לא, אנחנו לא מדברים על מעבר מלבקש בנימוס לצרחות. אבל כשאתה ממשיך להגיע לאותו מבוי סתום עם תלונת שירות לקוחות, Consumerist מציע שגרה להעברת השאלות שלך בהמשך השרשרת.
הטיפים מגיעים מנציג AT&T ונבעו מתלונה ספציפית על טעינה כפולה, אבל הם מהווים חיזוק נחמד ודוגמה ספציפית שללהיות לקוח טוב יותר כדי לקבל שירות טוב יותר.
הנציגים שלנו הוכשרו לכך שהסלמה היא חלק מהתהליך, והם מקבלים הוראה מפורשת להסלים בכל פעם שהיא מתבקשת.
בכל פעם שאתה מתקשר, רשום את שם הנציג ואת השעה והתאריך שאתה מתקשר. אם אתה מבקש להיות מחובר למפקח ואינך מחובר, נתק והתקשר בחזרה, ואז בקש מיד לדבר עם ממונה. אנו רוצים לדעת מתי הפרוטוקול שלנו אינו פועל, ואנחנו רוצים לפתור את הבעיה שלך.
חשוב להקפיד לא להישמע גס מדי, מכיוון שעובדים כועסים עשויים להשאיר פתקים זועמים. אבל נהלים ובקשות גובה הם חיזוק טוב שיש לזכור כשמנסים לפתור עניין בטלפון.