כולם יודעים שעדיף לעשות מה שאתה מבטיח. עם זאת, מחקר שנערך לאחרונה מצביע על כך שהקפדה על ההבטחות שלך לא עושה יותר טוב מאשר לעמוד בציפיות.
המחקר, שנערך בשיתוף עם חוקרים מאוניברסיטת קליפורניה, סן דייגו ומבית הספר לעסקים של אוניברסיטת שיקגו, ביקש מהמשתתפים להיזכר בשלוש הבטחות כל אחת: אחת הופרה, אחת קיימה ואחת חרגה. הדבר הראשון שהם מצאו היה ברור: המשתתפים העריכו אנשים שמקיימים הבטחות על פני אנשים שמפרים אותן. אולם הדבר השני הפתיע אותם: כאשר אנשים חרגו מהבטחותיהם, הם לא חשו אושר נוסף כלפי שומר ההבטחה.
המחקר הבא כלל את המשתתפים שהתבקשו לפתור 40 חידות, בתשלום עבור כל חידה שנפתרה. אז יוצג נותן הבטחות, המבטיח לפתור בדיוק 10 חידות. לאחר מכן, נותן ההבטחה יפתור או 5 (לא עומד בציפיות), 10 (עמידה בציפיות) או 15 (מעבר לציפיות). שוב, החוקרים גילו כי כל המשתתפים היו מרוצים באותה מידה כאשר המבטיחים עמדו בציפיות או עברו עליהן. אחד ממובילי המחקר, ניקולס אפלי,שוקל את השורה התחתונה:
חריגה מהבטחה עשויה להיות לא שווה את המאמץ שאתה משקיע. השקיעו מאמצים בעמידה בהבטחות, לא במעבר מהן. והעצה הזו נכונה גם לעסקים, שצריכים לתעדף משאבים כדי לוודא שהם לא מפרים הבטחות, במקום לנסות ללכת מעל ומעבר.
זה לא אומר שלהלך על המייל הנוסף זה דבר רע, וניסוי מעבדה מבוקר לא יכול לחשוף איך זה חל על כל מצב. ללכת מעל ומעבר היא עדיין דרך מצוינת להראות כמה חשוב לך משהו הוא, אבל בפעם הבאה שאתה מבטיח, התמקד בעשיית מה שאמרת שתעשה קודם. זה באמת החלק הכי חשוב.
כדאי לשמור אבל לא לעלות: השלכות אסימטריות של שבירה מול חריגה מהבטחות |Sage Journals דרךיומי המדע
תמונה מאת2(שטרסטוק).