איך אני יכול לגרום לחברים שלי לתקן את המחשב שלהם?
Lifehacker יקר,
אני מגלה שאני תמיד מתקן את המחשב של חברים או קרובי משפחה שלי. לא אכפת לי לעזור, אבל קוראים לי שוב ושוב בגלל אותן בעיות. איך אני יכול לגרום לאנשים ללמוד איך לתקן את הבעיות שלהם?
בְּכֵנוּת,
כיבוי והדלקה שוב
רועי ומוס היקרים,
יש פתגם ישן בעולם התמיכה הטכנית: תבנה לאדם אש, והוא יהיה חם ליום אחד. הצית אדם, והוא יהיה חם כל חייו. או משהו כזה. בעוד שרבים מאיתנו מרגישים שימושיים ובעלי ערך כאשר אנו מתקנים מחשבים של אנשים אחרים, זה יכול ליצור מערכת של תלות שבה אתה מקבל הזמנה בכל פעם ש-Windows צריך לעדכן. במקום לעשות הכל עבור החברים שלך, תן להם את הצעדים שהם צריכים כדי לפתור בעיות בעצמם.
תן להם פתרונות משותפים שכדאי לעקוב אחריהם קודם
אם אתה מגלה שאתה חוזר על אותם שלבים שוב ושוב עם אותו אדם, אולי הגיע הזמן לרשום אותם. תוכל גם ליצור רשימה של כל הבעיות הנפוצות שאתה מוצא את עצמך מתקן והפתרונות הקלים עבורן. צור אימייל משומר, הוסף אליו כמה פתרונותמרחבי הטקסט שלך, או פשוט להדפיס כמה עותקים של כרטיס אינדקס בגודל 3x5 של שלבים ראשוניים. מה שלא תעשה, הנה כמה דברים בסיסיים שאתה יכול להתעקש שמישהו ינסה לפני שהוא מבקש ממך לבוא להסתכל על המחשב האישי שלו:
אתחל את המחשב שלך:כאשר מחשב מפגין התנהגות מוזרה, אחד הצעדים הראשונים שכולם יכולים לעשות הוא להפעיל מחדש את המחשב האישי שלו. אם אתה לא מלמד את החברים שלך שום דבר אחר, הצעד הראשון הזה יכול להפחית באופן דרמטי את מספר שיחות התמיכה.
נתק את הנתב למשך עשר שניות:את הבעיות הנפוצות ביותר בשירות האינטרנט ניתן להגיש בדרך כלל לאחת משתי קטגוריות: הסוג שניתן לתקן באמצעות הפעלה מחדש של הנתב והסוג המצריך קריאה לספקית האינטרנט שלך. יכולות להיות בעיות אחרות, אבל שתי האפשרויות הללו יגיעו רחוק.
בצע תחזוקה שוטפת:במקום לבצע שיחת בית כל שישה חודשים רק כדי לבלות את השעתיים הראשונות שלך בהפעלת סריקת תוכנות זדוניות מכיוון שלא בוצעה תחזוקה בסיסית. זה אפילו יכול להיעשותבזמן שהמשתמש ישן, אז אין סיבה שלא.
שלח להם חינוך בסיסי במחשבים
אם אתה נתפס כמומחה המחשבים של המעגל החברתי שלך, רוב הסיכויים שאתה יודע קצת יותר מהסובבים אותך. אחרת, הם לא היו מבקשים את עזרתך. אתה לא תוכל להעביר את כל החוויה שלך לכל מי שסביבך, אבל אתה יכול להתחיל אותם.
לא כולם צריכים להבין איך לצבוט את הרישום או ליצורסקריפטים מותאמים אישית של מקש אוטומטי. עם זאת, יש כמה דברים שכולם צריכים לדעת. לְדוּגמָה:
עשר מיומנויות מחשב פשוטות שכולם צריכים לדעת:טאוטולוגיות עשויות להיות טאוטולוגיות, אבל משיתוף קבצים ועד לתיקון ה-Wi-Fi שלך, רשימת המדריכים הזו יכולה להוביל את חבריך הפחות מבינים בטכנולוגיה בדרך להסתמכות עצמית.
