אם אתה חושב קשה מדי על כלכלת השיתוף, הדברים נהיים מוזרים. אנו מוכנים לחלוטין להיכנס לרכב של זר (Uber) או להישאר בבית של זר (Airbnb) - שניהם נוכל לארגן באמצעות אפליקציית סמארטפון. שירותים אלה מציעים סמני אמון מסוימים, כמו אימות וביקורות משתמשים, אך זה לא מבטיח חוויה חיובית, או אפילו בטוחה, שכן שני אורחים ב- Airbnb לוס אנג'לס גילו בקיץ הקרוב.
לְפִיסיפור בעולם בוסטון, ג'יילאס ג'קסון ומספר הדדזי מה שנקרא "Superhost"ג'יי ג'יי העיר אותם בשעה 5:30 בבוקר בצעקות ודפוק על הדלת. למחרת בלילה, הוא קפץ דרך חלון חדר השינה בזמן שהם ישנו, ניפץ את הכוס ואז ברח, רק כדי להימצא ואזיקים על ידי המשטרה.
התברר שג'יי ג'יי שכר את הנכס ולא היה רשאי לשכור אותו לאחרים. הזוג ביקש מ- Airbnb לפיצוי של 5,000 דולר בגין מקומות אירוח חדשים (הוצאות הסתכמו ב -2,300 דולר) וטרור כללי, אך החברה הציעה להם רק 2,500 דולר בתוספת חמישה מפגשי טיפול.
מקרה נוסף מעניין: אביו של החבר שלי הגיע לאחרונה לבקר, ומכיוון שאנחנו גרים בדירה קטנה, הוא הזמין חדר ב- Airbnb במרחק של כמה קילומטרים משם. הרישום, שהיה בו כמה ביקורות חיוביות, כלל תמונות של חדר שינה מרוהט ומיטה אחת תחת סידורי שינה שסופקו. עם זאת, כאשר הוא בדק, הוא מצא מזרן על הרצפה ומסגרת מיטה נשענת על הקיר. בגלל דלקת מפרקים שלו, ירידה וירידה מהרצפה לא הייתה אפשרות קיימא לשלושה לילות.
כאשר יצר קשר עם המארח בנוגע לייצוג השגוי, היא הפכה עוינת, הצביעה על הביקורות החיוביות שלה ואמרה לו שהוא יכול לעזוב אם הוא רוצה. הצלחנו למצוא מקומות אירוח אחרים אחרי הלילה הראשון, וכשהחבר שלי ואביו חזרו לאסוף את חפציו, הייתה הודעה המאיימת על פינוי על דלת הדירה - מתברר שהנכס אסר על הדיירים לנהל את Airbnbs.
Airbnb כןלהציע החזרים כספיים במקרים מסוימיםאז האורחים לא יוצאים מאות דולרים בהזמנות שאינן צפויות בגלל מארחים שאינם מראש. החברה שוקלת סכסוכים אם מארח אינו מציע "גישה סבירה" לרישום; אם הרישום המקוון מייצג שווא את המציאות (כמו במקרה שלנו); או אם הרישום מלוכלך, לא בטוח, או שיש בו חיה לא מוסתרת שחיה שם.
כיצד לבקש החזר כספי
ראשית, נסה לפתור את הבעיה עם המארח שלך באמצעות תכונת ההודעות של Airbnb. החברה תוודא את השיחה הזו ואת המאמץ שלך אם תמשיך להגיש תביעה.
צלם תמונות או תיעד בדרך אחרת את הדאגות שלך.
צור קשר עם Airbnbבטלפון או בשליחו עליכם להושיט יד תוך 24 שעות אם אתם מבחינים בבעיות בהמחאה או מייד אם הבעיה מתרחשת במהלך שהותכם.
משם, צפו לקדימה ואחורה עם Airbnb להסביר ויפתור את המצב. אם ההזמנה לא נעשתה בחשבונך, האדם שהזמין את הרישום בפועל יצטרך להסתבך גם כן.
עם זאת, Airbnb עדיין לא מבטיחה החזר מלא, וציין כי הסכום תלוי ב"אופי נושא הנסיעות " - במקרה שלנו, הם רק החזירו שניים משלושת הלילות שהוזמנו. הם עשויים להציע במקום זאת למצוא ולהזמין רשימה דומה להמשך שהותך, והם גם לא יעשו הרבה אם הם יקבעו שאתה, כאורח, בעקיפין או גרמת ישירות לנושא.
על פי מדיניות ההחזר של Airbnb, המארח אחראי להחזיר את Airbnb עד לסכום ההחזר או עלות ההעברה תוך 30 יום - כך בתיאוריה, מארחים מוצלים לא ממש מרוויחים מאורחים מטעים.
כמובן שהחזר מלא או חלקי לא פותר את הלחץ או התסכול של התמודדות עם מארחים נוראים, פגיעה בבטיחותך או צורך למצוא מקום לישון חדש בהתראה קצרה. ביקורות חיוביות ומצב "Superhost", כמו במקרה של ג'יי ג'יי, גם לא מבטיחים שהייה נוחה. (Superhost הוא הייעוד הגבוה ביותר של Airbnb למארחים שהולכים מעבר לאורחיהם - זההוענק אוטומטיתלאלה העומדים בקריטריונים מסוימים.)
לפני שאתה צולל עמוק מדי בכלכלת השיתוף, אתה צריך לפחות לדעת איזו פנייה יש לך לחוויות שליליות - סביר להניח שזה לא יהיה הרבה.
