אני איש טלמרקטינג. הנה איך להיפטר ממני

להיות איש טלמרקטינג הוא תרגיל בחוסן - ביצוע מתמיד של שיחות טלפון לא רצויות לאנשים שבדרך כלל מנתקים אותך. אני צריך לדעת: עבדתי כאחד במשך שנתיים. רוב האנשים לא יודעים איך להיפטר מאיתנו, אבל הגישה הנכונה יכולה לעשות את כל ההבדל. כך תוכלו להיפטר מאנשי טלמרקטינג כמוני ולחסוך לשנינו זמן רב.

איך אנשי טלמרקטינג מגיעים אליך

לא כל החברות פועלות בדיוק באותו אופן, אבל רוב השיחות עוקבות אחר דפוס דומה. מוּצלָחאנשי טלמרקטינגבדרך כלל יש סיכוי של 96 אחוז לקבל סירוב. עם סיכויים נוראיים כאלה, הם יהיו בלתי פוסקים בניסיון להשאיר אותך בטלפון.

כֹּלמשווק טלפונייש להם שם משתמש וסיסמה משלהם, כך שכל המידע שהם אוספים במהלך המשמרת שלהם נשאר מקושר אליהם. בהתאם לחברה שמתקשרת אליך, הליד יציג מעט או הרבה מידע. אני עובד בארגון אמנויות, כך שנוכל לראות את כל ההיסטוריה של הלקוח: מנויים, רכישת כרטיסים שנוספה לחברים, תרומות ולפעמים אפילו הערות על מי העוזרים או החברים שלו. במקרים אחרים, ייתכן שיש להם רק את מספר הטלפון שלך.

כל מה שרלוונטי שציינת יתווסף לפרופיל הלידים שלך: כתובת אימייל, הזמן הטוב ביותר להתקשר או ההתנגדויות שלך למוצר. אל תגיד שום דבר לטלמרקטינג אלא אם כן אתה רוצה שזה כתוב בפרופיל שלך.

אם המתקשר לא מגיע אליך, הם מסמנים את ההפניה שלך כ"אין מענה" והמערכת מתכנתת אותו כך שתתקשר שוב כמה ימים לאחר מכן. אם לחברה אין מאגר לידים גדול, אתה עלול לקבל טלפון כבר 12 שעות לאחר מכן. אם אתה מתמודד עם סוג כזה של מסע פרסום אגרסיבי, בעצם עדיף לענות ואז לתת להם להמשיך להתקשר אליך. (עוד על איך לטפל בזה מאוחר יותר.)

אם המתקשר אכן מדבר איתך, הוא יעשה כמיטב יכולתם למכור לך בשיחה הראשונה. איש טלמרקטינג טוב משתמש בכלל "שלושת המסרים": אל תתנו ללקוח ללכת עד שהוא אמר "לא" שלוש פעמים במהלך שיחת הטלפון. הטכניקה הזו באמת עבדה בשבילי כמה פעמים. לאחר שני ה"לא" הראשונים, לרוב נגמרות הסיבות ללקוח והוא הופך להיות יותר משכנע. אנשי טלמרקטינג מנסים להשאיר אותך בטלפון זמן רב ככל האפשר, כי הם יכולים בסופו של דבר לשחוק אותך ולהוציא ממך כסף.

אם אתה לא רוכש בראשון הזהשיחת טלפון, איש השיווק הטלפוני ירשום את כל מה שאמרת ויציע להתקשר אליך שוב בפעם אחרת. אלה מתועדים כ"התקשרות חוזרת" - גושי זהב זעירים לאנשי טלמרקטינג. סביר יותר למכור לשיחה חוזרת מאשר למכור לשיחה ראשונה כי כבר יצרת קרבה. תהליך זה עשוי להימשך שבועות, ולפעמים מביא למכירה רק בגלל שהפטרון רוצה להפסיק את השיחות.

איך אתה מחמיר את זה

הרבה אנשים עושים טעויות פשוטות שמובילות לעוד כמה שיחות. הנה הדברים שאתה צריך להימנע מהם:

• אל תנתק מיד את הטלפון.כתוצאה מכך, איש השיווק בטלפון מסמן את הליד שלך כ"אין מענה" ומתקשר אליך בחזרה עד שהם באמת מנהלים איתך שיחה.