הימנע מהונאות מקוונות:בנוסף להגנה על הזהות המקוונת שלהם, הידיעה כיצד להימנע מהונאות מקוונות תסייע רבות במניעת סוג של תוכנות זדוניות שגורמות לסוגי הבעיות החוזרות ונשנות שאתה מקבל כל הזמן לנקות.
להאיץ מחשב איטי:מעטים הדברים מלחיצים יותר מהתלונה ש"המחשב שלי איטי", כי יכולות להיות לכך מאה סיבות שונות. למרבה המזל, יש לפחות כמה דברים שהחברים שלך יכולים לעשות לפני שאתה הולך למקום שלהם.
תמיכה טכנית שניתן לשלוח בדוא"ל: לפעמים, להיות מיומן בטכנולוגיה פשוט כרוך באוסף גדול של טריקים קטנים שתוכלו לשלוף מהם כדי לפתור בעיות. למרבה המזל, יש לנו בדיוק אוסף כזה בסדרת התמיכה הטכנית הניתנת למייל שלנו.
להיות אחראי על חינוך החברים והמשפחה שלך יכול להיות קצת מכריע, במיוחד אם אתה חולק את אותו אוסף של תריסר קישורים שוב ושוב. כדי להקל קצת על עצמך, אתה יכול להשתמש בשירות מקצר כתובות אתריםכמו Fur.lyלשתף מספר מקורות מידע עם קישור אחד.
אסוף מידע ליצירת קשר ופורומים שהם יכולים לבדוק
לא משנה כמה אתה יודע על טכנולוגיה, תמיד יבואו זמנים שבהם אתה צריך לקבל עזרה. לעתים קרובות, כאשר אנו עוזרים לחבר, ניתן למצוא במהירות את הפתרון לבעיה באמצעות גוגל, פורומים או פשוט התקשרות לקו תמיכה. בזמן שאתה מלמד את החברים או המשפחה שלך איך להשתמש במחשב שלהם, הראה להם את מקורות המידע הבסיסיים שהם יכולים להשתמש בהם כדי למצוא תשובות.
למד את הקסם העמוק של גוגל:למה כל כך הרבה אנשים לא מסוגלים להשתמש בגוגל כדי לפתור בעיות פשוטות, אתם שואלים? כי השימוש בגוגל הוא מיומנות. הראה לאחרים את הטריקים הסודיים שלך למציאת מידע וצפה במספר השיחות שאתה מקבל.
קבל שירות לקוחות טוב יותר:מתן לחברים שלך רשימה של מספרי תמיכה טכנית שהם יכולים להציב על המקרר יוודא שהם יודעים למי להתקשר לפניך. זה לא יכול להזיק לתת להם כמה טיפים איך להחמיא את נציגי שירות הלקוחות.
חפש (או בקש) עזרה בפורומים:אם גוגל לא מספיק כדי למצוא את התשובה לבעיה שלך, אתה תמיד יכול לבקש עזרה בפורומים. יש מאות אתרים בחוץ, אבל אם אתה רוצה לתת להם משהו קל שהם לא ילכו לאיבוד,/r/TechSupportב-Reddit או שלנולפתוח שרשורים ב-Hackerspaceיכול להיות מקום טוב להתחיל בו.
עם זאת, הדבר החשוב מכל מה שאתה צריך לעשות הוא פשוט להגיד לא. אתה לא צריך להיות טמבל לגבי זה, אבל ברגע שנתת לחברים ולמשפחה שלך את הכלים שהם צריכים כדי להבין איך לתקן את המכשירים שלהם, התעקש שהם ישתמשו בהם. אמור דברים כמו "לפני שאני מגיע, האם הפעלת סריקת וירוסים/ניסית לאתחל מחדש/חיברת את ה-Dang thing?" רק, אתה יודע, קצת יותר בטקט מזה.
עם הזמן, אחד משני דברים יקרה: או שהחברים שלך ילמדו לתקן את המחשבים שלהם בעצמם, ובמקרה זה, מדהים! לחלופין, הם יתקשרו למישהו אחר שיעשה את זה בשבילם, מה שאומר שאתה עלול להפסיד את המוניטין של המתקן, אבל אם אתה כותב איך לגרום להם להפסיק, אולי לא תפספס את זה מוניטין בכל מקרה.
בְּכֵנוּת,
Lifehacker
