכישה מאומתות יכולות להיות מזויפות

זה נפוץ שספאם הביקורות באמת קונה את המוצר, מצלם אותו ומשאיר ביקורת. לאחר מכן קשה מאוד להבחין בין ביקורת מזויפת זו לבין ביקורת אמיתית; אפילו כלי בינה מלאכותית נראים לא מספקים כאשר המבקר הוא למעשה צרכן. (Planet Moneyלאחרונה סיקרה תופעה דומה בעליבאבא, מתחרה סינית של אמזון.)

גם ביקורות שליליות יכולות להיות מזויפות

בפוסט אחד של Reddit, מוכר אמזון מבקש ביקורות של כוכב אחד, בטענה שזה רק החזר למתחרים שמסרו למוכר ביקורות של כוכב אחד מלכתחילה, "כדי לנסות לגרום לי להיראות רע". המוכר מבטיח 5 דולר לביקורת.

אמזון נשמע לא מוכן לחלוטין

החברה סיפרה ל-BuzzFeed על מדיניות המלחמה בספאם הבלתי מספקת שלה:

אמזון מסרה שהיא הפעילה קריטריונים מחמירים יותר להשארת ביקורות רכישה מאומתות. סוקרים בארה"ב חייבים להיות בעלי חשבון מוגן בסיסמה ולבצע רכישות של לפחות $50 באמזון עם כרטיס אשראי תקף.

סליחה, אבל מה לעזאזל זה עושה כדי לפתור את הבעיה? כפי ש-BuzzFeed מראה, רבים משולחי הספאם הללו הם מבוגרים אמריקאים שכותבים ביקורות כתחביב או הופעה צדדית. חשבון פעיל עם רכישות של $50 אינו מהווה מכשול עבורם.

הקורבנות הגרועים ביותר הם מוצרים זולים ונישתיים

ביקורות מאומתות אכן שומרות מפני סוג אחד של התקפה: מכיוון ששולחי דואר זבל צריכים לקנות את המוצר בפועל, קשה יותר לעשות עסקה עבור משהו יקר מאוד. זהו עסק בקנה מידה, ובהחלט לא עסק של אמון, אז זה עובד הכי טוב כאשר שולח הספאם מתחייב רק: כיסוי לטלפון של $5, דוהיקי של $3 שתולש את פרויקט הקיקסטארטר של מישהו. BuzzFeed לא נותנת שם שום מקרים הקשורים במוצרים מתקדמים כמו מחשבים ניידים או תיקי Coach.

כאשר יש ספק, מצא ביקורות חיצוניות

עבור הרבה מוצרים, זו לא אופציה. אבל למרבה המזל, עבור רוב הרכישות הגדולות אתה יכול להתייעץ עם אתרים חיצוניים. אם אתה מודאג לגבי ביקורות מזויפות או "קנויות", חפש את הצהרת הנחיות העריכה של האתר.חותך חוטים, אתר האחות שלנוגיזמודו, ורוב העיתונים הגדולים מחזיקים את עצמם (בקול רם) ברמה גבוהה, ומחזירים כל מוצר בחינם ליצרנים, כדי למנוע ניגוד עניינים. לחותך חוטים, למשל, יש אהסבר ארוך על האתיקה והפרקטיקות שלה, והמלצות של סוקרים אמינים אחרים כמודוחות צרכנים.

חלק מהאתרים הם קצת פחות שחור ולבן, מכיוון שהם מקבלים בחינם. לחלק מאתרי ביקורות יש יותר מדי מקום למלא, והם אינם יכולים להרשות לעצמם לשלם עבור כל מה שהם סוקרים, אך אנו מאמינים שהם עדיין יכולים לייצר ביקורות אתיות. אתר האופנה Racked, שמקבל בחינם, התייחס למורכבויות האתיות בחבילה חכמה מרובת מאמרים,פרויקט Swag.

אז אם אתה רוצה להישאר בסביבהמַדוּעַאמזון לא הרגה ספאם של ביקורות:

זו הסיבה שאמזון כל כך דפוק

ביקורות של אמזון היו חידוש מבטיח, רעיון נהדר באמת: במקום לחפש ביקורות מוצר חיצוניות ולהחליט אם לסמוך על עיתונאים ובלוגרים שאולי אפילו לא ינסו את המוצר, הלקוחות יכלו לדבר ישירות זה עם זה. קונים ממהרים יכולים פשוט לבדוק את דירוג הכוכבים ולקבל החלטה תוך שניות.

