כיצד לערער בהצלחה על חיוב כרטיס אשראי

כאשר אתה מזהה חיוב לא מוכר בפירוט כרטיס האשראי שלך, אתה רוצה לפעול מהר. אין צורך להיכנס לפאניקה-חוק פדרלימגביל את החבות שלך ל-$50 עבור חיובים לא מורשים בכרטיסי האשראי שלך (ואולי אפילו לא תצטרך לשלם את זה) - אבל כדי לקבל את כספך בחזרה, תצטרך להוכיח שהחיוב היה לא מורשה באמצעות הגשת מחלוקת רשמית.

התחלת תהליך המחלוקת עם מנפיק כרטיס האשראי שלך מאפשרת לך להתחרות בחיובים ואולי להסיר אותם מהחשבון שלך. אם אתה מבחין בעסקה חשודה או סבור שחויבת שלא בצדק, הנה איך להתמודד איתה.

עיין בזהירות בפירוט כרטיס האשראי שלך

הדבר הראשון שצריך לעשות הוא לוודא שהחיוב אכן מצדיק מחלוקת. לפעמים, חיובים עשויים להופיע בשמות לא מוכרים או בתאריך קצת שונה מזה שהרכישה בוצעה בפועל. שקול לבדוק עם בני משפחה או משתמשי כרטיס מורשים אחרים אם אינך בטוח לגבי חיובים ספציפיים. ודא שאתה מזהה את כל החיובים, בדוק אם יש חיובים כפולים, וודא שאין דפוס של עסקאות לא מורשות או הונאה שעלול לרמוז שיש יותר במשחק מאשר שגיאת חיוב פשוטה.

תחשוב למי להתקשר

לפני שתתחיל מחלוקת רשמית עם מנפיק כרטיס האשראי שלך, שקול ליצור קשר ישירות עם הסוחר. ייתכן שמישהו עשה טעות אמיתית או יכול לספק הבהרות שיפתרו את הבעיה באופן מיידי.

אם לא הצלחת להגיע אל הסוחר, לא קיבלת תשובה מספקת, או שאישרת שהחיוב אינו שגיאת חיוב בלבד והוא אכן הונאה, אז הגיע הזמן ליזום מחלוקת רשמית עם מנפיק הכרטיס שלך. סוחר יכול לפתור שגיאת חיוב, אבל יעזור מעט אם פרטי הכרטיס שלך עצמו נפגעו.

אסוף ראיות

אם אינך מצליח לפתור את הבעיה עם הסוחר או חשוד בפעילות הונאה, אסוף את כל הראיות הרלוונטיות הקשורות לחיוב השנוי במחלוקת. ראיות אלה עשויות לכלול קבלות, אישורי הזמנה, מידע מעקב, הודעות דוא"ל או כל תקשורת עם הסוחר - כל דבר כדי לחזק את המקרה שלך במהלך המחלוקת. אם החיוב הוא חיוב שאינך מזהה כלל, בדוק את החשבון לקבלת מידע - חיובים יציינו בדרך כלל את המיקום שבו בוצע החיוב, מספר סימוכין ו/או תיאור קטגוריית ההוצאות. היה מוכן להסביר כיצד גורמים אלה יכולים לעזור להצביע על כך שזו לא הייתה רכישה שביצעת.

התחל את תהליך המחלוקת

צור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות של מנפיק כרטיס האשראי שלך בהקדם האפשרי כדי להתחיל בתהליך המחלוקת. אתה יכול למצוא את מספר שירות הלקוחות בגב כרטיס האשראי שלך או באתר האינטרנט של המנפיק. היו מוכנים לספק את המידע הבא:

• שמך ומספר החשבון שלך.

• התאריך והסכום של החיוב השנוי במחלוקת.

• הסבר קצר מדוע אתה חולק על האישום.

• ציין שכבר ניסית לפתור את העניין עם הסוחר (אם רלוונטי).

• כל ראיה שאספתם.

במקרה של חיוב הונאה, סביר להניח שמנפיק כרטיס האשראי שלך תנפיק לך מספר כרטיס אשראי חדש (לפעמים באופן מיידי).

שקול הגשת מכתב מחלוקת

למרות שלעתים קרובות ניתן ליזום מחלוקת בטלפון, זה יכול להיות מועיל לעקוב עם מכתב מחלוקת כתוב למנפיק כרטיס האשראי שלך, על פיועדת הסחר הפדרלית. המכתב צריך לכלול את כל הפרטים החיוניים שהוזכרו במהלך שיחת הטלפון שלך. יותר מכל דבר אחר, מכתב זה משמש כתיעוד רשמי של המחלוקת שלך.

בקש השהיית תשלום זמנית

בזמן שהמחלוקת שלך נמצאת בבדיקה, יש לך את הזכות לבקש עיכוב זמני בתשלום עבור הסכום השנוי במחלוקת. זה מבטיח שלא תידרש לשלם את החיוב המריבה בזמן שמנפיק כרטיס האשראי מעריך את המצב.

אם המנפיק שלך לא מסכים להשהיה זמנית, עדיף לשלם את היתרה כאילו החיוב היה לגיטימי. מקווה שתקבל החזר; אחרת, אתה יכול להסתבך לא רק בחיוב, אלא גם בכל עמלות איחור חלות בהמשך הקו.

חכה לתגובה

לאחר הגשת המחלוקת שלך, מנפיק כרטיס האשראי שלך יבדוק את החיוב. תהליך החקירה יכול להימשך בין מספר ימים למספר שבועות, תלוי במורכבות התיק. במהלך תקופה זו, המנפיק יעבוד עם הסוחר כדי לפתור את המחלוקת.

לאחר השלמת החקירה, מנפיק כרטיס האשראי שלך יודיע לך על החלטתו בכתב. אם הם ימצאו לטובתך, הסכום השנוי במחלוקת יוסר מההצהרה שלך, ולא תהיה אחראי לתשלום. אם החיוב ייחשב לגיטימי, תידרש לשלם את הסכום, יחד עם כל העמלות הרלוונטיות.

אם אינך מסכים עם תוצאת החקירה או סבור שההחלטה הייתה בלתי צודקת, יש לך זכות לערער. פנה שוב למנפיק כרטיס האשראי שלך וספק ראיות או טיעונים נוספים כדי לתמוך במקרה שלך. תהליך הערעור יכלול סקירה נוספת, והמנפיק יודיע לך על התוצאה הסופית.

שורה תחתונה

ערעור על חיוב כרטיס אשראי יכול להיות קצת תהליך, אבל זה חיוני כדי להגן על הכספים שלך ולשמור על שלמות היסטוריית האשראי שלך. היה פרואקטיבי, אסוף ראיות וצור קשר מיידי עם מנפיק כרטיס האשראי שלך כדי להגדיל את הסיכויים לפתרון מוצלח. זכור, שמירה על עין ערנית על עסקאות כרטיסי האשראי שלך יכולה לעזור לך לזהות ולפתור בעיות בשלב מוקדם.