• אל תתקשר עם איש הטלמרקטינג בשום אופן.זה נותן להם תקווה כוזבת שאולי אתה רק צריך קצת שכנוע ואתה מתעניין במוצר שלהם. אל תשאל שאלות. אל תסביר מדוע אתה לא מעוניין במוצר. אל תפגין אמפתיה או מאפיינים אנושיים אחרים.

• אל תכעסו בצורה לא הגיונית על איש הטלמרקטינג.זכור, המחשב בחר את ההפניה שלך, לא המתקשר. אם אתה צורח עליהם כי התקשרו אליך בעבר, זה לא יגרום להם להזדהות עם המקרה שלך. סביר להניח שהם פשוט יחזירו אותך לבריכה העופרת כדי לענות אותך. אם איש הטלמרקטינג מתנהג בגסות, אתה יכול לבקש לדבר עם מנהל. למרות מה שיגידו, לכל קמפיין ועסק יש מפקח בחדר השיחות.

• אל תוותרו על אמצע השיחה ותנתקו ללא הסבר.סביר להניח שזה יביא לכך שהטלמרקטינג יתקשר בחזרה בטענה שהתנתקת. אם לא תענה אז, הם ימשיכו להתקשר.

• אל תיתן למשווק הטלפוני להתקשר אליך בחזרה במועד אחר. כל דבר שאינו "לא" קשה יתפרש כהזדמנות להתקשר אליך בחזרה. כשאתה אומר "זה לא זמן טוב", איש הטלמרקטינג שומע "תתקשר אליי בחזרה מאוחר יותר!" כשאתה אומר "סליחה, אין לי זמן לדבר על זה עכשיו" איש הטלמרקטינג שומע "אני אקנה את זה ביום אחר!"

לאנשי טלמרקטינג יש תסריט שאומר להם איך להגיב לכל התנגדות, כך שככל שתתקשר איתם פחות, כך ייטב.

איך לגרום לשיחות להפסיק

הדרך היעילה ביותר לגרום לאדם להפסיק להתקשר אליך מחייבת אותך לומר משפט אחד: "בבקשה תשימי אותירשימת אל תתקשר." אל תגיד "האם אתה יכול להכניס אותי לרשימת 'לא להתקשר'?" או "אני לא רוצה לקבל את השיחות האלה." זה יוביל אותם לשאול למה. היו מנומסים, אבל תקיפים. אם הם שואלים מדוע או לא יעשו זאת מיד, הישאר רגוע וחזור, "אני רוצה שתכניס אותי לרשימת 'לא להתקשר'".

כדאי להירשם ב-רשימת אסור להתקשר ארציתאם עדיין לא עשית זאת. זה לא חוקי עבור חברה להמשיך להתקשר אליך אם אתה ברשימה הזווביקשת מהם בעל פה לא להתקשר אליך לפחות פעם אחת. למרבה הצער, זה לא חוקי לעמותות. אבל רוב העמותות מנהלות קמפיינים עונתיים, כך שלפחות הליד שלך יופסק למשך שלושה עד 11 חודשים.

גם כאשר עוסקים במלכ"ר, עליך לבקש מנהל ולומר להם שביקשת שוב ושוב להכנס לרשימת אל תתקשר. זכור שייתכן שמתקשר קודם לא עשה את עבודתו והסיר אותך, והמתקשר החדש והתמים הזה מקבל את כל האשמה. המנהל צריך להתמודד עם בעיות מסוג זה של לקוחות כדי שהמתקשרים יוכלו להמשיך לחייג.

הפתרון להיפטר ממנואנשי טלמרקטינגאולי נראה מובן מאליו, אבל זה בעיקר על הגישה. על ידי שימוש במילים המדויקות הללו ואי ביצוע אף אחת מהטעויות שהוזכרו קודם לכן, אינך נותן למתקשר עם מה לעבוד. האופן שבו אתה מנסח את התגובה שלך יכול להיות ההבדל בין להתקשר כל הזמן לבין להיפטר מאנשי טלמרקטינג ביעילות. תעשה את הבחירות הנכונות ולא תפריע לך.

סיפור זה פורסם במקור ב-2014 ועודכן ב-19/11/19 כדי לספק מידע מעמיק ועדכני יותר.

אריקה אלסון היא סופרת עצמאית שעבדה במגוון עבודות מוזרות כדי לפרנס את עצמה. ספרה הראשון,מדריך ההישרדות האנושית המביכה, זמין באמזון.