ניסיון לנהל פרויקטים גדולים עם הצוות שלך יכול לפעמים להרגיש כמו להטוטנות תוך כדי נטרול פצצה. קשה להשאיר את כולם באותו עמוד תוך ביצוע עבודה בפועל. אז כשדסטין מושקוביץ וג'סטין רוזנשטיין עזרו לבנות את פייסבוק והיו זקוקים לכלי שיעודד שיתוף פעולה יעיל, הם החליטו לבנות משלהם. הכלי הזה הפך להיותאסאנה. פגשנו את דסטין וג'סטין כדי ללמוד על התהליך, האתגרים והעצות שלהם למפתחים שואפים.
הקדמה מאת אנדי אורין.
מאיפה הגיע הרעיון לאפליקציה? האם ניסית לפתור בעיה שחווית, או שההשראה הגיעה ממקום אחר?
ג'סטין:היום אנחנו גאים בזהאסאנהמספקת תשתית תקשורת ליבה לאלפי צוותים, סוף סוף מאפשרת עבודת צוות ללא דואר אלקטרוני. אבל זה התחיל לפני כמעט עשר שנים מתוך אמונה שישהיה חייב להיותדרך טובה יותר עבור צוותים לעבוד יחד מאשר הסטטוס קוו של עומס יתר באימייל ופגישות סטטוס לא פרודוקטיביות.
מהניסיון המשולב שלנו בגוגל וגם בפייסבוק, הפכנו מתוסכלים מלראות צוותים של אנשים חכמים להפליא נתקעים לא עושים את העבודה החשובה, אלא מבלים את רוב זמנם ב"עבודה על העבודה" - מעקב אחר מידע, החלפת מידע ממושך שרשורי אימייל מיותרים על הסטטוס האחרון של פרויקט נתון, ולוודא שיד שמאל יודעת מה יד ימין עושה.
דסטין:בזמן שהיינו בפייסבוק, שיתפנו פעולה בדרך לפתור את הבעיה הזו עבור החברה על ידי בניית כלי פנימי לניהול משימות, שנקרא "משימות". במובנים רבים, זה היה אב הטיפוס של אסאנה, אם כי לא הבנו זאת באותו זמן.
אחרי שהעלית את הרעיון, מה היה השלב הבא?
דסטין:כלי המשימות הפנימי המריא במהירות בתוך פייסבוק. למרות שבנינו אותו במקור כדי לפתור כמה מקרי שימוש בהנדסה, הוא אומץ על ידי צוותים בכל רחבי החברה והחל לשמש לדברים שמעולם לא צפינו, כמו הערות פגישות וסדר יום (שניתן בקלות להפוך לפריטי פעולה). בכל פעם שעברתם במשרד, הייתם רואים אנשים מקיימים אינטראקציה עם המערכת הזו בשלושה מתוך ארבעה צגים; זה הזכיר לי הרבה את הימים הראשונים של מוצר פייסבוק, כאשר הליכה דרך מעבדת מחשבים בקמפוס פירושה לראותזֶהלמעלה בכל התצוגות.
זמן קצר לאחר שחרור הכלי הפנימי, התברר שפיתוחו (ובכך לאפשר תקשורת טובה יותר בתוך החברה) היא הדרך הטובה ביותר שבה יכולתי לתרום ערך, אז למעשה מסרתי את אחריותי הניהולית והתחלתי להתמקד בפיתוח שלו במשרה מלאה. עם זאת, אפילו עם המיקוד הזה, לא הצלחתי לעמוד בקצב של כל הדרכים החדשות שבהן צוותי פייסבוק רצו להשתמש בה. בסופו של דבר הגענו למסקנה שאנחנו משאירים יותר מדי פוטנציאל על השולחן בכך שאנחנו ממשיכים להתייחס לכלי כאל פרויקט צדדי במקום כמוצר בפני עצמו, הראוי לצוות אמיתי של אנשים שמתלהבים לבנות אותו.
איך בחרת לאילו פלטפורמות למקד ולאיזה להתעלם או לחכות?
ג'סטין:רוב עובדי הידע מבלים את רוב זמנם ליד שולחנם, או לפחות עם מחשב נייד. אז התחלנו בכך שהפכנו את חווית האינטרנט של asana.com לחוויה ממדרגה ראשונה, אפילו בפיתוח פיתוח אינטרנט חדש לגמרילַעֲרוֹםהמאפשרת לאסאנה להיות חזקה ומהירה כמו יישומי שולחן עבודה מתוחכמים. יש לנו אפליקציות גם ל-iOS וגם לאנדרואיד, אבל כרגע אנחנו מכפילים את הכמות הניידת - מעצבים מחדש ומשכתבים את האפליקציות האלה מאפס כדי להיות מהירות יותר, יעילות יותר ויפות יותר - מתוך הכרה שהנייד הוא העיקרי עבור חלק מעובדי הידע חשוב מאוד לכולנו. חפש את האפליקציות החדשות האלה ב-2014.
מה היה המחסום הכי גדול שלך ואיך התגברת עליו?
