קבל שירות לקוחות טוב יותר על ידי ידיעת מי לבקש

לפעמים בעיות בשירות לקוחות לא יכולות להיפתר על ידי הנציג שנבחר באקראי שאליו אתה מתקשר כשאתה מתקשר לעזרה, וכמעט לכל עסק יש איזשהותהליך הסלמה שיכול להביא לך תוצאות טובות יותר. לעתים קרובות אתה יכול להגיע לשם בעצמך עם מספיק התמדה, אבל אם אתה יודע את מי לבקש אתה יכול לחסוך לעצמך הרבה זמן וייסורים.

בטלפון

לא משנה היכן הבעיה מתחילה, היא בדרך כלל נפתרת בטלפון. אם הדברים לא מסתדרים עם סוכן שירות הלקוחות איתו אתה מדבר, אתה צריך להעביר את הבעיה שלך למישהו שאולי יוכל לעזור יותר. לפעמים מפקחים הם התשובה, אבל מפקח לא תמיד אומר שאתה מסלים את הנושא למקום הנכון. לעתים קרובות זה רק אומר שאתה מדבר עם הממונה על נציג שאין לו הרבה יותר כוח. כשדברים לא מסתדרים, לעתים קרובות אתה צריך לבקש צוות אחר.

Charter Communications, Sprint וחברות רבות אחרות הן גדולות והן קטנות יש צוות שלמומחי שימור לקוחות, ואת זה אתה רוצה לבקש. לפעמים השם משתנה, כפי שקומקאסט בחרהטיפול מנהלי. לעתים קרובות אתה יכול למצוא את השמות של הצוותים האלה על ידי חיפוש מהיר באינטרנט עבור החברה וחוויות לקוחות רעות, או סתם קריאת ביקורות באתרים כמולְיַלֵל. אם אתה יכול להבין את זה, פשוט התקשר לחברה ושאל. אמור להם שאתה רוצה לבטל את השירות שלך (אבל הימנע מלספר להם למה, אם אפשר, או שתהיה בטלפון לנצח) ובקש שיעבירו אותם לצוות שמטפל בשיחות האלה. ייתכן שתהיה התנגדות מסוימת בהתחלה, וייתכן שהנציג ירצה לנסות לפתור את הבעיה שלך מראש, כך שייתכן שתצטרך לעבור על הפעולות לפני ההעברה. וכמו תמיד,להיות נחמד. אף אחד לא ירצה לעזור לך אם אתה אידיוט.

באינטרנט

לאחרונה, טוויטר מהווה אלטרנטיבה מצוינת לטלפון (אם כי שיחת טלפון היא לעתים קרובות המקום שבו הדברים מסתיימים). חברות רבות נמצאות באינטרנט ועוזרות ללקוחות בזמן אמת. טוויטר הוא לעתים קרובות אמצעי יעיל יותר להתקדמות מכיוון שאין טונות של אנשים שמשתמשים בו (לשירות לקוחות, כלומר), וכל האינטראקציה מתרחשת בפומבי.UPS,צ'רטר תקשורת,Comcast,סאות'ווסט איירליינס,Verizon Wireless,דלתא איירליינס, ולרבים נוספים יש לפחות אדם אחד המוקדש לענות על ציוצים (או למצוא כאלה שמזכירים את החברה). אם אתה מחפש חברה ספציפית, פשוט חפש את השם שלה ו"שירות לקוחות טוויטר". זה אמור להגדיל את החשבון שאתה מחפש.

תמונה מאתאלן קליבר

אם אתה מחפש עזרה נוספת בקבלת שירות לקוחות מעולה,עיין במדריך המהיר והמלוכלך שלנו. אם יש לך טיפים מעולים משלך, שתף אותם בתגובות!