אני בטוח שזה קרה לך: אתה בפגישת צוות מתוחה מנסה להגן על עמדתך בפרויקט גדול ולהתחיל להרגיש את עצמך מאבד קרקע. הקול שלך מתגבר. אתה מדבר על אחד מעמיתיך ומתקן את נקודת המבט שלו. הוא דוחף לאחור, אז אתה נכנס להילוך יתר כדי לשכנע את כולם שאתה צודק. זה מרגיש כמו חוויה מחוץ לגוף - ובמובנים רבים זה כן. מבחינת הנוירוכימיה שלו, המוח שלך נחטף.
תפקידו של קורטיזול
במצבי לחץ גבוה, פחד או חוסר אמון, ההורמון והנוירוטרנסמיטורקורטיזול מציף את המוח. פונקציות ניהוליות שעוזרות לנו בתהליכי חשיבה מתקדמים כמו אסטרטגיה, בניית אמון וחמלה נסגרות. והאמיגדלה, המוח האינסטינקטיבי שלנו, משתלט. הגוף עושה בחירה כימית לגבי הדרך הטובה ביותר להגן על עצמו - במקרה זה מהבושה ואובדן הכוח הקשורים לטעות - וכתוצאה מכך אינו מסוגל לווסת את רגשותיו או להתמודד עם הפערים בין הציפיות למציאות. אז אנחנו כברירת מחדלאחת מארבע תגובות: להילחם (להמשיך להתווכח על הנקודה), לברוח (לחזור להסכמה קבוצתית ולהסתתר מאחור), להקפיא (להתנתק מהוויכוח על ידי שתיקה), או לפייס (להיות נחמד עם היריב פשוט על ידי הסכמה איתו).
כולם מזיקים מכיוון שהם מונעים שיתוף ישר ופרודוקטיבי של מידע ודעות. אבל, כיועץ שבילה עשרות שנים בעבודה עם מנהלים על כישורי התקשורת שלהם, אני יכול לומר לך שהתגובת קרב היא ללא ספק הפגיעה ביותר ביחסי עבודה. זה גם, למרבה הצער, הנפוץ ביותר.
זה נובע בחלקו מתהליך נוירוכימי אחר. כשאתה מתווכח ומנצח, המוח שלך מוצף בהורמונים שונים:אדרנלין ודופמין, מה שגורם לך להרגיש טוב, דומיננטי, אפילו בלתי מנוצח. זו התחושה שכל אחד מאיתנו היה רוצה לשחזר. אז בפעם הבאה שאנחנו במצב מתוח, אנחנו נלחמים שוב. אנחנו מתמכרים להיות צודקים.
הדרכתי עשרות מנהיגים מצליחים להפליא שסובלים מההתמכרות הזו. הם טובים מאוד בלהלחם על נקודת המבט שלהם (וזה אכן צודק לעתים קרובות), אך הם אינם מודעים לחלוטין להשפעה המעיקה שיש להתנהגות על האנשים סביבם. אם אדם אחד מתחיל להשתלט מהדומיננטיות שלו, אחרים מתופפים לכניעה, חווים את התגובה הקרב, הבריחה, ההקפאה או הפייס שתיארתי קודם, מה שמפחית את הדחפים השיתופיים שלהם.
להילחם בחזרה עם אוקסיטוצין
למרבה המזל, יש עוד הורמון שיכול להרגיש טוב כמו אדרנלין:אוקסיטוצין. זה מופעל על ידי חיבור אנושי והוא פותח את הרשתות במוח המנהל שלנו, או בקליפת המוח הקדם-מצחית, ומגדיל עוד יותר את היכולת שלנו לסמוך ולפתוח את עצמנו לשיתוף. המטרה שלך כמנהיג צריכה להיות לדרבן את הייצור של אוקסיטוצין בעצמך ובאחרים, תוך הימנעות (לפחות בהקשר של תקשורת) מאותם עליות של קורטיזול ואדרנלין.
הנה כמה תרגילים שתוכל לעשות בעבודה כדי לעזור להתמכרות שלך (ושל אחרים) להיות צודקים:
קבעו כללי מעורבות.אם אתם הולכים לפגישה שעלולה להיות מעניינת, התחל בתיאור כללי התקשרות. בקש מכולם להציע דרכים להפוך אותה לשיחה פורייה ומכילה ולכתוב את הרעיונות כך שכולם יוכלו לראות. לדוגמה, ייתכן שתסכים לתת לאנשים זמן נוסף להסביר את הרעיונות שלהם ולהקשיב ללא שיפוט. פרקטיקות אלו ימנעו את הנטייה ליפול לדפוסי שיחה מזיקים. לאחר מכן, שקול לראות איך אתה והקבוצה עשיתם וחפשו לעשות עוד יותר טוב בפעם הבאה.
הקשיבו באמפתיה.בשיחות אחד על אחד, עשה מאמץ מודע לדבר פחות ולהקשיב יותר. ככל שתלמד יותר על נקודות המבט של אנשים אחרים, כך גדל הסיכוי שתרגיש אמפתיה כלפיהם. וכשאתה עושה זאת עבור אחרים, הם ירצו לעשות זאת עבורך, ויצרו מעגל טוב.
תכננו מי מדבר.במצבים שבהם אתה יודע שאדם אחד עשוי לשלוט בקבוצה, צור הזדמנות לכולם לדבר. בקש מכל הצדדים לזהות למי בחדר יש מידע חשוב, נקודות מבט או רעיונות לחלוק. רשום אותם ואת האזורים עליהם הם צריכים לדבר בטבלה והשתמש בזה כסדר היום שלך, פתח את הרצפה בפני דוברים שונים, שואל שאלות פתוחות ורשום הערות.
חיבור והתקשרות עם אחרים גוברים על סכסוך.גיליתי שאפילו הלוחמים הטובים ביותר - החבר'ה החכמים ביותר בחדר - יכולים לשבור את ההתמכרות שלהם להיות צודקים על ידי התמכרות להתנהגות מעוררת אוקסיטוצין במקום זאת.
המוח שלך מכור להיות צודק| סקירת העסקים של הרווארד
ג'ודית א' גלייזר היא מנכ"לית בנצ'מרק תקשורת ויו"ר שלהמכון ליצירת WE. היא מחברת שישה ספרים, כולל Creating WE (Platinum Press, 2005) ו-Conversational Intelligence (BiblioMotion, 2013), ויועצת לחברות Fortune 500.
תמונה רמיקס מהיי אולפני פול(פליקר).
רוצה לראות את העבודה שלך על Lifehacker? אֶלֶקטרוֹנִיטסה.