דסטין:המכשול הגדול ביותר הוא האינרציה שיש לאנשים עם הכלים והתהליכים הקיימים שלהם. זה מספיק קשה ליצור שינוי התנהגות אמיתי עם אדם בודד, כך שהזרז של קבוצה שלמה בו-זמנית דורש מהצוות הזה מוטיבציה גבוהה. עשינו זאת לאורך זמן על ידי עבודה קשה כדי שהצוותים הראשוניים שלנו יהיו מוצלחים במיוחד. הלקוחות העתידיים שלנו מקבלים מוטיבציה על ידי שמיעת סיפורים מהקיימים על כמה אסאנה שיפרה את יכולתם לבצע את המשימות שלהם. כמו כן, תעדפנו יצירה ושיתוף של תוכן על כל הדרכים הטובות ביותר שבהן צוותים ויחידים יכולים להתחיל לעבוד, ופרסמנו רבים מהם יחד ב-מדריך אסאנה.
איך הייתה ההשקה עבורך?
ג'סטין:אֶקסְטָטִי. זה היה אבן הדרך הגדולה הראשונה במסע שלנו למימוש המשימה שלנו - לעזור לאנושות לשגשג על ידי מתן אפשרות לכל הצוותים לעבוד יחד ללא מאמץ. הצפייה בתגובה מחממת את הלב - חיפוש בטוויטר אחר [אהבת אסאנה] היא עדיין דרך מצוינת להציץ עד כמה אנשים מעריכים את היתרונות של תקשורת משופרת בעבודת צוות. אנחנו גם מקבלים כל הזמן מכתבים מלקוחות שאומרים שהם עושים דברים נהדרים - מהשקת סטארט-אפים, לסינתזה של DNA, ועד הבאת שירותי בריאות למדינות מתפתחות - שהם לא היו יכולים להסתדר בלי היכולת הנוספת שיצרה אסאנה עבור הצוותים שלהם.
עברו שנתיים, וכל השקה חדשה מרגישה מהנה יותר מהקודמת. כאשר שחררנו יומנים בחודש שעבר, חלק מהמשתמשיםממש רקד משמחה. זה כיף במיוחד כי כשהתחלנו את אסאנה, אנשים אמרו שהם לא מבינים איך כלי עבודה בצוות יכולים להיות סקסיים.
איך מטפלים ביעילות בבקשות וביקורות של משתמשים?
דסטין:מכיוון שהלקוחות שלנו באמת חיים במוצר Asana כל יום, הם באופן טבעי מאוד נלהבים מהטבע של החוויה ואנו מקבלים משוב דרך המון ערוצים. רוב זה מגיע דרך שיחות ישירות, וג'סטין ואני באופן אישי מתקשרים עם רבים מהצוותים שמסתמכים על אסאנה כדי לשמוע על הצרכים שלהם. זה גם אחראי על רוב הזמן שמבלה מישהו בצוותי המכירות, הצלחת הלקוחות או התמיכה במשתמשים שלנו.
בנוסף, אנו מקבלים הרבה משוב דרך ערוצים אסינכרוניים יותר, כמו הערות בבלוג, טוויטר או מקומות שונים באפליקציה שמבקשים חוות דעת. כאשר המשוב הוא בנפח גבוה מספיק, אנו מסתמכים על סקריפטים כדי לסווג ולדרג סנטימנט כדי שנדע במה להתמקד. זה מבטיח שכל הצבעת סדר עדיפויות נספרת, ואז לעתים קרובות אנו גם פונים לאנשים בודדים כדי לאסוף מידע מפורט יותר.
עכשיו, איך מחלקים זמן בין פיתוח פיצ'רים חדשים לניהול קיימים?
דסטין:במידה מסוימת, אנחנו תמיד עושים את שניהם בכל עת. אנו מסתמכים על ערוצי המשוב שהוזכרו לעיל כדי לעזור לנו לחפש את נקודת האיזון הנכונה בכל רגע נתון. יש לנו גם מסורת שאנחנו עושים שלוש פעמים בשנה שנקראתהשבוע הפולני, שבו אנו מתמקדים במפורש במספר גדול יותר של שיפורים קטנים באפליקציה, שבאופן אינדיבידואלי לא יהיו מספיק משכנעים כדי להפוך לעדיפות עליונה, אבל ביחד עושים הרבה כדי לקדם את המוצר.
איזו עצה היית נותן לאחרים שרוצים לקחת על עצמם פרויקט דומה?
דסטין:אם אתה ממש מעוניין לקחת על עצמך את הפרויקט של לעזור לאנושות לשגשג באמצעות יצירת עבודת צוות טובה יותר, נשמחלשמוע ממך.
ג'סטין:בסופו של דבר, אנו מקווים שכל מה שאתה עובד עליו הוא משהו שחשוב לך מאוד. החיים קצרים, הנעורים סופיים והזדמנויות אינסופיות. אז אנחנו מקווים שתמצא משהו שמאלץ אותך להשליך את עצמך על זה לגמרי, ויש לו אהשפעה חיובית על העולםבתהליך.
דסטין:במקרים רבים, זה בעצם אומר הצטרפות למאמץ שכבר קיים במקום לנסות להתחיל פרויקט משלך. יש הרבה צוותים מדהימים בחוץ שכבר עושים דברים נהדרים ויכולים באמת להשתמש בעזרתכם.
כל יום רביעי שני,מאחורי האפליקציהנותן מבט מבפנים כיצד נוצרו כמה מהאפליקציות האהובות עלינו - מהרעיון ועד ההשקה (ומעבר לכך). יש מישהו שהיית רוצה לראות מוצג? אֶלֶקטרוֹנִיטסה.
התמונות באדיבות אסאנה.