זה עבד די טוב כשהמוכר היחיד באמזון היה אמזון. יצרני המוצרים אולי ינסו לזייף ביקורות, אבל הייתה שימוש מוגבל, ולרוב החברות היה מוניטין לשמר - אם אמזון תתפס אותם ותנתק אותם, הם יפסידו יותר מדי כסף.

אבל אז אמזון הפכה מחנות לשוק, שבו כל אחד יכול להפוך למוכר. אמזון פתחה למוכרים של צד שלישי כדי שתוכל להגדיל את הגודל מהר יותר. במקום לנהל מיקרו של כל מוצר, לבחור מה למלא ולבנות את עמוד המכירה עם עותק ותמונות, היא יכולה לסמוך על מוכרים אחרים שיעשו את כל העבודה הזו, בעוד שאמזון רק מטפלת בלוגיסטיקה. אמזון מקבלת קיצוץ קטן יותר, אבל של יותר מכירות אקספוננציאלית. מספר המוצרים עלה, ועכשיו אמזון באמת יכולה לקרוא לעצמה "חנות הכל".

אבל הקנה מידה המדהים הוא בדיוק הסיבה שמערכת הדירוג של אמזון נכשלת. בניגוד ליצרנים גדולים, למוכרים המתחרים של צד שלישי אלה אין הרבה מוניטין לשמור, בקרב הציבור או אפילו עם אמזון. הם לא מנסים לבנות עסק רב-דורי שמעסיק אלפי עובדים. הם רק רוצים להרוויח קצת כסף בכל האמצעים הדרושים לפני שהם יכולים לעבור למיזם הבא.

בינתיים שולחי הספאם מוכנים לעבוד תמורת מעט מאוד שכר: "סוקרים רבים", אומר BuzzFeed, "הם גברים בסוף שנות העשרה או תחילת שנות העשרים לחייהם שראו את הפעילות כתחביב." אחרים, כולל צעיר בן 18, אפילו מבקשים למוכרים ומזמינים אותם לעולם של הונאה בביקורות. קל לראות כיצד מוכר מרגיש מחויב להצטרף או להפסיד. (לאחר מכן, הילד בן ה-18 מוכר מחדש את הדברים שדירג באיביי, ומתחרה למעשה בלקוח שלו.) מערכת הדירוג של אמזון לא נבנתה כדי להתמודד עם התמריצים האלה, והחברה לא יכולה להעסיק מספיק אנשים כדי לשלוט על ההמונים של אמזון. שולחי דואר זבל.

לחברה אין גם קנה מידה לשלוט על מוכרי צד שלישי בזה אחר זה. זה נתבע יותר מאלף שולחי דואר זבל, אבל זה לא מנע מהנוהג לצמוח. זה יכול להציב דרישות מחמירות יותר בכל רחבי הלוח, להקשות על מוכרי צד שלישי להיכנס, אבל לא בלי לאיים על ההכנסות שלה: לפי BuzzFeed, רוב הרכישות של אמזון הן ממוכרים של צד שלישי.

מערכת הרייטינג שבורה, והיא תמשיך להחמיר. אם אמזון תמשיך למהר לתקן חורים במקום לבנות משהו חדש שיחליף אותו, היא תפסיד, והדירוגים של אמזון יפסיקו להתייחס לכלום.

השחיתות של ביקורות אמזון מדגימה את מערכות התמריצים המוזרות של הקפיטליזם המודרני, וכיצד הן אוכלות בהכרח מכל טוב באינטרנט. מערכת הביקורת החדשנית והדמוקרטית של אמזון הפכה לעוד קרקס של שטויות, הכל כדי שמתווכים יוכלו להרוויח רווחים על ידי מכירת כיסויי אייפון שלא עובדים.

הצלילה העמוקה של BuzzFeed שייכת ל-Instapaper שלך. הוא כולל סיפור אחר סיפור של מוכרים שהעסק שלהם נהרס לאחר שמישהו העתיק את המוצר שלהם וצירף את הביקורות שלהם בספאם. הסיפורים של שולחי הביקורות עצובים ומקוממים לסירוגין; ב-subredit של עבודת העבדות, שמוכרת את עצמה במפורש כמקום למכירת כוח אדם ב"הרבה מתחת לתעריף השוק", ה-redditors מחייבים זה את זה לבצע הונאה ברמה נמוכה כ"תחביב". תחביב ציני, שואב נשמה, שהופך את העולם להרבה יותר גרוע עבור חלק, וקצת יותר גרוע עבור כולנו.

בתוך המערכת האקולוגית שמתדלקת את בעיית הסקירה המזוייפת של אמזון| חדשות BuzzFeed